E se houvesse uma ferramenta simples que fosse poderosa o suficiente para causar impacto em toda a sua estratégia de marketing, desde a publicidade até as vendas pessoais? Bem, existe essa ferramenta, e você provavelmente já usou isso antes. Mas você pode não perceber quantas maneiras diferentes podem se aplicar aos seus esforços de marketing.
Então, o que é essa ferramenta mágica? É uma pesquisa simples. Abaixo está uma lista das diferentes maneiras pelas quais as pesquisas podem aprimorar os esforços de marketing.
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Problemas de endereço antes que eles acessem sites de revisão pública
Não importa o quão bons sejam seus produtos e serviços, você encontrará problemas com seus clientes em algum momento. Quando isso acontece, você pode resolver o problema sozinho ou deixar seus clientes ficarem com raiva. Se você não usar pesquisas ou outro método para coletar comentários dos clientes, não terá tantas oportunidades para abordar as preocupações dos clientes. Mas se você descobrir que um cliente está insatisfeito imediatamente, poderá resolver o problema. Após a correção, o cliente terá menos probabilidade de deixar comentários negativos sobre sua empresa on-line.
Incentive as pessoas a deixar avaliações on-line positivas
Você também pode usar pesquisas para encontrar clientes que tenham ficado extremamente satisfeitos com seus produtos e serviços. Quando isso acontece, você pode perguntar se eles têm um momento para deixar uma crítica positiva ou um comentário online. Quanto mais críticas positivas você conseguir, maiores serão suas chances de converter novos clientes que verificam o Yelp ou o Google antes de fazer negócios com você.
Encontre pessoas para pedir recomendações
Aqueles que tiveram experiências positivas com o seu negócio também podem potencialmente emprestar suas histórias ou comentários para depoimentos públicos ou recomendações. Quando novos clientes estão pensando em fazer negócios com uma empresa, eles gostam de ouvir as experiências positivas de outras pessoas. Então, ter alguns destes disponíveis em seu site ou em outro lugar é uma boa tática.
Gestão de Publicidade
Determinar onde os clientes ouvem sobre seu negócio
Ao coletar feedback de novos clientes, você pode perguntar onde eles inicialmente encontraram sua empresa. Isso pode ajudá-lo a decidir se seus esforços de publicidade valem o dinheiro ou se você seria mais bem atendido com foco em outras áreas de marketing.
Meça o sucesso de campanhas específicas
Além disso, se você tiver várias campanhas publicitárias, poderá usar o feedback para determinar se alguma delas foi mais eficaz do que outras. Talvez você tenha anúncios on-line e anúncios de rádio, mas os anúncios on-line têm muito mais chances de atrair clientes para seu site. As pesquisas ajudarão você a descobrir se há campanhas que não estão funcionando para você. Se houver, você pode economizar dinheiro cortando-os do seu plano.
Descubra quais pontos de mensagens são mais propensos a atrair seus clientes
Você também pode ver se houve alguma tendência nos seus esforços de publicidade. Se os seus anúncios que reproduzem uma determinada mensagem tiverem sido mais eficazes do que outros, isso poderá indicar quais os pontos de mensagens mais adequados para futuras campanhas.
Use os pontos fortes para sua vantagem
Você também pode simplesmente perguntar aos clientes existentes o que eles acham que são os melhores aspectos do seu negócio. Pode ser algo que você nunca considerou antes. No entanto, ouvir o que os clientes atuais adoram em sua empresa pode ajudar você a descobrir alguns pontos de mensagens para usar no futuro.
Marketing de mídia social
Incentive os clientes a se conectarem com você nas mídias sociais
Encontrar clientes para se conectar nas redes sociais é importante. Além disso, as pesquisas podem ajudar você a aumentar esse envolvimento descobrindo quais sites seus clientes estão usando e o que procuram nas empresas desses sites. Você pode até considerar usar uma chamada para ação ao coletar feedback.
Avalie e responda aos comentários sobre esses sites
A mídia social também pode ser uma ótima plataforma para coletar feedback. Os clientes costumam entrar em contato com empresas nesses sites, por isso é importante que esses clientes e sua imagem pública vejam e respondam a esses comentários. Seus clientes atuais ficarão satisfeitos em saber que eles têm uma saída para você e para resolver problemas. E os clientes em potencial podem ver o quanto você se preocupa com os clientes e ter mais probabilidade de fazer negócios com você no futuro. Em seguida, você pode fazer algumas perguntas a seus clientes promovendo uma pesquisa rápida em seus sites de mídia social para ajudar a coletar feedback sobre problemas específicos.
Determinar como se relacionar com os clientes
Nem todos os seus clientes estarão ativos em todos os sites de mídia social. E nem todos estão procurando se conectar com as empresas. Usando pesquisas, você pode descobrir onde concentrar seus esforços de marketing de mídia social e como fazer com que os clientes se conectem com você.
