Relatórios preliminares mostram que o varejo teve um ano muito bom em 2017. A CBS News informou que as vendas totais do fim de ano atingiram um recorde de US $ 598 bilhões, US $ 33 bilhões a mais do que em 2016. Embora ainda não tenhamos totais no final do ano, é uma boa aposta as vendas gerais do varejo subiram em 2017 também. Espero que 2018 seja ainda melhor para os varejistas.
2018 Tendências de tijolo e argamassa
Confira essas previsões para o que os varejistas podem esperar em 2018.
$config[code] not found1. A loja de varejo de tijolo e argamassa assumirá nova importância. Enquanto as manchetes de 2017 previam a “morte do varejo”, esses relatórios foram muito exagerados. Sim, definitivamente há um abalo acontecendo, e grandes varejistas que se esticam demais estão fazendo mudanças. No entanto, a Federação Nacional de Varejo informa que o número de lojas físicas nos Estados Unidos na verdade cresceu 4.000 em 2017, e para cada empresa que fechou uma loja, 2.7 empresas abriram novas lojas.
2. Os varejistas do comércio eletrônico trabalham as dobras. O envio rápido tornou-se uma expectativa para compradores on-line, mas o aumento nas compras de comércio eletrônico durante a temporada de feriados de 2017 expôs algumas falhas no sistema. Os serviços de entrega foram estendidos em excesso (em um dado momento, a UPS recrutou seus funcionários de escritório para dirigir caminhões, a fim de cumprir os prazos de entrega). Enquanto isso, uma avalanche de retornos é esperada, já que as compras on-line nem sempre atendem às expectativas. No geral, a temporada de compras de fim de ano de 2017 destacou algumas das vantagens que o shopping nas lojas ainda possui.
3. A experiência do cliente é importante. Isso não quer dizer que os varejistas de tijolo e cimento possam descansar sobre seus louros. Para continuar atraindo clientes em 2018 e além, as lojas físicas precisarão oferecer experiências de compras de alto nível. Além de um bom processo de compras e check-out, extras como eventos na loja, aulas, demonstrações de produtos e envolvimento da comunidade podem ajudar sua loja a se elevar acima do resto.
4. A transparência do produto será cada vez mais importante. Como os consumidores gastam menos em itens e mais em experiências, eles querem garantir que os produtos que compram atendam aos seus padrões de responsabilidade social e negócios éticos. Isso é especialmente importante para os consumidores da geração Y e geração II. Compartilhar a história de seus produtos - onde e como eles foram feitos, as pessoas por trás deles, etc. - não apenas cria confiança com seus clientes, mas também pode ser uma ótima ferramenta de marketing.
5. Os clientes respondem a coleções selecionadas. Muitos grandes varejistas estão abrindo lojas menores para atrair clientes que não querem ser sobrecarregados pela seleção de produtos. Por exemplo, neste outono, a Nordstrom abriu um conceito chamado Nordstrom Local. Essas lojas não carregam um inventário completo, mas usam estilistas pessoais para mostrar aos clientes possíveis compras e fazer pedidos. Para um varejista pequeno e independente, em 2018 será mais importante do que nunca apresentar produtos exclusivos e de alta qualidade especialmente selecionados para sua loja.
6. Clique e colete está em demanda. Você acredita que apenas 29% dos varejistas nos Estados Unidos oferecem cliques e coleta, ou compram on-line e pick-ups, como uma opção? Os consumidores querem esse serviço - e também querem a capacidade de devolver as compras on-line às lojas físicas. Se você vender produtos on-line e em sua loja, precisará adicionar clique e coletar e comprar on-line e retornar à loja nas suas opções em 2018. O bônus desse método: Consumidores que vêm coletar ou devolver produtos com frequência acabam comprando algo novo assim que entram na loja.
7. Pagamento móvel decola. O setor de varejo tem falado sobre o pagamento móvel há muito tempo, mas 2018 pode finalmente ser o ano em que atinge massa crítica. Seus clientes podem pagar com seus telefones usando o Apple Pay, o Android Pay, o Venmo ou o PayPal? Mais e mais deles esperarão no próximo ano, especialmente se você atingir a Geração Z ou a geração do milênio.
8. O comércio conversacional muda tudo. A pesquisa por voz desempenhará um papel enorme no varejo no próximo ano. Milhões de dispositivos habilitados para Alexa foram vendidos na Amazon durante a temporada de compras de fim de ano, com o Echo Dot sendo o produto mais vendido na Amazon em todas as categorias. Considerando que cerca de 75% dos americanos compraram na Amazon durante as festas de fim de ano, uma grande quantidade de buscas por voz ocorrerá em 2018. Para varejistas tradicionais, isso significa que sua estratégia de busca local terá que mudar para acomodar a forma como as pessoas pesquisa via voz em oposição a em um navegador.
Você está pronto para essas tendências de varejo de 2018? Quais mudanças você está fazendo em sua loja para acompanhar o ritmo?
Foto via Shutterstock
1
