Eu não esperava que ninguém encontrasse falhas no Better Business Bureau. O Better Business Bureau é como a maternidade e a torta de maçã. Quem poderia dizer algo ruim sobre eles?
$config[code] not foundMas então eu coloquei uma nota rápida no Twitter sobre se tornar credenciada pelo Better Business Bureau. E, para minha surpresa, recebi várias mensagens de alguém que conheço afirmando, essencialmente, que o Better Business Bureau era uma perda de tempo. Se as mensagens não vieram de alguém cuja opinião eu respeito muito, Denise O'Berry, este post pode ter sido um simples anúncio direto e pronto. Mas há mais para esta história que vale a pena explorar…
Tornar-se acreditado pelo Better Business Bureau
Portanto, a novidade é que a Small Business Trends LLC agora é credenciada pelo Better Business Bureau e pelo Better Business Bureau Online. Você tem que primeiro ser credenciado de seu Better Business Bureau local, a fim de ser credenciado com o Better Business Bureau Online.
Para obter o credenciamento, fui solicitado a preencher um requerimento, fornecer referências comerciais, pagar as taxas de associação, provar que eu tinha uma política de privacidade do meu site e que estava no mercado há mais de um ano - além de não ter nenhuma classificação pendente. reclamações. Ah, e o escritório local do Better Business Bureau insistiu em me encontrar pessoalmente para saber mais sobre o negócio e me marcar.
Tendo passado por esse processo, este site agora tem permissão para exibir as insígnias do Better Business Bureau.
Minhas razões para ingressar no Better Business Bureau têm a ver com confiança online. Eu quero dar aos leitores (você) ainda mais motivos para confiar neste site e nos negócios por trás dele.
Eu gasto muito do meu tempo on-line, analisando informações e indícios de novas tendências. Estou farto de todos os sites com spam e / ou anônimos que existem por aí. Eles parecem se multiplicar como coelhos. Eles perdem seu tempo e suas informações podem ser enganosas. Às vezes, são golpes diretos e podem roubar seu dinheiro ou infectar seu computador com malware. É uma selva lá fora.
EuIndicações da Confiança na Web
Quando visito um site, procuro razões pelas quais devo confiar nele. Aqui estão algumas das indicações de confiança que eu procuro:
- Eu quero saber algo sobre a empresa e / ou as pessoas por trás disso. A página Sobre é uma das primeiras páginas que procuro. A página Sobre discute a empresa, incluindo um endereço de rua? Na alternativa (já que algumas pessoas administram empresas domésticas e relutam em revelar seus endereços residenciais), as pessoas reais são identificadas pelo nome completo? A página Sobre é mais importante para mim do que o design do site ou sua velocidade e desempenho.
- Outra coisa que eu procuro é o aviso de direitos autorais. Existe um? Se não, o site é suspeito para mim imediatamente. Ele foi atualizado para a data deste ano? Isso me diz que o site provavelmente será mantido atualizado e não apenas uma experiência temporária que foi abandonada posteriormente. Os direitos autorais indicam o nome de uma pessoa ou empresa (com a Inc, LLC ou Ltd por trás dela) e não apenas o nome do blog?
- Informações de contato ou formulário. Você consegue encontrar uma maneira de entrar em contato com alguém no site? Você ficaria surpreso com quantos sites eu visito sem informações / mecanismo de contato. Isso é especialmente verdadeiro em sites criados para o AdSense, ou seja, sites configurados com o único objetivo de obter cliques em anúncios ou sites configurados para fins ilegítimos. Sites como esse não querem que ninguém entre em contato com eles.
- Que tal uma política de privacidade? Existe um?
- Qual é a idade do site? Às vezes você pode dizer a idade pela data de copyright (como em: Copyright 2004 - 2008). Às vezes você pode dizer por datas de arquivamento, se é um blog. Às vezes, você pode procurar o site no Arquivo da Internet e ver por quanto tempo ele está ativo. Mas um site estabelecido é mais confiável aos meus olhos do que aquele que parece ter sido configurado na semana passada.
- Se for uma pequena empresa por trás do site (em oposição a uma grande corporação), os proprietários ou administradores estão envolvidos em sua indústria ou pertencem a associações profissionais ou há alguma outra indicação de quem eles são? Isso me diz que são pessoas que se preocupam com sua reputação e têm algo valioso a perder. Os sites anônimos, por outro lado, podem ou não ter uma reputação a perder se me fizerem mal.
- Há selos de aprovação - como o selo BBB Online ou Verisign Secured Seal?
Quão boa indicação de confiança é o BBB?
São estas indicações de confiança infalíveis? Claro que não. Qualquer coisa pode ser falsificada.
Mas spammers e fakers raramente se dão ao trabalho de configurar extensas indicações de confiança como as que listei. Se e quando eles falsificam algumas coisas, geralmente a falsidade não sobrevive mais do que o escrutínio casual. Algo não cheira bem. Ou eles são logo "outed" e seu truque de curta duração.
Denise O'Berry sugere que eu discuta se o Better Business Bureau exerce controle de qualidade sobre os membros. Denise levanta uma boa pergunta. Eu não sei a resposta para isso, Denise. Suspeito que, na prática, o BBB aguarda até que uma queixa seja apresentada contra a empresa.
Mas eu sei que se os membros tiverem queixas contra eles que não estão resolvidas, esse fato se tornará público. Eu para um cheque para reclamações no BBB antes de contratar um novo fornecedor. Então, em última análise, acho que o Better Business Bureau é importante, mesmo que, na prática, o BBB não possa policiar ativamente o corpo de seus membros. Além disso, o mero fato de que uma empresa se importa o suficiente para participar diz que a empresa se importa com o que os clientes e o público pensam.
Por que o BBB é importante on-line
Eu não estou sozinho em encontrar valor no BBB. Por exemplo, neste post da Bloom Marketing, eles dão suas razões para se tornarem credenciados pelo Better Business Bureau - para promover a confiança. Em um episódio recente do meu programa de rádio, Khalid Saleh da Invesp Consulting apontou que as conversões em um site podem ser substancialmente aumentadas pela presença de um selo da Better Business Bureau ou algum outro selo de aprovação oficial (supondo que você tenha o direito legítimo de exibir o selo).
Neste mundo imperfeito, o Better Business Bureau pode não ser uma indicação perfeita de confiança. Mas é mais uma prova a ser levada em conta. Com sites, pequenas coisas são importantes. Às vezes, basta um pequeno pedaço de evidência de confiança.
É por isso que acho que ser credenciado pelo Better Business Bureau e exibir a insígnia BBBOnline tem valor, mesmo para empresas on-line sem nenhum componente de tijolo e argamassa.
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