(Esta é a quarta de uma série de cinco partes para o Small Business Trends sobre responsabilidade no novo mundo, a crescente necessidade de responsabilidade fundamental em pequenas empresas à medida que o cenário de negócios se divide em cibernética vs. física. Guerra dos Mundos, A parte 2 foi Ambos os lados agora e a parte 3 foi Metrics and Management. Eu gostaria de agradecer a todos por algumas ótimas adições nos comentários também.)
$config[code] not foundEu estive por aí tempo suficiente para experimentar a introdução de responsabilidade por meio de planejamento, métricas e gerenciamento em situações reais de negócios em tempo real muitas vezes. Isso me levou a desenvolver a teoria da bola de cristal e o problema da cadeia. É muito comum. Isso fica no caminho. E você pode evitar isso.
É muito comum
Verdadeira história: em meados dos anos 80, eu estava em consultoria para a Apple Latin America. Quando o gerente geral, Hector Saldana, me pediu para fazer o plano de negócios pelo quarto ano consecutivo, ele acrescentou uma condição: "você tem que ficar por perto para nos ajudar a implementar".
Gole. Responsabilidade, oh não.
Mas eu fiz. E isso exigia que uma dúzia de gerentes de nível médio estabelecesse metas concretas e mensuráveis específicas para que pudéssemos revisar, rastrear e gerenciar.
A resposta inicial incluiu algumas reações negativas. Nós conversamos. Ficou claro que alguns se preocupavam com a possibilidade de colocá-los no papel com detalhes que poderiam ser usados posteriormente. Acompanhamento como planejamento para disparar mais tarde se eles não cumprissem as metas.
Nós tivemos um problema de gamemanship. Surge muito com cotas de vendas que acionam bônus. As vendas querem uma cota baixa para poderem vencer. A gerência deseja uma cota maior para que eles tenham que trabalhar mais. Esse tipo de pensamento dificultou a criação de um processo de planejamento limpo e saudável. Essa é a bola de cristal e a corrente.
Fica no caminho
Um bom processo de planejamento limpo, a base da responsabilidade, requer metas alcançáveis realistas. Mas quando as pessoas começam a jogar as metas, o sistema é muito mais difícil de lidar e muito menos provável de gerar benefícios em responsabilidade e gerenciamento.
Não são apenas os gerentes do meio; vai nos dois sentidos. Já vi pessoas tentando consertar seus objetivos - mantê-los irrealistas para que possam vencê-los - e vi proprietários e gerentes tentando inflar seus objetivos - torná-los muito altos para que as pessoas tivessem que trabalhar muito, e ainda não os alcança.
E você pode evitar isso
Evitar o problema da bola de cristal e da cadeia leva dois passos: primeiro, falar abertamente; segundo, administre-o corretamente.
Para o passo da conversa, você - proprietários e gerentes - prometem a todos que é sobre cooperação, coordenação e trabalho em equipe. Deixe claro que você quer metas realistas por toda parte.
Use este exemplo: o plano anual original, desenvolvido principalmente no outono, exigia um grande programa de seminários em maio. Acontece que May é uma data ruim porque um grupo de público chave já está comprometido com outra coisa. Com um bom processo de planejamento, a reunião mensal de revisão do plano em março revela o problema com o mês de maio, de modo que o projeto é transferido para julho. Todo mundo ganha. Ninguém está dizendo que o gerente está encarregado de se arrumar em junho por não ter implementado como planejado para maio. O processo transforma futuros palpites em lembretes e alertas para fazer melhor gerenciamento com o plano em andamento.
Para a segunda etapa, gerenciá-lo corretamente, certifique-se de fazer isso. Agende antecipadamente uma reunião de revisão mensal regular e cumpra o cronograma. Mantenha-o curto e específico. Analise os resultados do passado recente e observe os marcos e eventos específicos em um futuro próximo. Observe as suposições alteradas. Faça do topo uma questão de cooperação e coordenação, ao invés de bola de cristal e corrente.
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Sobre o autor: Tim Berry é presidente e fundador da Palo Alto Software, fundador da bplans.com e co-fundador da Borland International. Ele também é autor de livros e softwares sobre planejamento de negócios, incluindo Business Plan Pro e The Plano de negócios plano-como-você-vá; e um MBA em Stanford. Seu blog principal é o Planejamento de Histórias de Startups. Ele está no twitter como timberry.
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