Ignore seus clientes ao tomar uma decisão de negócios e eles informarão você. Tomemos o exemplo da cadeia de cafés Starbucks, que anunciou recentemente a descontinuação do leite de soja e xaropes para clientes fiéis. Os clientes não estavam felizes e responderam. Seus clientes são provavelmente os mesmos. Atendimento ao cliente é uma coisa importante, e se você esquecer, até mesmo para o benefício de sua linha de fundo, você pode encontrar outros resultados infelizes. Veja mais sobre a história e o que outros blogueiros de negócios têm a dizer sobre a importância de ouvir os clientes.
$config[code] not foundOnde a Starbucks deu errado
Eles dão e eles levam embora. Leite de soja e xaropes gratuitos. Estes geralmente custam 50 centavos extra, mas foram oferecidos gratuitamente aos clientes como recompensa por fazer pelo menos cinco compras em um cartão Starbucks registrado ou aplicativo móvel… até agora. Naturalmente, a empresa diz que agora está aprimorando outra parte do programa de recompensas oferecendo aos seus membros de nível ouro, aqueles que fazem pelo menos 30 compras ao longo do ano, uma bebida ou comida grátis a cada 12 compras da cadeia de cafés. de após cada 15 compras, como antes. Com fio
Aqui está o anúncio da Starbucks. Os clientes não ficaram impressionados. Uma possível razão é que a cadeia de cafeterias tentou transformar a notícia em algo positivo, embora os representantes da empresa devessem saber que seria impopular entre os clientes. Afinal de contas, as “recompensas” que eles estavam adicionando ao programa (uma bebida ou comida de graça) eram menos populares do que o que eles estavam levando. Alguns clientes fazem a escolha da soja pela saúde ou por outros motivos, então é mais do que uma preferência. Você pode ver alguns dos comentários dos clientes abaixo. Blog da Starbucks
Do ponto de vista do seu cliente. O consultor de marketing de pequenas empresas, Steve Miller, insiste que o maior erro da Starbucks não foi tentar ver as coisas do ponto de vista de seus clientes. Em outras palavras, Miller diz que a Starbucks acabou de ligar para seus profissionais de marketing e fez com que eles criassem um anúncio que tentava tomar sua decisão impopular, provavelmente feita exclusivamente por razões comerciais, soar como algo bom. Se eles tivessem tirado um momento para ver as coisas do ponto de vista de seus clientes, eles saberiam melhor. Dois Hat Marketing
Pequenas empresas de serviço ao cliente Biz
Atendendo às expectativas de seus clientes. Consistência é fundamental em todos os negócios. Os clientes devem obter o serviço esperado ou não permanecerem clientes. Isso é mais importante quando o relacionamento com o cliente passa do mundo offline para o mundo on-line, diz a proprietária e blogueira Joanna Ellis. Criar a mesma ótima experiência do cliente on-line e em suas experiências off-line se traduz em melhores taxas de conversão e mais receita. Gestão de Propriedade Insider
Quando as coisas correm mal. Os clientes que se tornam perturbados nunca tiveram mais ferramentas à disposição para expressar sua raiva em sua empresa ou marca. Um dos lugares mais populares para fazer isso online é o Yelp. Quando você lê uma crítica negativa do seu negócio, o primeiro instinto é revidar. Mantenha a calma, diz Rieva Lesonsky. Reserve algum tempo para descobrir o que deu errado com esse cliente em particular e tente chegar e fazer as coisas da maneira certa. Crescer Biz Inteligente
Awesomeness é como o awesomeness faz. A chave para ser incrível no atendimento ao cliente não é apenas brilhar em seus bons dias. Os clientes devem poder contar com o fato de que, mesmo nos piores dias de sua empresa, você atenderá ou excederá as expectativas. Belinda Weaver, blogueira da Copywrite Matters, argumenta que um empresário deve desejar tomar boas decisões de atendimento ao cliente, mesmo quando as coisas dão errado. Na verdade, ela diz, os empresários devem tratar esses problemas como oportunidades para fazer a coisa certa. Matérias de Copywrite
Fazendo-os babar. A blogueira Sharyn Sheldon diz que há uma maneira de as empresas irem além de meramente satisfazer seus clientes regularmente, até um ponto em que, como ela diz com tanta beleza, os concorrentes estarão babando de inveja. Isso porque Sheldon acha que ela tem a resposta para o tipo de serviço ao cliente que todo proprietário de negócios sonha, um em que você não apenas atende às expectativas do cliente, mas também obtém informações para melhorar suas sugestões. Aprendizagem em tamanho de bytes
