Como uma loja de tijolo e argamassa pode competir com sucesso contra os varejistas on-line? Como a linha entre as compras online e o varejo na loja continua a se confundir, essa questão parece cada vez mais premente. Mas uma notícia recente oferece algum consolo - e sugestões - para pequenos varejistas.
A CNET informou recentemente que a Zappos, varejista on-line de acessórios e peças de vestuário, tem feito "viagens de campo" a shoppings locais para descobrir como eles podem atrair compradores do mundo real para o mundo virtual. Embora as vendas no varejo on-line estejam crescendo a cada ano, os dados mais recentes do Departamento de Comércio dos EUA mostram que o comércio eletrônico ainda representa menos de 6% das vendas totais no varejo.
$config[code] not foundCom 94% das vendas no varejo ainda acontecendo no mundo físico, claramente as lojas físicas têm algo que os sites de comércio eletrônico não têm. O que exatamente? A Zappos acredita que a resposta está em uma experiência social em uma loja de tijolo e argamassa, e está buscando maneiras de tornar as compras on-line mais sociais também.
A Zappos é uma empresa muito inteligente (pelo menos, eles já gastaram o suficiente de meus gastos on-line para me convencer de que eles sabem o que estão fazendo), por isso, se eles pensam em questões sociais, acho que os varejistas devem prestar atenção.
Com isso em mente, como você pode tornar sua experiência de compra de lojas de tijolo e argamassa mais social?
Como as Experiências na Loja de Tijolos e Argamassas Podem Ser Sociais
Seja Social Online
Pode parecer óbvio, mas se os varejistas on-line puderem usar as mídias sociais para atrair clientes para seus sites, você poderá usá-los para direcionar os clientes para sua loja física.
Integre sua presença na mídia social com sua loja física. Coloque decalques na sua vitrine com os logotipos do Facebook, Pinterest, Twitter ou onde quer que você esteja nas redes sociais. Use-os em seus materiais impressos e online. Inclua links clicáveis no seu website e nos seus e-mails de marketing que os clientes podem usar para se conectar rapidamente à sua loja nas redes sociais.
Seja social na loja
Incorpore o mundo real à sua presença na mídia social. Realize eventos ou promoções na loja, faça vídeos ou fotos e publique-os nas redes sociais. Incentive os clientes a tirar fotos quando compram ou experimentam algo e compartilham as imagens com seus amigos nas mídias sociais (mencionando sua loja, é claro).
Incentivar Comentários
Permita que os clientes saibam que sua loja tem presença na pesquisa local, revise e classifique sites como Yelp ou Local.com. Incentive-os a analisar sua loja se estiverem satisfeitos com a compra.
Ao fazer isso, você está levando a experiência na loja on-line para atrair mais tráfego para sua loja.
Seja amigável
Parece óbvio, mas uma atitude amigável e útil é o atributo chave que você deve procurar e cultivar nos funcionários da loja. Procure vendedores que realmente gostem de interagir com os clientes e tenham uma boa noção de quando as pessoas querem (e não querem).
Os clientes voltarão se a sua loja for calorosa e acolhedora - e isso começa com você e seu pessoal.
Incentivar Lingering
Lembre-se de quando as lojas de departamentos costumavam ter cadeiras confortáveis para os cônjuges dos clientes ou para os filhos se banharem e descansarem enquanto os compradores “compravam até caírem?”. Poucos fazem mais.
Diferencie sua loja com pequenos toques que incentivam os clientes a ficar por perto. Isso poderia incluir uma tigela de água fora da loja para cães amarrados na frente, um banheiro limpo, água, chá ou café para energizar os clientes para manter as compras ou uma pequena área de lazer ou leitura para manter as crianças pequenas ocupadas.
Pense no que pode impedir seus clientes de sair e eliminar esses obstáculos.
Colaborar
Seja social com outros empresários também. Organize uma venda na calçada em seu shopping ou na sua rua. Encontre um negócio complementar, mas não concorrente, na sua área e tente algumas táticas de marketing cruzado.
Por exemplo, se você possui uma loja de acessórios para animais de estimação, pode fazer um acordo com um veterinário de cães local ou um veterinário em que você publica panfletos ou crie folhetos ou cartões de visita para as empresas um do outro. Você também pode realizar um evento juntos, como trazer um treinador de cães local para realizar um workshop sobre obediência e promover todos os seus serviços.
Devolva
Envolver-se em eventos comunitários como organizações de caridade, patrocinar equipes esportivas locais ou participar de limpezas de praia ou lixo é uma das melhores maneiras de ser não apenas social, mas também socialmente responsável. Incentive seus clientes a se envolverem também e você criará títulos que ajudarão a aumentar a lealdade e as vendas.
Comece a pensar nas redes sociais e você terá formas criativas de conectar seus clientes uns aos outros, à sua empresa e à sua comunidade.
Social Shopping Foto via Shutterstock
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