As pesquisas podem ser uma ótima fonte de informações sobre seus clientes ou seus funcionários. Mas, para aproveitar ao máximo essa informação, você precisa ser capaz de analisar e interpretar os resultados. Encontrar as informações mais valiosas em pilhas de resultados de pesquisas requer algum trabalho. Veja algumas dicas para ajudar você a encontrar essas informações e usá-las para melhorar seus negócios.
Escolha as perguntas com base no que você quer aprender
A análise precisa dos resultados realmente começa antes mesmo de você receber as respostas. Ao elaborar sua pesquisa, é importante que você primeiro tenha uma meta clara e única em mente. Em seguida, escreva suas perguntas de forma a obter as informações de que você precisa e, ao mesmo tempo, verifique se elas são relevantes para a meta que você tem para a pesquisa.
$config[code] not foundPor exemplo, se você precisar determinar uma idade mediana precisa ou um nível de renda para seus respondentes, não inclua intervalos para eles escolherem. Se você não souber os números exatos, não poderá determinar com precisão uma média ou a média. Adapte suas perguntas ao tipo exato de informação que você está procurando.
Faça uma revisão rápida dos resultados
Pode parecer óbvio que o primeiro passo para analisar os resultados depois de recebê-los é lê-los. Mas pode ser tentador para alguns pesquisadores começar imediatamente a organizar e categorizar os resultados. No entanto, uma leitura rápida pode ajudá-lo a obter uma visão geral dos resultados, garantir que você não perca nada importante e também ajudar a evitar distorções.
Às vezes, quando as pessoas realizam pesquisas, entram nisso com uma hipótese sobre os resultados.Ao coletar e analisar os resultados, é importante não dar apenas um salto e ver se sua hipótese está correta. As pessoas podem ter visões diferentes de você sobre o tópico da pesquisa, ou podem ter algo importante a acrescentar sobre outra área de sua pesquisa. Não perca informações importantes saltando em frente.
Encontre Padrões
Depois de ter passado por todos os resultados, é hora de encontrar padrões. Dependendo do tipo de perguntas e formato usado, isso pode envolver a contagem das respostas ou a análise das estatísticas básicas do seu software de pesquisa on-line.
Ao fazer isso, você precisa procurar as respostas mais populares entre seus respondentes. Mas também fique de olho nas surpresas. Por exemplo, se a maioria dos entrevistados em sua pesquisa de satisfação do cliente parece satisfeita na maioria das áreas, mas insatisfeita em uma, é aí que você deve concentrar sua energia.
Não tenha vergonha de usar o que pode parecer uma análise avançada do software de pesquisa. Por exemplo, o QuestionPro oferece tabelas de banner e tabelas de referência cruzada que podem ser usadas para segmentar seus dados com base em respostas a outras perguntas. Isso pode permitir que você veja dados com base em informações demográficas ou até mesmo ver como as pessoas que disseram que estavam insatisfeitas com uma área responderam a outras perguntas, dando pistas sobre o que pode estar afetando sua insatisfação.
Crie uma representação visual
Também pode ser útil colocar os resultados em formatos visuais, como gráficos, gráficos ou nuvens de palavras. Ver os resultados em um ou mais desses formatos pode ajudar você a entender melhor como todas as respostas se comparam.
Determinar que ação a garantia de resultados
Depois de encontrar os padrões, é hora de você descobrir o que fazer com eles. Se um grupo demográfico de seus clientes estiver mostrando que está insatisfeito com uma área da sua empresa, você pode criar planos para resolver os problemas. Você também pode usar a análise para ajudar a orientar como se comunicar e comercializar com seus clientes.
Esteja ciente: nem todas as pesquisas garantem uma ação. Se você realizar uma pesquisa de satisfação de funcionários e as pessoas parecerem felizes, talvez seja melhor você apenas manter o status quo. Mas todas as pesquisas, pelo menos, garantem a consideração da ação. Portanto, analise cuidadosamente os resultados e mantenha uma mente aberta sobre o que eles podem significar.
Foto de dados via Shutterstock
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