Simplificando, o trabalho de um concierge é atender às necessidades do cliente. Quanto mais sofisticada a propriedade ou a empresa, mais tarefas a portaria é dada para fazer. Os pedidos dos clientes podem ser desde encontrar bons lugares para um concerto esgotado até pesquisar o melhor restaurante marroquino da cidade. De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, a renda média anual de um concierge é de US $ 28.760, mas isso pode não incluir dicas. Um bom concierge pode ganhar entre US $ 50.000 e até seis dígitos, incluindo dicas, de acordo com um artigo de 2005 da Condé Nast Traveler.
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O papel de um concierge em um hotel ou prédio de apartamentos é mais definido do que o de um concierge para um serviço de concierge pessoal. A portaria geralmente tem uma mesa no lobby de um hotel ou prédio de apartamentos. Os deveres de um hotel incluem fazer reservas para o jantar, mapear direções, comprar bilhetes difíceis de encontrar, reservar passeios ou encontrar um médico que faça visitas domiciliares. A maioria dos concierges do hotel tem uma espécie de rede interna através do hotel. Por exemplo, se um hóspede quiser comparecer a um show ou show esgotado, o concierge geralmente pode obter ingressos ligando para uma agência de ingressos ou agências regularmente usadas pelo hotel.
Ligação
A portaria de um hotel serve frequentemente como ligação entre os departamentos, bem como uma ligação entre o hóspede e outras empresas. Por exemplo, se um hóspede não estiver recebendo sua bagagem a tempo do capitão da campainha ou não conseguir chegar ao spa para um compromisso, ela poderá pedir ao concierge que trabalhe nisso. Muitas vezes em um hotel muito movimentado, o agente da recepção enviará um hóspede ao concierge para fazer uma ligação para uma companhia aérea. Os concierges de apartamentos executam tarefas semelhantes para os residentes, como pegar um táxi ou encontrar um personal shopper.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingServiços de concierge pessoal
Os serviços de concierge pessoal atendem à clientela de alto nível e agem como assistentes pessoais, de plantão “para tudo”. Muitas vezes, as corporações pagam um alto valor por serviços de concierge pessoal se estiverem tentando impressionar um cliente de alto nível. Os principais executivos também usam serviços de concierge pessoal. O lema desses serviços caros é muitas vezes "fazer o que for preciso". As tarefas podem incluir cuidar de limpeza a seco, serviço de limusine, serviço de telefonia celular em um país estrangeiro, compromissos pessoais do cliente, serviço de chef pessoal e obtenção de bilhetes de teatro ou uma mesa em um restaurante.
Melhor serviço
A diferença entre um concierge razoavelmente bom e um excelente concierge é muitas vezes a sua lista de contatos. Se você for um dos melhores concierge do hotel, por exemplo, você não terá apenas sua rede de contatos através do hotel, mas também terá seus próprios contatos pessoais que podem ajudar a fazer as coisas para os hóspedes. A fluência em mais de um idioma também é uma vantagem.
