Seus clientes são alguns dos seus maiores ativos. Eles não apenas impulsionam diretamente a receita em termos de compras repetidas, mas também podem gerar receita indiretamente na forma de vender sua marca para outras pessoas. Você sabe como é transformar seus clientes em uma extensão de sua equipe de vendas?
6 dicas para transformar clientes em vendedores
É caro vender, mas é impossível ter sucesso sem assumir o compromisso de colocar seus produtos na frente dos clientes e incentivá-los a comprar. E, embora seja importante que você tenha vendedores em sua equipe, você pode melhorar muito seus resultados e reduzir o impacto negativo em sua lucratividade, aproveitando os clientes como vendedores também.
$config[code] not foundQuando discutimos o uso de clientes como vendedores, não estamos falando sobre isso no sentido tradicional. Você não os transforma em funcionários pagos da sua empresa. Em vez disso, queremos dizer que eles promovem os produtos e serviços de sua empresa por meio de como eles interagem com seus colegas.
Não sabe bem por onde começar? Aqui estão algumas das estratégias mais comumente implementadas para transformar clientes em valiosos vendedores para sua marca.
1. Incentivar o conteúdo gerado pelo usuário
Você está familiarizado com o conteúdo gerado pelo usuário? Como explica o comerciante digital Alex York, “o conteúdo gerado pelo usuário é uma fonte de conteúdo elaborada por um consumidor, seguidor de mídia social, fã ou influenciador que vive sob as propriedades de sua marca. Seja um blog, post de mídia social, Wiki, podcast, vídeo ou imagem social, o conteúdo é criado por usuários terceirizados ”. Esse conteúdo é normalmente compartilhado pela marca como uma forma de prova social gratuita.
Mas o fato de o conteúdo gerado pelo usuário ser gratuito é apenas o começo. Esse tipo de conteúdo é, na verdade, muito mais impactante do que o marketing de marca “tendencioso”. York aponta para uma pesquisa que mostra que o engajamento da marca aumenta em 28% quando o conteúdo gerado pelo usuário é publicado, enquanto os consumidores têm duas vezes mais chances de compartilhar o conteúdo com amigos e familiares.
Há muitas maneiras diferentes de incentivar os clientes a começarem a desenvolver conteúdo para você, mas oferecer oportunidades de guest blogging é uma boa opção. Incentivar as pessoas a compartilhar fotos e vídeos via Instagram é outra opção.
2. Construa um programa de referência
“Programas de referência são um aspecto comum em milhares de sites, pois são uma ótima maneira de obter novos membros registrados”, explica SurveysSay.com. “Como você já deve saber, alguns dos maiores gigantes do comércio eletrônico, bem como outras empresas, oferecem recompensas e bônus aos usuários por referirem seu site a seus amigos e familiares.”
Programas de referência são incríveis porque incentivam diretamente seus clientes a vender para você. Não há venda indireta acontecendo aqui. Eles estão sendo informados de que, para cada pessoa que eles se inscreverem, eles serão recompensados. É uma boa maneira de atrair clientes que têm grandes grupos de pares com os mesmos interesses.
3. Experimente Marketing de afiliados
Semelhante a um programa de referência é marketing afiliado. O marketing da filial é um pouco menos direto, no entanto. Normalmente, a marca envolve a compensação direta do cliente afiliado por cada venda pela qual é responsável.
A coisa maravilhosa sobre marketing afiliado é que você só paga quando uma venda é concluída. Se um membro do seu programa de marketing afiliado gerar 15 conversões por mês, você pagará por essas 15 conversões. Se eles dirigirem apenas três no mês seguinte, você só paga por esses três. É uma maneira econômica de dimensionar sem pagar demais.
O marketing de afiliados é um dos melhores do mercado e você pode aprender muito estudando como eles alavancam sua rede de “associados”.
4. Reunir depoimentos de clientes
Às vezes, seus clientes podem vender para você sem perceber. A prova social é o fenômeno psicológico pelo qual as opiniões dos outros influenciam diretamente a maneira como vemos o mundo. Ao coletar depoimentos de alguns de seus clientes mais fiéis, você pode incorporar provas sociais valiosas ao seu website e perfis de mídia social, usando esse feedback positivo para alcançar novos clientes.
A Groove, líder em software de help desk, é uma prova de como valiosos depoimentos de clientes podem ser. Ao longo dos anos, eles descobriram que bons depoimentos aumentam as conversões em até 15% em sua página inicial, nas páginas de destino e no marketing por e-mail. Isso é um elevador bastante substancial!
5. Use concursos para iniciar o compartilhamento social
Outra maneira eficaz de utilizar a prova social é incentivar seus seguidores a compartilhar conteúdo positivo sobre sua marca nas mídias sociais. O Instagram é uma das plataformas mais populares nos dias de hoje, mas qualquer outra grande rede - incluindo Facebook, Twitter, Snapchat e até mesmo LinkedIn - pode ter retornos igualmente altos.
Como é difícil pedir a um cliente que compartilhe algo positivo sobre sua empresa, você precisa se orientar um pouco mais e criar um plano formalizado. Um método popular é lançar um concurso que exige que os seguidores compartilhem um determinado conteúdo (ou seu próprio conteúdo gerado pelo usuário) para poderem entrar para ganhar. Você pode ver alguns bons exemplos aqui.
6. Ofereça Produtos Gratuitos aos Influenciadores
Um método final é distribuir produtos gratuitos. Embora isso possa ser caro, dependendo do que você vende, ele pode ajudar você a construir a presença de sua marca ao longo do tempo. A chave é identificar quem são os “influenciadores”. Estas são as pessoas que têm grandes seguidores de mídia social e interagem regularmente com outras pessoas em seu mercado alvo.
Depois de identificar essas pessoas, você pode se oferecer para enviar produtos gratuitos em troca de alguma exposição simples e feedback honesto. A maioria dos clientes aceitará isso e não terá nada além de coisas boas a dizer sobre sua marca.
A popular marca de ferramentas elétricas Rigid é um exemplo de uma empresa que usa influenciadores sociais para desenvolver sua marca. Eles distribuem milhares de dólares em ferramentas todos os meses porque sabem que seus clientes publicarão vídeos do YouTube e análises on-line como forma de agradecer.
Coloque seus clientes para trabalhar
A lealdade do cliente não é algo a ser considerado garantido. Quando você perceber que tem clientes fiéis que são orgulhosos apoiadores de sua marca, você deve fazer tudo ao seu alcance para alavancar essa boa vontade. Coloque seus clientes para trabalhar e deixe-os agir como vendedores não oficiais para sua marca. É uma maneira poderosa e econômica de aumentar seus lucros com muito pouco investimento. O que você está esperando?
Realidade Aumentada Comentários de Clientes Foto via Shutterstock
2 Comentários ▼
