Não demonstrar empatia como empresa pode fazer com que sua estratégia de marketing seja terrivelmente errada. Você só precisa olhar para o pesadelo de RP em desenvolvimento da United como um excelente exemplo.
A importância da empatia nos negócios
Mas a importância da empatia nos negócios vai além da preservação da imagem da sua empresa. O Centro de Liderança Criativa (CCL) realizou um estudo que analisou a relação entre empatia e desempenho no trabalho, avaliando mais de 6.700 gerentes de 38 países.
$config[code] not foundO estudo reuniu dados de subordinados e superiores. Os funcionários classificaram seus gerentes de acordo com a sintonia dos gerentes com as situações pessoais da equipe. Eles fizeram:
- perceber quando os funcionários estavam sobrecarregados?
- se preocupam com os problemas e perdas pessoais dos funcionários?
- Mostrar interesse nas necessidades, esperanças e sonhos dos funcionários?
Então, aqueles em liderança sobre os gerentes classificaram-nos em seu desempenho geral no trabalho.
Não houve dúvidas do estudo de que fortes habilidades de empatia estão ligadas a um desempenho superior no trabalho. Os resultados do CCL mostraram que "a emoção empática, avaliada pelos subordinados do líder, prevê positivamente as classificações de desempenho no trabalho do chefe do líder".
No entanto, não importa em que setor você esteja, é muito fácil cair na armadilha de se concentrar exclusivamente em como seu serviço beneficia sua empresa. Sua empresa precisa se manter à tona, mas se preocupar com as necessidades de seus clientes é uma parte vital de fazer isso acontecer.
Pontos de dor do cliente literais e figurativos
A importância da empatia nos negócios é uma lição que as pessoas da J. Reyna Law Firm têm levado a sério.
J. Reyna foca exclusivamente na defesa de clientes que sofreram ferimentos graves. A empatia é importante em qualquer negócio, mas é crucial em um setor onde o objetivo é ajudar as pessoas que estão sofrendo.
A empresa ajudou muitas pessoas que sofreram traumas enquanto trabalhavam na construção ou nos campos de petróleo, bem como aqueles que sofreram acidentes automobilísticos. Os clientes incluem pessoas que precisaram de cuidados médicos complexos para danos causados ao cérebro ou à medula espinhal.
As pessoas que sofrem uma lesão grave não estão apenas passando por dores físicas. Eles também têm ansiedade sobre como seus ferimentos afetarão o futuro. Eles poderão voltar a trabalhar e quando poderão fazê-lo? Qual será o impacto em suas famílias? Eles terão dinheiro suficiente para sobreviver até que tudo seja resolvido?
E talvez o mais importante de tudo, a justiça será feita?
Experiência fornece uma perspectiva única
Juan Reyna tem uma compreensão especial de seus clientes porque ele próprio teve um membro imediato da família que sofreu uma lesão traumática. Essa situação deu a Reyna um ponto de vista singular para se aproximar de como ele faz seu trabalho como advogado de ferimento pessoal.
Reyna diz: “É triste, mas a sociedade está tão acostumada a ler sobre acidentes nos noticiários, que estamos insensíveis a ouvir falar de acidentes… Mas quando é a sua família no hospital ou quando é SEU filho / filha / esposa / marido que foi ferido ou até mesmo morto por uma parte irresponsável - não há palavras para a dor que você sente ”.
Ele agora ajuda vítimas de ferimentos pessoais com uma verdadeira compreensão da crise financeira que está enfrentando. Ele entende a dor emocional que eles estão passando, assim como o desejo de corrigir os erros que eles sofreram.
$config[code] not foundPráticas comerciais orientadas para a empatia
Mas se você simplesmente sentir os pontos fracos de seus clientes e não fizer nada sobre eles, ter empatia não é bom. A compaixão deve moldar suas práticas de negócios.
Com as necessidades de seus clientes em mente, Reyna trabalha em uma "base de contingência". Ele não cobra das pessoas uma taxa de consulta e não cobra pelos serviços, a menos que ganhe um caso.
Ele e sua equipe dedicaram o tempo necessário para determinar o que é necessário para ajudar cada cliente a ter sucesso. Seu foco não é ganhar dinheiro tomando o maior número possível de casos, simplesmente esperando que alguns sejam bem-sucedidos. Em vez disso, ele se certifica de explorar todas as oportunidades que poderiam ajudar todos os seus clientes a vencer. Ele também dá atenção pessoal à sua clientela e se comunica bem com eles.
3 lições sobre empatia
1. Verifique se você está oferecendo para resolver um problema que você realmente entende. Ao fazer isso, você ganhará enorme credibilidade com seus clientes e poderá realmente ajudá-los melhor.
2. Não se concentre apenas em como você pode beneficiar sua empresa. Sim, você precisa manter seus interesses em mente. Mas lembre-se de que, ao ajudar seus clientes, você também está se ajudando.
3. Adapte a estrutura de seus processos às necessidades de seus clientes de forma a acomodar a importância da empatia nos negócios. Você pode ajustar a forma como aceita pagamentos para aliviar o estresse de alguns clientes e, ao mesmo tempo, lucrar? Qualquer maneira que você possa tornar a experiência de compra mais fácil para eles também irá beneficiá-lo.
Foto da lei via Shutterstock
