Às vezes, a reação do cliente a um novo produto ou serviço é uma surpresa completa.
Isso é algo que a Dell aprendeu da maneira mais difícil nos últimos meses.
Assim que os clientes começaram a desembalar seus novíssimos laptops Latitude 6430u no início deste ano, alguns começaram a reclamar. Havia um odor vindo dos computadores… um mau!
É um cheiro que os usuários escolheram descrever nos termos mais pitorescos.
$config[code] not foundPor exemplo, depois de unboxing um novo laptop, o usuário Three West levou ao fórum oficial da Dell Laptop para reclamar:
“Então algumas semanas atrás eu tenho um novo Lattitude 6430u para o trabalho. A máquina é ótima, mas cheira como se estivesse montada perto de uma caixa de areia de gato. É verdadeiramente horrível! Parece estar vindo do teclado. Alguém tem algum conselho para remover o cheiro?
Outros clientes disseram que estavam envergonhados de levar os computadores para o trabalho ou para reuniões com os clientes por causa do mau cheiro.
Após algumas investigações, a Dell disse recentemente que descobriu que um processo de fabricação específico era responsável pelo cheiro e o descontinuou.
Mas no Direct2Dell, o blog corporativo oficial da Dell, Kevin Dane, diretor executivo de hardware para locomotivas, se comprometeu a consertar o problema para os clientes que já tinham suas máquinas também.
No post, Dane disse que a empresa também substituirá a montagem do apoio para as mãos em todos os computadores afetados. (Esta é aparentemente a peça da qual emana o odor desagradável.) Os clientes devem ligar para 1-800-456-3355 ou visitar o suporte da Dell para obter mais assistência.
A reação da Dell é boa para todos os proprietários de pequenas empresas imitarem. Quando você receber uma reclamação, não deixe de investigar. Encontre uma maneira de fazer as coisas certas. É a melhor maneira de proteger sua empresa e sua marca.
Foto de mau cheiro via Shutterstock
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