Uma das decisões mais importantes que um proprietário de negócios tomará gira em torno do manuseio da rede de tecnologia da empresa. Os fatos são, a maioria das empresas hoje é impulsionada pela tecnologia e quando você tem problemas de tecnologia, eles invariavelmente causam problemas reais e de negócios reais.
Acho que estou errado? O que você faz quando seu e-mail fica inativo por horas porque sua rede falhou? O que você faz quando o atendimento ao cliente não consegue atualizar um cliente sobre o status dessa entrega importante? O que você faz quando pega o telefone do escritório VOIP e não ouve nada para um tom de discagem?
$config[code] not foundSe você respondeu "consertar sozinho", parabéns! Você é mais conhecedor do que a maioria.
Mas a maioria de nós terá que ligar para alguém para descobrir o que está errado, e essa ligação tem um preço, seja esta ligação para um funcionário da equipe ou para um terceiro que suporte nossa rede.
O que é realmente melhor para você? Você deve ter um funcionário interno responsável pela sua rede? Você deve contratar um consultor ou outra empresa que estabeleça e mantenha redes? Você deve terceirizar o gerenciamento da rede para sua empresa de serviços de Internet?
Prós e contras da terceirização de sua rede de TI
Ao terceirizar, você reduz ou elimina os custos e outros problemas associados à contratação de um funcionário. É altamente improvável que você encontre um único funcionário que saiba tudo o que há para saber no mundo da tecnologia. É muito mais provável que seu empregado seja uma pessoa de conhecimento geral que terá muito a aprender no trabalho.
A terceirização permite que você se concentre no que sua empresa faz melhor, ou seja, em qualquer negócio que você esteja. Acompanhar a tecnologia necessária para administrar seu negócio é caro e consome tempo. Ao terceirizar sua rede de TI, você pode gastar seu tempo e dinheiro limitados em itens diretamente relacionados à satisfação de seus clientes, e não à infraestrutura subjacente. Por mais importante que seja sua rede, lembre-se de que ela ainda não é o seu core business.
Seu retorno sobre o investimento é muito maior quando você terceiriza a tecnologia da informação para uma empresa especializada em tecnologia. Em vez de apenas o conhecimento de uma pessoa, você se beneficia da experiência de uma equipe de profissionais de TI com ampla experiência. Muitas empresas de TI exigem que sua equipe de TI tenha treinamento e certificações adequadas no setor, um benefício real sobre o uso de um funcionário que provavelmente é um generalista com pouco treinamento em áreas de especialidade. E o custo da educação continuada não é seu fardo.
Os provedores profissionais trabalham com vários clientes e precisam acompanhar as práticas recomendadas do setor, de modo que geralmente têm uma ideia melhor do que funciona ou melhor acesso ao conhecimento de que precisam por causa de parcerias de tecnologia. A tecnologia está se tornando cada vez mais complexa e não é realista esperar que um funcionário generalista atue em áreas onde o conhecimento especializado pode ser necessário.
Os profissionais de TI obtêm benefícios dos principais fornecedores com os quais trabalham, incluindo acesso a suporte acelerado de outras empresas de tecnologia, melhor preço e acesso a representantes de contas cujos trabalhos são para que suas operações funcionem sem problemas. Em outras palavras, você geralmente obtém eficiências de custo e prazos de atendimento mais curtos quando terceiriza para entidades maiores. Além disso, você pode ter uma única fatura e, possivelmente, até mesmo um único número de suporte quando terceirizar para seu provedor de serviços de Internet, facilitando e agilizando a supervisão de sua administração.
Então, o que você tem que se preocupar?
É importante ter um bom contato com qualquer provedor terceirizado. Há várias coisas que você deve considerar do outro lado da moeda:
1.) Primeiro, você está terceirizando toda a rede ou trazendo um consultor que irá ajudá-lo com sua rede interna?
A terceirização de toda a sua rede pode ser o caminho mais fácil e envolve menos decisões e muito menos envolvimento diário de gerenciamento dos funcionários internos.
Se terceirizar para um consultor de TI para ajudá-lo com sua rede interna, certifique-se de que eles entendam suas necessidades. Forneça a eles uma lista de suas necessidades de software e sistemas e combine-os com suas credenciais ou habilidades.
2.) Que tipos de clientes eles representam? Certifique-se de que eles tenham clientes de tamanho semelhante à sua empresa, com necessidades tecnológicas semelhantes e em setores semelhantes. Você quer velocidade e desempenho.
3.) Quais capacidades e vantagens de tecnologia os provedores terceirizados podem oferecer para você e como eles são fáceis de implantar? Atualizações e novos serviços são relativamente fáceis de instalar? Se você está crescendo rapidamente, você pode não querer esperar semanas ou meses.
4.) Quão confiáveis são seus serviços de rede? É sempre melhor evitar interrupções em primeiro lugar. E como eles são receptivos se você precisar de suporte? Aquele consultor de sua igreja ou vizinhança pode ser um cara legal, mas se ele for uma loja de um homem só, ele poderá colocar sua rede em funcionamento rapidamente ou você ficará desanimado por dias? Quanto mais suas necessidades crescem e se desenvolvem em complexidade, maior é a empresa de TI terceirizada na qual você precisa confiar.
5.) Você pode lidar com a perda do controle de "alguns"? Estes não são funcionários, afinal, a confiança é uma parte importante desse relacionamento. E há a questão da confidencialidade e segurança, portanto, estabeleça um acordo que cubra uma violação de dados e suas implicações. Entenda as políticas e proteções de segurança da empresa terceirizada.
Por que dizer sim para terceirizar sua rede
A longo prazo, é altamente improvável que uma pessoa possa acompanhar todas as mudanças tecnológicas atuais.
À medida que sua empresa cresce, também aumentam as demandas em complexidade para sua rede. O profissional de TI vive e respira neste mundo. Uma equipe de especialistas em TI, sem dúvida, terá seu próprio amor tecnológico e realmente entenderá bem e será capaz de acompanhar as mudanças.
Portanto, usar esse conhecimento e experiência para sua vantagem permitirá que você implemente os planos mais sólidos para suas necessidades de rede de TI e liberte sua equipe interna limitada para se concentrar no crescimento de sua empresa. Basta escolher o ajuste certo para as suas necessidades.
Foto de computador via Shutterstock
8 Comentários ▼
