WABAN, Mass., 15 de janeiro de 2013 / PRNewswire / - O Temkin Group, uma empresa líder de pesquisa e consultoria de mercado que ajuda as organizações a melhorarem a experiência do cliente, anuncia os vencedores e finalistas de seus Prêmios 2012 Customer Experience Excellence (CE2). As organizações enviaram indicações para os Prêmios CE2 em dezembro de 2012 e foram julgadas com base em dois critérios: esforços de transformação da experiência do cliente e resultados.
$config[code] not foundOs cinco vencedores do Prêmio CE2 2012 são EMC, Investimentos da Fidelity, Trovão de Oklahoma City, Safelite AutoGlasse Garantia soberana da Nova Zelândia.
Além dos vencedores, as seis organizações seguintes também foram finalistas do prêmio: Azul, azul, escudo azul, de, michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsofte Oráculo.
A grande variedade de indústrias representadas por vencedores e finalistas - incluindo alta tecnologia, serviços financeiros, conserto de automóveis, companhias aéreas, planos de saúde e esportes profissionais - destaca a ampla gama de esforços de experiência do cliente em andamento em negócios B2C. e organizações business-to-business (B2B).
Os CE2 Awards foram julgados por cinco experientes especialistas em experiência do cliente: Shep Hyken (Autor e Diretor Chefe de Apresentações do Shepard), Ingrid Lindberg (Diretora de Experiência do Cliente da Prime Therapeutics), Aimee Lucas (Analista CX do Grupo Temkin), Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner do Temkin Group), e Bob Thompson (CEO e Editor-Chefe do CustomerThink).
“ Estou extremamente impressionado com as empresas, Afirma Shep Hyken. Ele continua dizendo “ Seus esforços e resultados são surpreendentes e provam que são centrados no cliente e no funcionário. Todos os finalistas são exemplos de experiência do cliente e podem ser vencedores.”
“ Todos os finalistas deste ano merecem elogios por seu sucesso, tornando a Experiência do Cliente um pilar central de sua estratégia de negócios, Afirma Bob Thompson. “ Coletivamente, eles ilustram como a liderança centrada no cliente é a chave para impulsionar a mudança em toda a organização, nos programas de voz do cliente, no design da experiência e no engajamento dos funcionários. Bem feito! ”
O grupo Temkin também anuncia a publicação de um novo relatório, Lições em Excelência CX, que fornece insights dos finalistas do 11 CE Award. O relatório destaca muitos exemplos nas quatro competências de experiência do cliente do Temkin Group: Liderança proposital, valores de marca convincentes, engajamento dos funcionários e conexão com o cliente. Também inclui cópias dos envios dos finalistas.
Segundo Bruce Temkin, um dos autores do novo relatório: “Se você estiver interessado na experiência do cliente, há muito o que aprender com os finalistas do Prêmio CE2. Seus esforços fornecem ótimos exemplos de como a prática da experiência do cliente está amadurecendo. ”
O relatório " Lições em Excelência CX ” pode ser baixado do Assuntos de Experiência do Cliente blog, em ExperienceMatters.wordpress.com, bem como no site do Grupo Temkin, www.TemkinGroup.com.
Sobre o Grupo TemkinO Temkin Group é uma empresa líder em pesquisa e consultoria de experiência do cliente, com um objetivo simples para seus clientes: aumentar a fidelidade do cliente, tornando-o mais centralizado no cliente. A empresa combina a liderança de pensamento da experiência do cliente com um profundo entendimento da dinâmica das grandes organizações para ajudar os executivos seniores a acelerar seus resultados. Para mais informações, entre em contato com Bruce Temkin pelo telefone 617-916-2075 ou envie um email para email protected.
Sobre Bruce Temkin: Bruce Temkin é amplamente reconhecido como um líder de pensamento de experiência do cliente e é Transformador de Experiência do Cliente e Sócio-gerente da Grupo Temkin. Ele também é autor de um blog muito popular, Assuntos de Experiência do Cliente ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Antes de formar o Temkin Group, ele foi VP da Forrester Research por 12 anos. Bruce é um palestrante altamente requisitado que constantemente recebe notas altas por seus discursos divertidos e ricos em conteúdo. Ele também é o co-fundador e presidente do Associação de Profissionais de Experiência do Cliente (CXPA.org), uma organização global sem fins lucrativos dedicada ao avanço do gerenciamento da experiência do cliente.
Este comunicado de imprensa foi publicado através do eReleases® Press Release Distribution. Para mais informações, visite
FONTE Grupo Temkin
