A experiência de Jewel Burks trabalhando no Google a levou a fundar a PartPic, uma empresa que facilita a localização de informações sobre produtos ao tirar uma foto de uma peça. Que em si é um trabalho em tempo integral - e que viu a empresa ser reconhecida pelo TechCrunch e Accenture como uma tecnologia disruptiva da empresa. No entanto, mesmo ao liderar os esforços da empresa no pioneirismo da tecnologia de pesquisa visual, ela também é uma empresa-residente do Google focada em ajudar pequenas empresas a serem encontradas on-line.
$config[code] not foundFalei com Jewel antes de sua apresentação em destaque durante a parada Quickbooks Connect da Intuit em Atlanta. Ela compartilhou como suas experiências trabalhando no Google a ajudaram a co-fundar a PartPic e algumas coisas importantes que as pequenas e médias empresas devem fazer para criar uma presença on-line mais atraente.
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Jewel Burks: Eu sou originalmente de Nashville, Tennessee. Fui para a Howard University em D.C. e logo depois fui para a Califórnia para começar minha carreira trabalhando em vendas corporativas no Google por alguns anos, antes de sentir um pouco de saudades de casa e querer voltar para o sul. Então, mudei-me para Atlanta há pouco mais de três anos, e mudei totalmente de indústria e comecei a trabalhar na distribuição de peças para um grande distribuidor industrial.
E eu tenho essa ideia de que a busca por parte é realmente difícil e foi muito difícil para nossos clientes. Por isso, quis trazer o que aprendi no Google em termos de uma lente tecnológica em tudo para essa indústria multibilionária, mas bastante antiquada no que se refere à tecnologia. Então, foi assim que surgiu a ideia da PartPic.
Tendências para pequenas empresas: fale um pouco sobre o que a PartPic faz e como ela ajuda seus clientes a ajudar seus clientes.
Jewel Burks: PartPic é uma busca visual por peças de reposição. Construímos uma tecnologia de visão computacional que pode extrair recursos de uma imagem de peças. Estamos especificamente focados em coisas como pregos, parafusos, arruelas e outras partes industriais neste momento. Nós nos mudaremos para o setor automotivo e elétrico mais tarde - provavelmente no próximo ano.
Nós construímos esta tecnologia de visão computacional que pode, essencialmente a partir de uma imagem de uma peça, detectar exatamente o que essa parte é para baixo para um número de peça. E estamos licenciando essa tecnologia para distribuidores, fabricantes e varejistas para colocar dentro de seus aplicativos móveis e em seus sites. E a ideia é que as pessoas não terão que se esforçar para encontrar as partes que estão procurando. Eles podem apenas ter uma imagem de algo que querem substituir, e podemos dizer exatamente o que é.
Na verdade, estamos apenas fazendo com que nossos clientes tenham uma boa aparência, porque os clientes não precisam mais se esforçar para encontrar coisas de que precisam.
Tendências para Pequenas Empresas: Mas você também ajuda empresas a serem encontradas on-line.
Jewel Burks: Eu tenho uma função com o Google, onde ajudo os empresários a aproveitar o poder da web. Estamos entendendo agora que 90% de todas as compras são pesquisadas - sejam pesquisadas e sejam realizadas on-line. Assim, para que uma empresa tenha sucesso hoje, você precisa ter uma ótima presença na Web e saber como levar as pessoas até você, seja um site, seus canais de mídia social, e isso funciona. Não é apenas "ligá-lo" e esperar pelo melhor. É preciso alguma habilidade e algumas dicas que você pode aplicar. E é exatamente isso que o meu trabalho é ajudar os proprietários de empresas a entender o que podem fazer para expandir seus negócios, utilizando recursos on-line.
Tendências para pequenas empresas: fale sobre como eles estão fazendo isso de uma perspectiva global, e como é diferente ter certeza de que é fácil ser encontrado em dispositivos móveis, em vez de apenas na Web.
Jewel Burks: Mencionei que o número de 90% e o que estamos vendo agora é que a maior parte do tráfego é proveniente de dispositivos móveis, ou seja, telefones celulares e tablets. Já se foram os dias em que as pessoas carregam laptops grandes e volumosos ou fazem todo o trabalho em um desktop. As pessoas estão usando seus dispositivos móveis para tomar essas mesmas decisões de compra. E há um aspecto enorme do local nisso. Então, quando as pessoas estão no seu bairro, onde você está, você quer que elas sejam capazes de encontrá-lo.
E, embora o local e o celular sejam palavras-chave, na verdade, eles são super importantes para o sucesso dos negócios atualmente. Por isso, falo sobre como você pode tornar seu website otimizado para celular. Como você pode otimizar para dispositivos móveis para que as pessoas tenham uma ótima experiência quando visualizarem seu site. E esses são, novamente, super importantes para o crescimento dos negócios online.
Tendências para pequenas empresas: e quanto a ajudar as pessoas a entender a diferença entre otimizar seu site para dispositivos móveis e fazer um aplicativo para dispositivos móveis?
Jewel Burks: Essa é uma ótima pergunta, e eu entendo muito isso. Eu diria que, provavelmente, 75% do tempo, um site para celular está bom. Você não precisa ter um aplicativo para dispositivos móveis. O investimento na criação de um aplicativo para dispositivos móveis para a empresa média não vale a pena. Depende do seu negócio. Você tem que avaliar por si mesmo. Mas, normalmente, um site móvel realmente limpo e fácil de usar servirá ao propósito da maioria das empresas.
