Você sabia que, de acordo com a publicação do Google, Ganhando o Momento Zero da Verdade, 20% de todas as pesquisas on-line são para produtos ou serviços locais e esse número aumenta para 40% nas pesquisas para celular.
$config[code] not foundSe você possui um negócio ou é responsável por um negócio, você monitora sua reputação online para ver o que os clientes e outras pessoas estão dizendo sobre você?
Dadas as estatísticas acima, se você não estiver monitorando sua reputação on-line, realmente precisará começar a fazer isso, pois isso pode afetar significativamente seus negócios, tanto de forma positiva quanto negativa.
Por exemplo, pense em um produto ou serviço e pesquise esse produto ou serviço no Google e inclua sua cidade. Na maioria dos casos, você receberá as listagens de empresas do Google+ na parte superior ou na parte superior dos resultados da pesquisa.
Agora, coloque-se em um calçado de clientes em potencial. Se esses possíveis clientes tiverem uma escolha entre uma empresa com uma quantidade significativa de ótimas críticas e uma que tenha críticas ruins ou mesmo nenhuma crítica, eu apostaria que na maioria dos casos esses clientes em potencial escolheriam uma empresa com críticas positivas sobre empresas com críticas ruins ou sem comentários.
Experimente.Coloque seu produto ou serviço e sua cidade no Google e veja quais são os resultados.
Você verá um dos 4 resultados:
- Bons comentários
- Comentários ruins
- Sem resenhas
- Uma mistura de boas e más críticas
Se você não tem nada, mas boas críticas ou uma concentração muito alta de boas críticas e muito poucos comentários ruins, então continue fazendo o que você está fazendo. Se você tiver muitas críticas negativas ou críticas, então você estará desviando os negócios e deve observar as três recomendações a seguir:
- Monitore sua reputação online - Você pode monitorar suas avaliações on-line indo on-line e pesquisando o nome da sua empresa e vendo o que as pessoas estão dizendo. Se você deseja automatizar esse processo, pode configurar o Alertas do Google para monitorar qualquer menção ao nome da sua empresa.
- Obtenha mais avaliações positivas - Se você tiver um cliente feliz, peça que ele publique uma revisão on-line. Minha sugestão é que você sempre tenha alguém tentando postar no Google+ (que costumava ser o Google Places) primeiro. Você também deve descobrir quais são alguns dos melhores sites de avaliação para o seu setor e fazer com que as pessoas publiquem nesses sites também.
- Responda a comentários ruins - Certifique-se de responder a qualquer avaliação ruim que você tenha recebido. Responder a críticas ruins é uma excelente maneira de transformar uma situação ruim em uma situação positiva. Se alguém não estiver satisfeito com seu serviço, veja o que você pode fazer para torná-lo melhor para ele. Ao responder a críticas ruins, você mostrará a outras pessoas que está ouvindo e que se importa.
Se você monitora e gerencia sua reputação on-line e adiciona ótimas avaliações, isso deve ter um efeito positivo em seus negócios. Certifique-se de incluir um processo de reputação online em suas práticas de trabalho diárias.
Teclado Foto via Shutterstock
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