Jennifer Lopez e Ryan Seacrest não são os únicos juízes que descobriram o talento este ano, no reality show American Idol. A série Idol chegou agora ao software - isto é, ao software Customer Relationship Management (CRM).
As empresas de CRM recentemente disputaram o título de CRM Idol no primeiro CRM Idol: The Open Season 2011. O concurso foi criado para identificar inovadores no setor de CRM.
$config[code] not foundE quem sabia que CRM poderia realmente ser divertido? Bem, pelo menos uma empresa sabia. Get Satisfaction, enviou uma entrada com um vídeo mostrando um robô gigante chamado JarGon (foto abaixo) - mas voltaremos ao JarGon mais tarde.
Sobre o CRM Idol
Paul Greenberg, fundador da competição CRM Idol e diretor administrativo da The 56 Group, LLC, queria dar visibilidade a empresas menores de CRM que poderiam ser inovadoras, mas menos conhecidas no mundo de CRM lotado:
“Há centenas, até milhares de fornecedores por aí que estão fazendo CRM ou coisas nessa área. Não é fácil ficar visível. Minha ideia era dar a eles essa chance.
Com mais de 40 competidores da América do Norte e 20 da EMEA (Europa, Oriente Médio e África), restringindo-o a um punhado de finalistas e selecionando dois vencedores, provou ser um desafio. Brent Leary, do CRM Essentials, que atuou como juiz da competição, explica o que ele e os outros juízes estavam procurando:
“Estávamos procurando empresas que tivessem um aplicativo voltado para novas áreas - ou abordagens novas / inovadoras para áreas existentes - em relação aos processos relacionados ao CRM. Além de ter uma tecnologia sólida, eles precisavam atender a uma necessidade do mercado. Eles também tinham que ter um plano de jogo sólido para potencialmente se tornar um líder de mercado em seu espaço em algum momento no futuro não muito distante ”.
Leary diz que, embora as empresas estivessem em toda a linha em termos de categorias de aplicativos, número de anos nos negócios, foco no setor e modelos de negócios, havia alguns temas comuns. A maioria dos aplicativos de CRM com mais de cinco anos usava as tecnologias da Microsoft para suas fundações de tecnologia. As empresas mais novas estavam usando Ruby-on-Rails, Amazon Web Services e outras plataformas baseadas em nuvem.
Uma olhada nos vencedores
Obter satisfação e CRM do BPMOnline foram os vencedores do concurso CRM Idol este ano.
Os finalistas incluíram: Crowd Factory Social Marketing Suite, Stone Cobra, Assistly, Capsule e Workbooks.
Obter satisfação, uma plataforma de comunidade online usada por marcas como Mint e Amazon, apresentou seu personagem anti-herói, JarGon, em seu vídeo vencedor. Segundo seu site,
“JarGon é o robô de atendimento ao cliente. Ele não tem coração e não é capaz de amar. Ele foi criado em um laboratório secreto para frustrar os clientes, e a Get Satisfaction está trancada em uma batalha épica para proteger a população dessa ameaça metálica e trapalhona. ”
Por mais arcaico que o JarGon seja, ele está no Twitter!
Baseado no Reino Unido CRM do BPMOnline, foi escolhido como o vencedor da região EMEA, graças à sua combinação inovadora de gerenciamento de processos de negócios com CRM através de sua plataforma. De acordo com a revisão do BPMOnline conduzida pelos juízes, “… a jóia da coroa é a plataforma de BPM. É um dos melhores designs gráficos que vi e, na verdade, facilita que o não técnico desenvolva um processo que pode ser injetado em um componente de vendas ou uma função de marketing ou em toda a empresa. ”
Todos os finalistas receberam a oportunidade de interagir e ser orientados por líderes no mundo do CRM. Eles também receberam prêmios que incluem assinaturas de software, serviços de consultoria, workshops e cobertura de mídia.
$config[code] not foundParabéns a todos os concorrentes, finalistas e vencedores, e estamos ansiosos para ver quem faz a lista Idol no próximo ano!
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