Há duas coisas que empresas de todos os tamanhos precisam: gerenciamento de chamadas e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Afinal, se você não estiver mantendo adequadamente as chamadas, os pedidos e a satisfação geral de cada cliente, será muito difícil transformá-los em um cliente recorrente. Por isso, é comum que as empresas utilizem software de rastreamento de CRM e gerenciamento de chamadas baseado em nuvem.
$config[code] not foundCom efeito imediato, o gerenciamento de chamadas da RingCentral foi integrado ao CRM da Zoho com a intenção de tornar todo esse processo o mais fácil possível, diz a empresa.
O que esses serviços realmente fazem?
O software de CRM da Zoho contém uma lista robusta de opções de rastreamento, incluindo finanças, recursos humanos, vendas, marketing, e-mails e colaboração interna. Em outras palavras, em um único painel, você pode controlar a maioria dos inúmeros fatores que determinam a eficácia do marketing e do atendimento ao cliente na retenção de clientes.
O gerenciamento de chamadas baseado em nuvem do RingCentral permite que todos os seus funcionários se conectem ao seu sistema de telefonia pela Internet. A partir daí, o proprietário pode assumir o controle de todas as funções relacionadas ao telefone em seu smartphone ou desktop. A utilização desse tipo de sistema também possibilita que os funcionários usem seus próprios celulares sem fornecer seu número de telefone pessoal aos clientes. Em vez disso, os clientes ligam para um número comercial exclusivo que é encaminhado para o smartphone aplicável.
Como o RingCentral Call Management ajudará minha empresa?
Imagine, por um momento, que você está falando com um cliente que está interessado em fazer um segundo pedido com sua empresa. No passado, talvez fosse necessário procurar em vários lugares para obter todos os dados necessários para ajudar o cliente e rastrear a chamada.
No entanto, ter o gerenciamento de chamadas e o CRM em um software significa que você poderá acessar instantaneamente tudo sobre a conta do cliente, incluindo detalhes de sua última ligação telefônica. Além disso, todas as novas informações da sua chamada existente serão registradas em um único local para referência futura. Esse processo foi desenvolvido para acelerar cada chamada de vendas, o que significa que sua equipe deve poder falar com mais pessoas diariamente.
A abordagem ousada do Zoho para o CRM
A nova parceria entre Zoho e RingCentral está nas manchetes, mas esta não é a primeira vez que Zoho atrai muita atenção da mídia. No início deste ano, a empresa de software de CRM lançou o que a mídia apelidou de “campanha publicitária de guerrilha” durante o evento Dreamforce de São Francisco. A empresa colocou anúncios em toda a Estação Powell Street, um importante hub do Sistema de Trânsito Rápido da Bay Area. Isso colocou a Zoho na frente de centenas de milhares de passageiros e também proporcionou uma plataforma para o crescimento da empresa.
A decisão de incorporar o RingCentral ao software de CRM da Zoho é o próximo passo em uma abordagem ousada que já trouxe cerca de 15 milhões de usuários, incluindo Adobe, Oracle e HP, diz a empresa. Embora algumas empresas ainda dependam de arquivos em papel e planilhas do Excel, o software de CRM está rapidamente tornando indesejável esse tipo de método de rastreamento antiquado. Com a conveniência que o CRM e o gerenciamento de chamadas fornecem às empresas, não será surpreendente que os clientes desses tipos de serviços continuem a subir.
Imagem: RingCentral
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