Seu website é o endereço virtual da sua empresa para o mundo. Embora as empresas dediquem muito tempo e esforço ao design do site e aos recursos de usabilidade, decisões igualmente importantes, como a seleção de um provedor de hospedagem, geralmente recebem menos atenção.
Na verdade, de acordo com o Relatório de 2016 sobre o estado da pequena empresa dos códigos de barras da Wasp, problemas como provedores de hospedagem e seleção de domínios nem chegam à lista dos cinco principais interesses das pequenas empresas! Se você estiver curioso, problemas como melhorar a experiência e a retenção do cliente Faz faça a lista. Ironicamente, muitas pequenas empresas não conseguem ver a conexão entre questões técnicas, como a seleção de provedor de hospedagem e as ofertas gerais de experiência do cliente.
$config[code] not foundA maioria das empresas sabe que um site que demora a carregar pode prejudicar as taxas de conversão. Um atraso de um segundo nas velocidades de carga, por exemplo, se correlaciona com uma queda de sete por cento nas taxas de conversão de acordo com o Kissmeterics.
No entanto, se as empresas não entenderem a conexão entre as taxas de retenção / aquisição do provedor de hospedagem e do cliente, elas provavelmente colocarão as decisões mais importantes, como a seleção de provedor, em segundo plano, e acabarão optando pela primeira opção. O resultado: as pequenas empresas se encontram bloqueadas em contratos com provedores de hospedagem que fornecem opções limitadas de atendimento ao cliente.
Recentemente, sentei-me com Oleg Kaluger, CEO da Temok, para entender melhor os diferentes fatores de tomada de decisão que devem desempenhar um papel ao escolher um serviço de hospedagem e registrar o nome de domínio de sua empresa. A maior sugestão: não coloque as decisões no último minuto! Gastar tempo pesquisando diferentes provedores de hospedagem e extensões de nome de domínio antes de você bloquear seu negócio em um endereço de host ou site específico!
Considerações sobre domínio e hospedagem
Estas são quatro considerações para ter em mente:
Evite nomear penalidades com seleção de domínio
Fique atento a erros de novatos, como a escolha de um domínio de "correspondência exata", o que pode resultar em uma penalidade do Google para sua empresa. (Yikes!) Em vez disso, Kaluger sugere que as empresas mantenham o seguinte em mente
- Nomes de domínio de nível superior podem ficar na mente com mais eficiência, por isso, tente obter um bom nome de domínio curto que gere tráfego direto e reconhecimento da marca.
- Seja criativo e experimente todos os nomes e extensões. Se o seu.com está à venda e você está feliz com isso - vá em frente e registre-o. Use.org quando você é uma organização sem fins lucrativos ou uma fundação. Se a sua extensão favorita do.com não estiver disponível, o.net pode ser a sua solução. Se você é específico do país, há muitas extensões de domínio de país que podem funcionar para você. É melhor escolher o nome de domínio certo para a sua ideia que apresentará você e sua empresa à multidão.
Mantenha as considerações técnicas Top of Mind
Para melhor ou pior, existem milhares de empresas de hospedagem para escolher. Isso não significa que todos os provedores de hospedagem sejam criados iguais. Precisa de uma maneira fácil de começar a restringir as opções? Comece pensando nos requisitos técnicos do seu site, incluindo requisitos de espaço em disco e largura de banda, plataforma de servidor e requisitos de hardware. A escalabilidade também é uma preocupação. Você pode atualizar seu servidor rapidamente com apenas um toque de um botão? Os melhores provedores de hospedagem na web oferecerão tempo de disponibilidade de servidor confiável e acessível e a capacidade de escalar facilmente suas necessidades à medida que sua empresa cresce.
Questões de atendimento ao cliente
Por último, mas não menos importante, é a importância de um apoio profissional rápido e profissional. Uma empresa de hospedagem com suporte premiado também deve fornecer vários canais de suporte, como suporte telefônico gratuito, suporte a e-mail 24/7, chat ao vivo, base de conhecimento on-line e perguntas frequentes. Já escrevi anteriormente sobre como pequenos ajustes no atendimento ao cliente, como a personalização da resposta automática, podem levar a melhores resultados no atendimento ao cliente. Olhe para as empresas que vão a etapa extra para oferecer aos seus clientes este elevado nível de serviço. Essa é a equipe que você deseja no seu canto, caso algo dê errado em seu site.
Linha de fundo
O tempo de inatividade se traduz literalmente em dinheiro perdido para sua empresa. Os visitantes da primeira vez provavelmente sairão do seu site e nunca mais voltarão. Embora os clientes regulares tentem novamente, eles ficarão frustrados com a experiência ruim e terão uma tolerância menor para futuros problemas técnicos. Falhas repetidas podem prejudicar a reputação da sua empresa e até prejudicar sua posição no ranking do Google. Não subestime a importância do seu provedor de hospedagem para atingir metas de negócios maiores, como a aquisição e retenção de clientes.
Domínios Foto via Shutterstock
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