O varejo na nuvem pode transformar seus negócios, independentemente do tamanho. Se você administra uma pequena e média empresa de varejo, está familiarizado com os desafios: uma economia difícil, mudanças nos padrões de compras, mais concorrência e custos mais altos.
Mesmo empresas de varejo grandes e bem estabelecidas como a John Lewis, uma cadeia de lojas de departamentos bem-sucedidas que operam em toda a Grã-Bretanha, estão adotando a nuvem como uma maneira de acompanhar o mercado de varejo em constante mudança.
$config[code] not foundOs serviços de varejo da nuvem podem lidar com todo o processo de back-end de uma operação de varejo, incluindo processamento de pedidos, gerenciamento de estoque, atendimento e remessa. Vamos explorar os três benefícios do gerenciamento de pedidos na nuvem.
Sucesso do negócio de varejo da nuvem
Gerenciando Inventário
Uma maneira de os serviços de nuvem usarem dados para tornar o setor de varejo mais eficiente é através de um inventário aprimorado, escreve Marcia Kaplan, da Practical Ecommerce. Mais do que apenas manter o controle de quando é hora de reabastecer, o gerenciamento aprimorado de estoque busca eliminar produtos em baixa movimentação em seu inventário e, ao mesmo tempo, aumentar a quantidade de mercadorias vendidas mais rapidamente.
Ao vender por vários canais, você pode aumentar as vendas e alcançar um público mais amplo. Mas você também precisará controlar o inventário em todos os canais, como uma loja na Web, bem como na Amazon, softwares populares de comércio eletrônico de terceiros, como Magento, centros de distribuição externos e outros canais de compras.
O gerenciamento de estoques na nuvem evita o excesso de estoque disponível e há muito menos pedidos. O estoque excessivo vincula o caixa que você poderia ter investido em outras áreas da empresa para ajudar a gerar receita adicional. Ao mesmo tempo, não ter estoque suficiente disponível resulta em atrasos, cancelamentos, buzz social negativo e, potencialmente, perda de clientes.
A nuvem pode ajudar você a se adaptar quase em tempo real às flutuações de estoque, mantendo cada canal funcionando sem problemas.
Melhorando o Marketing
Grandes provedores de nuvem, como a Amazon, estão transformando o setor de varejo fornecendo serviços em nuvem que podem melhorar drasticamente a maneira como você coleta dados e os utiliza para fins de marketing para seus clientes. Esses tipos de serviços já estavam disponíveis apenas para empresas grandes o suficiente para investir em seu próprio software.
O marketing para sua base de clientes existente oferece uma grande oportunidade para expandir seus negócios. Sua lista de clientes é um dos seus ativos mais valiosos e você pode liberar seu valor fazendo o seguinte:
- Segmentar a base de clientes para comparar e contrastar o comportamento de compra.
- Acompanhamento de resultados de campanhas e programas de promoção específicos.
- Gerando listas de clientes por categorias específicas para integrar com seu sistema de email marketing.
A nuvem oferece uma maneira fácil de integrar seus esforços de marketing em todos os canais de vendas e perfis de clientes. Ele faz isso vinculando o back-office ao front-office, melhorando como e onde você pode utilizar recursos, por vezes, limitados, para ajudar a expandir seus negócios.
Entregando Atendimento ao Cliente
Você provavelmente está ciente de que custa cinco vezes mais ganhar um novo cliente do que manter um existente. Independentemente de os clientes interagirem com você por telefone ou on-line, oferecer um excelente atendimento ao cliente é um ingrediente-chave no desenvolvimento e na manutenção da satisfação e retenção do cliente e, por fim, na repetição de negócios por meio da lealdade.
A computação em nuvem revolucionou o atendimento e o suporte ao cliente, permitindo que você responda a perguntas críticas que ajudarão a manter os clientes por mais tempo e mantê-los satisfeitos.
Há três perguntas que você deve ser capaz de responder sobre sua capacidade de fornecer o melhor serviço ao cliente:
- Minha empresa tem as ferramentas para fornecer visibilidade dos pedidos dos meus clientes em todos os canais?
- Minha empresa tem uma equipe de atendimento ao cliente que possa usar essas ferramentas para responder rapidamente às perguntas dos clientes e envolvê-las?
- Tenho a capacidade de visualizar o status de um pedido on-line ou posso acessar informações em tempo real?
Leva apenas uma experiência ruim ao cliente para produzir incontáveis clientes perdidos devido a comentários negativos e postagens online.
Conclusão
O varejo na nuvem significa gerenciar solicitações de atendimento e níveis de estoque de uma nova maneira. Aproveitando a nuvem, você pode obter insights acionáveis em tempo real sobre os detalhes do seu negócio. Essa percepção se traduz em crescimento e aumento de eficiência e pode ajudá-lo a aproveitar as oportunidades.
Foto da nuvem via Shutterstock
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