Os depoimentos de clientes ajudam a estabelecer confiança, porque eles vêm de alguém que tem experiência direta com seu produto. Graças às mãos pesadas dos profissionais de marketing, os consumidores depositam mais confiança nos depoimentos do que na maioria das outras mensagens de marketing. Eles acreditam que a pessoa média é "como eles" e não está oferecendo a recomendação com um motivo oculto, que é o que os torna incrivelmente poderosos. Pedir que seus clientes enviem um depoimento para o seu site não precisa ser um processo doloroso. Na verdade, você deveria estar trabalhando de várias maneiras naturais nos negócios do dia-a-dia.
- Empresa Emailings: É provável que você tenha algum tipo de lista de e-mails desenvolvida. Você pode ter um boletim informativo mensal enviado, exigir um endereço de e-mail para compras ou simplesmente oferecer aos clientes a oportunidade de se inscrever em alertas de sites por e-mail. No entanto, você está usando esses endereços de e-mail, criar uma maneira natural de solicitar depoimentos de clientes de dentro de e-mails da empresa. Você nunca deseja enviar spam para seus clientes, mas se você enviar um boletim informativo para alguém que tenha optado por ele, peça a ele que avalie sua empresa. Pergunte a eles o que eles gostam em você. Pergunte como foi sua última compra. Crie um trecho na parte inferior de sua correspondência que incentive e torne mais fácil para um cliente comentar sua empresa. As pessoas querem falar com as empresas que amam. Dê a eles essa chance.
- Confirmações de Pedidos / Follow UpsQuando um cliente compra algo do seu site, você provavelmente envia uma confirmação do pedido para que ele saiba que ele foi processado e que você aprecia o negócio dele. De sete a 14 dias após o término da confirmação, envie-lhes outro e-mail para acompanhamento (há respostas automáticas que podem ajudar nisso). Pergunte-lhes como foi a experiência deles e se eles contariam ou não seus amigos sobre você. Se as informações fornecidas por elas forem valiosas, peça permissão para usá-las em seu site para incentivar outros clientes a tomarem a mesma decisão de compra que eles tomaram. Talvez até peça uma foto para que você possa usar para tornar seu depoimento mais real e confiável.
- Crie um evento em torno deleNão faz muito tempo, John Jantsch, da Duct Tape Marketing, teve a ideia de criar um evento inteiro em torno da coleta de depoimentos. A ideia era convidar seus melhores ou mais entusiasmados clientes para um happy hour de networking e, enquanto eles estiverem lá, para tirar fotos, vídeos e coletar feedback que você possa usar depois. É uma maneira fácil e divertida de levar pessoas felizes à sua loja e conversar com você e com você. É ainda mais fácil montar agora graças à frequência de tweetups e meetups. Muitas vezes, as pessoas já estão se encontrando sozinhas. Convide-os a fazer isso com você e faça uma festa!
- Ofereça incentivos no checkout: Todos nós já estivemos lá - você comprou uma camiseta da qual está muito animada e a vendedora lhe diz que, se você ligar para esse número e responder a algumas perguntas, será encaminhado para um desenho. Só você nunca liga. Ninguém faz. Eles não funcionam porque, assim que você sai da loja, você já se mudou e esqueceu a oferta. Em vez disso, entregue o cartão de comentários diretamente no checkout. Ter pré-preenchido com perguntas para orientar depoimentos bons e específicos e dizer que eles receberão um desconto ou um presente especial se o preencherem antes de sair hoje. É muito mais difícil alguém dizer não quando você está encarando-o na cara e suas endorfinas estão fluindo de uma recente onda de compras.
- Desafie-os a criar seus próprios: Estamos vivendo na era do conteúdo gerado pelo usuário, certo? Realize um concurso solicitando aos seus clientes que enviem o melhor depoimento da empresa possível - desafiando-os a usar vídeos, imagens, áudio, qualquer coisa em que possam pensar. Você não apenas obterá alguns depoimentos incríveis para usar em seu site, mas também envolverá as pessoas que já o amam e mostrará aos novos clientes como você é amado na comunidade. Você está criando novidades em torno de sua marca.
Quando alguém deixa um depoimento, agradeça-lhes. Deixe-os saber o quanto isso significa para você que eles estão abertos para ajudar sua empresa a crescer. E sempre obtenha permissão antes de usá-lo no seu site ou na literatura da sua empresa. Só porque eles disseram isso para você, não significa que eles estão bem em ter o nome deles vinculado ao seu site. É sempre melhor perguntar do que supor.
Quando receber os depoimentos, edite-os, se necessário, mas não os reescreva. As pessoas podem saber quando os depoimentos estão usando um idioma real ou se foram ajustados e fabricados por um executivo de marketing. Permita que os clientes usem seu próprio idioma … mesmo que nem sempre sejam os mais eloquentes quando o fazem.
Lembre-se, pedir um depoimento de cliente não precisa ser um tabu ou um fardo para eles. As pessoas gostam de falar sobre as empresas que amam. Faça com que os comentários sejam parte de sua vida comercial diária e incentive seus clientes a falar sobre você. Provavelmente, eles já estão falando sobre você em lugares como o Twitter e em blogs, de qualquer forma. Atraia novos clientes mostrando-lhes como você já está feliz. Quem não gostaria de participar dessa festa?
Mais em: Marketing de Conteúdo 28 Comentários ▼