Às vezes, se você desenvolve um aplicativo para dispositivos móveis, gasta muito tempo, dinheiro e recursos em algo que não vai ter um enorme salto no sucesso do seu negócio. É preciso alguma avaliação sobre o que é que você deseja alcançar. O que você deseja que as pessoas façam quando acessarem seu site para celular ou seu aplicativo? E, também compreendendo, há muita concorrência no que se refere ao aplicativo. As pessoas usam um núcleo de 10 aplicativos normalmente em seu telefone. Eles podem ter baixado 100, mas os que recebem o uso diário são um conjunto de 10. Então, você quer competir com isso, ou você quer dar os recursos para um site mobile-friendly.
Tendências para Pequenas Empresas: Você mencionou uma palavra-chave, concorrência. As empresas são forçadas a competir com outras pessoas que estão tentando atingir seu público-alvo. Quando eles começam a fazer as coisas que você ensina às pessoas, quanto tempo leva para eles começarem a ver alguns resultados?
Jewel Burks: Isso realmente depende. Eu acho que muitas pessoas entram em tudo isso e acham que será instantâneo; o dinheiro está inundando por causa dessas mudanças. Mas isso realmente leva tempo. É preciso entender as métricas associadas a cada uma dessas pequenas alterações que você pode fazer. É por isso que sou um grande defensor de análises. O Google Analytics, obviamente, é ótimo. E isso ajuda as pessoas a tomar decisões mais informadas sobre as mudanças que estão fazendo em seu website. O que realmente está causando impacto e o que não é. Por isso, eu realmente encorajo as pessoas a seguirem essas peças e entenderem o quadro completo do que realmente pode impactar seus negócios ao longo do tempo. E entender isso é um esforço que pode acontecer com o tempo. Não vai ser apenas um dia …
Tendências para Pequenas Empresas: Não é uma Ave Maria.
Jewel Burks: Sim.
Tendências para pequenas empresas: bem, quais são algumas das métricas nas quais você pode realmente prestar atenção e rastrear com o tempo?
Jewel Burks: Eu realmente quero que as pessoas entendam, quando se trata de seu site, qual é o seu apelo à ação? O que você realmente quer que as pessoas façam quando acessarem seu site? Você está querendo que eles comprem em seu site? Você está querendo que eles te liguem? Você está querendo que eles cheguem ao seu local? Seja lá o que você quiser que as pessoas façam, você vai querer colocar o acompanhamento de conversões nessa chamada específica para ação. Então, esses são os tipos de métricas que farão a diferença no seu negócio.
$config[code] not foundAs visitas ao site são ótimas. Você quer ter olhos no seu site para poder ver essas chamadas à ação. Mas o mais importante é como essa visita se correlaciona com dinheiro no bolso - pelo menos isso é o mais importante para mim. Assim, você quer ter certeza de que o plano de ação em seu site seja super claro. Eles não precisam rolar e ver sua biografia e sua foto antes de chegarem à chamada para ação. Você quer que eles vejam me liguem agora ou comprem agora, seja lá o que for, bem no topo do seu site.
Tendências para pequenas empresas: existe uma grande diferença entre alguém que tem um site de comércio eletrônico e otimização versus alguém que tem talvez mais de uma empresa off-line que está usando o site para converter pessoas para entrar.
Jewel Burks: Há certamente coisas que você pode fazer e coisas que você vai ter em mente que serão um pouco diferentes do comércio eletrônico, em vez de mais de um site de informações. Mas esse elemento-chave de qualquer que seja a chamada à ação está sendo muito claro e acima da dobra, soa verdadeiro em ambos. Se você está olhando para o comércio eletrônico, há um grande número de opções templatizadas ou úteis - como o Shopify, por exemplo - que podem ajudar você a criar esses sites e torná-los realmente limpos e fáceis para as pessoas navegarem.
E também coisas como as imagens que você usa. Se você está vendendo roupas on-line, por exemplo, isso faz uma grande diferença. Você quer ter certeza de que as imagens estejam limpas e nítidas e que as pessoas realmente queiram comprar. E, no que se refere a mais das empresas off-line, as pessoas às vezes pensam que eu tenho um tijolo e argamassa, então talvez o site não seja tão importante. Isso não é verdade. O site é o novo outdoor, é o novo catálogo telefônico. O que quer que as pessoas estivessem usando anteriormente para encontrar negócios, é isso que online é agora. Então você realmente tem que fazer o investimento em um ótimo site também. Mesmo que sua empresa esteja off-line.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais sobre sua empresa - a PartPic - e também algumas das coisas sobre as quais acabamos de falar?
Jewel Burks: Certo. Então eu vou te dar muitas hashtags e ats. Então eu posso ser encontrado @jewelmelanie nas mídias sociais. Para mais informações sobre o crescimento on-line da sua empresa, siga @excelwithgoogle e use a hashtag #acceleratewithgoogle. E você também pode seguir @acceleratewithgoogle no Google+ para ver muitas dicas e truques. E também participe da comunidade de pequenas empresas, a Comunidade do Google Small Business no Google+. Então, para obter informações sobre o PartPic, você pode ir ao partpic.com e seguir @partpic no Twitter.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
