Esforço de reabastecimento de água da Coca-Cola tem sucesso - e falha

Mas nem todo mundo está impressionado. Grupos de defesa criticaram a Coca-Cola por apenas reabastecer a água usada em suas bebidas acabadas, e não a água usada no processo de fabricação. No passado, grupos também acusaram a Coca-Cola de retirar água de comunidades que já estavam com escassez de água.

A empresa diz que continuará com seu programa de reabastecimento de água, apesar de ter completado o esforço original no início. Mas será o suficiente para realmente ajudar a imagem da empresa?

Uma vez que a empresa recebeu críticas sobre seu uso de água no passado, os consumidores e grupos de defesa provavelmente colocariam qualquer esforço de caridade nessa área sob muita vigilância. Apenas devolver parte da água usada, mesmo que isso tecnicamente cumprisse a promessa da empresa, faz com que o esforço pareça nada mais que um truque de relações públicas. E os grupos chamaram a empresa para isso.

Cuidado com as armadilhas da responsabilidade social corporativa

A situação atual da empresa ilustra o perigo de subestimar seus clientes e suas expectativas. A Internet oferece aos clientes acesso a grandes quantidades de informações e permite que eles sejam compartilhados imediatamente. Isso significa que as empresas não podem simplesmente assumir seus esforços de caridade e os incentivos de relações públicas serão tomados pelo valor de face. Os clientes vão olhar para eles. Assim, em seu próprio negócio, garanta que tudo o que você faz para construir sua marca resista a um exame rigoroso e evite as armadilhas da responsabilidade social corporativa.

Imagem: Newsy