CRM, ou gestão de relacionamento com o cliente, está preocupado com o desenvolvimento e manutenção de relacionamentos mutuamente benéficos com parceiros estrategicamente significativos. Seu foco é a criação de valor a longo prazo, e não apenas lucros a curto prazo, para a empresa e tudo o que ela trabalha. O escopo do CRM pode, assim, ser definido de acordo com seus constituintes, como o valor a longo prazo pode ser criado para e com eles e os benefícios de fazê-lo.
$config[code] not foundO cliente
O cliente é de importância fundamental, porque apenas relacionamentos com clientes geram receita para uma empresa. Estabelecer um bom relacionamento de longo prazo com os clientes pode tomar a forma de provisão de benefícios, como preços especiais e tratamento preferencial. Isso pode gerar drásticos aumentos de valor devido às vendas freqüentes de clientes satisfeitos, boca a boca positivo, menor necessidade de amostragem e publicidade de produtos e maior possibilidade de venda cruzada ou compra de outros produtos.
Os fornecedores
Os fornecedores fornecem insumos, como matérias-primas, tecnologias, componentes, investimentos, recursos humanos e experiência, para a cadeia de valor da empresa. Em 2010, as empresas tendem a mudar para um número menor de fornecedores e a criar e manter relacionamentos de longo prazo com eles. O desempenho aprimorado pode resultar de melhor comunicação e coordenação com esse conjunto de fornecedores. Os custos de compra podem ser reduzidos graças à eliminação da necessidade de procurar constantemente fontes mais baratas. Com menos fornecedores, é possível aumentar a cooperação entre as partes restantes na forma de alinhamento do sistema de gerenciamento de informações e compartilhamento de informações do cliente.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingOs donos
As empresas podem permanecer privadas durante o período de vigência, permanecendo a propriedade de proprietários individuais ou muitos proprietários. Outras empresas podem começar dessa forma, mas em certos pontos podem optar por ir a público e vender ações, a fim de distribuir a responsabilidade ou levantar fundos para expansão futura.Qualquer que seja a categoria em que uma empresa se enquadre, é primordial para a sua administração estabelecer relacionamentos produtivos com seus proprietários e criar valor para eles na forma de empresa duradoura e valor das ações no longo prazo. Um relacionamento de longo prazo ruim pode resultar em investidores vendendo e em quedas no valor das ações, ou em mudanças de propriedade se a empresa for vendida.
Os funcionários
Os funcionários são fundamentais para os profissionais de CRM. Muitos empresários, como Bill Marriott e Richard Branson, afirmam que seus funcionários ou "clientes internos" são o público mais importante, e não os clientes em si. Se os funcionários ficarem satisfeitos e satisfeitos com seus trabalhos, estarão mais aptos a prestar um serviço notável aos clientes externos da empresa. Em suma, a satisfação do funcionário impulsiona a satisfação do cliente. Um clima positivo para o serviço é menos orientado por regras, mais orientado para o cliente e mais favorável às iniciativas pessoais.
Outros parceiros
O estabelecimento de um relacionamento de parceria com outra empresa, como uma aliança estratégica ou joint venture, é feito por meio do compartilhamento de forças complementares, como expertise tecnológica, alcance de mercado, redes de fornecedores, dados de clientes e bases de clientes. A parceria com outra empresa pode, assim, apoiar a criação e a entrega de valor por meio do aumento da eficiência, do compartilhamento do desenvolvimento de produtos, dos custos de marketing e distribuição e do compartilhamento dos principais recursos.
