Você já sabe como é importante prestar um ótimo serviço ao cliente ao administrar um negócio. Mas oferecer um excelente atendimento ao cliente nas plataformas de comércio eletrônico Etsy, eBay e similares é um pouco diferente do que oferecer um ótimo atendimento ao cliente ao executar outros tipos de negócios. Você precisa realmente entender as plataformas e o que os clientes esperam para tornar sua experiência de compra agradável e memorável. Aqui estão algumas dicas que você pode usar para fornecer um ótimo atendimento ao cliente no Etsy e no eBay.
$config[code] not foundFornecendo excelente serviço ao cliente no Etsy e eBay
Responda as perguntas prontamente
Uma das melhores partes sobre compras em plataformas como Etsy e eBay do que com grandes corporações é a acessibilidade dos donos de lojas. Assim, quando os clientes entrarem em contato com dúvidas ou preocupações, você precisará estar disponível para voltar a eles o mais rápido possível. Se você esperar muito tempo, seus clientes podem continuar navegando por lojas semelhantes e comprar de alguém que responda às suas perguntas em tempo hábil. Então, se possível, reserve algumas vezes ao longo do dia para verificar suas mensagens e responder a qualquer dúvida.
Torne as suas políticas claras e visíveis
Além disso, você pode limitar a necessidade de as pessoas realmente entrarem em contato com você com dúvidas ou preocupações, listando suas políticas ou perguntas frequentes com muita clareza onde as pessoas possam encontrá-las. Você deve ter uma seção de sua loja dedicada a listar todas as suas políticas. Mas você também pode listar itens como envio e devolução na parte inferior das descrições dos itens para tornar ainda mais fácil para os compradores saberem em que estão entrando. É melhor certificar-se de que seus clientes saibam exatamente quais são as suas políticas antes de fazer uma compra do que mantê-los guardados em um canto da sua loja, que ninguém visita na esperança de que os clientes não se assustem com seus problemas. Política do retorno. Se você está preocupado com o fato de suas políticas afastarem clientes, pode ser um sinal de que você precisa reavaliar essas políticas ou, pelo menos, aceitar que é melhor ter alguns clientes satisfeitos com a experiência de compra do que ter muitos clientes que são infelizes
Enviar prontamente e com cuidado
O transporte marítimo é uma grande parte do fornecimento de bom atendimento ao cliente no eBay e Etsy também. Você precisa configurar um sistema para enviar seus itens para que eles cheguem aos seus clientes rapidamente e na condição em que foram prometidos. Especialmente se seus itens forem frágeis, você precisará investir em alguns suprimentos de embalagem. E você precisa ter certeza de obter esses itens para remessa dentro do prazo estabelecido nas políticas da loja, mas mesmo antes desse prazo, se possível. Se os clientes esperarem receber sua compra em uma semana e chegarem em alguns dias, provavelmente ficarão muito felizes com essa parte da experiência. Mas se você ficar para trás por um ou dois dias do que prometeu, isso pode arruinar toda a experiência para eles.
Adicione algo extra
Compras em plataformas como eBay e Etsy também podem ser uma experiência mais pessoal do que comprar com lojas de comércio eletrônico mais estabelecidas. Se você responder a perguntas, tiver políticas claras e entregar seus produtos no prazo, forneceu um serviço adequado ao cliente com o qual os clientes provavelmente ficarão satisfeitos, mas também poderá se esquecer imediatamente. Se você deseja prestar um ótimo serviço que realmente lembrará e contará a seus amigos, você precisará ir além disso. Uma ótima maneira de fazer isso é incluir algo extra em sua compra. Isso pode ser tão simples quanto uma nota de agradecimento manuscrita, uma embalagem artesanal realmente única ou até mesmo um pequeno presente especial para acompanhar sua compra.
Ter um sistema para resolver problemas
Não importa quão grande seja a sua loja, haverá problemas que surgem. Pacotes serão perdidos no correio. Seus clientes não conseguirão ler suas políticas. Ou qualquer outra coisa poderia acontecer. Quando isso acontece, é importante que você tente resolvê-los de maneira justa para seus clientes e seus negócios. Você nem sempre pode agradar a todos, especialmente quando os clientes fazem exigências injustas. Mas você deve construir um espaço de manobra em seus preços para poder cobrir itens como compras que foram perdidas ou danificadas pelo correio. Se você cuidar desses problemas de maneira rápida e satisfatória, é mais provável que seus clientes fiquem satisfeitos com a experiência de compra geral.
Ser social
Você também pode destacar sua loja estando disponível para perguntas, comentários e interação em várias plataformas sociais. Os clientes podem preferir entrar em contato com vendedores no Facebook ou no Twitter, em vez do eBay ou Etsy diretamente. Isso não significa que você precisa estar em todas as plataformas, mas a escolha de pelo menos um ou dois pode torná-lo mais acessível e relacionado aos clientes-alvo.
Foto do eBay via Shutterstock
7 Comentários ▼