Invente ideias para promoções ou ofertas especiais
A mídia social é uma ótima plataforma para coisas como concursos, brindes e outras promoções. Essas coisas podem ajudar você a conquistar seguidores e se conectar a mais clientes em potencial. Mas nem todas essas campanhas valerão a pena. Assim, você pode e deve coletar feedback para ver quais tipos de campanhas seriam mais eficazes e quais conseguiram os melhores resultados até o momento.
Marketing para clientes
Mantenha sua marca no topo das mentes dos clientes
A realização regular de pesquisas de satisfação do cliente é ótima para obter insights. Mas eles também podem ser ferramentas de marketing. Quando os clientes encontram essas pesquisas em suas caixas de entrada, eles são lembrados de sua marca e de suas experiências com você. Isso pode estimular algumas visitas ou vendas sem qualquer ação adicional.
Decidir sobre as melhores formas de permanecer em contato com os clientes
Mas você também quer ficar em contato com os clientes, além de suas solicitações de pesquisa regulares. Para determinar a melhor maneira de fazer isso, você pode perguntar aos clientes que métodos de comunicação eles usam regularmente e como eles preferem que você chegue até eles com ofertas especiais ou descontos.
Introduzir um programa de fidelidade
Você também pode usar o feedback para aumentar a fidelidade do cliente. Determine quais de seus clientes são clientes regulares e quais são novos e provavelmente retornarão. Em seguida, procure aumentar o número de clientes que retornam com a introdução de um programa de fidelidade de algum tipo e meça os resultados em pesquisas futuras. Você pode até usar pesquisas para perguntar aos clientes que tipo de programa de fidelidade seria mais adequado para eles, incluindo o que eles esperariam como benefícios de seu programa de fidelidade.
Aumentar as referências para novos clientes
Por meio de pesquisas, você também pode descobrir quais de seus clientes provavelmente indicarão outras pessoas. Ao medir regularmente a satisfação do cliente e, em seguida, fazer alterações relevantes, você pode aumentar o número de pessoas com probabilidade de fornecer referências. Em seguida, considere a inclusão de uma frase de chamariz em sua pesquisa, website ou outros materiais solicitando a seus clientes atuais que indiquem outras pessoas que possam estar interessadas em sua empresa.
Envolva os visitantes do site
Incluir uma pequena pesquisa no seu website é uma ótima maneira de fazer com que os clientes conversem com você. Mesmo aqueles que ainda não compraram nada de você ainda podem ter informações relevantes para oferecer. Qualquer pessoa que esteja visitando seu site está lá por um motivo. Assim, você pode descobrir como eles chegaram lá, o que estão procurando ou o que pensam do seu site. E, perguntando, você está fazendo com que eles se envolvam com você, o que significa que é mais provável que eles se lembrem da sua marca e respondam positivamente a ela no futuro.
Melhoria do produto
Faça perguntas sobre novos produtos
Pesquisas são essenciais no processo de desenvolvimento de produtos. Se você está considerando a introdução de um novo produto, você precisará obter algumas opiniões sobre isso primeiro. Então, pergunte a seus clientes existentes se existe uma necessidade e algum interesse real antes de gastar muito dinheiro na produção.
Encontre clientes para testar ou rever novos conceitos
Pesquisas também podem ajudá-lo a identificar alguns de seus clientes mais fiéis que possam estar interessados em sua nova linha de produtos. Identificar alguns deles pode ajudar você a encontrar testadores em potencial que lhe darão opiniões genuínas do ponto de vista de um cliente.
Encontre os Aspectos dos Produtos com os quais os Clientes não estão satisfeitos
Também é bem possível que seus produtos atuais possam usar algum trabalho próprio. Ao perguntar aos clientes que compraram um determinado produto o que pensam dele, você pode encontrar os recursos que podem precisar de melhorias ou que talvez não sejam necessários para modelos futuros.
Determinar novos recursos que podem melhorar os produtos
Mesmo para produtos que não têm necessariamente grandes falhas, os clientes podem fornecer algumas informações para melhorias. Os clientes veem seus produtos sob uma luz diferente da sua, portanto, perguntar a eles sobre possíveis melhorias ou até mesmo saber mais sobre seus hábitos pode ajudá-lo a desenvolver novos recursos em potencial.
Serviço ao cliente
Encontre os aspectos da experiência do cliente que precisam ser melhorados
O atendimento ao cliente pode ser uma parte extremamente importante de seu marketing, pois afeta se os clientes retornarão ou indicarão outros. Em pesquisas regulares de satisfação do cliente, você provavelmente descobrirá se há algum furo em seus esforços de atendimento ao cliente. Se você conseguir melhorar nessas áreas, provavelmente poderá reter mais clientes, ganhar novos e talvez até mesmo recuperar alguns que sobraram.
Determinar quais áreas de seus clientes de negócios dependem mais
As pesquisas também podem ajudá-lo a descobrir quais métodos os clientes provavelmente usarão para entrar em contato com você. Por exemplo, se seus clientes quiserem conversar diretamente com você no seu website, mas você não oferecer esse recurso, poderá perder clientes por causa disso. Descobrir que as informações em uma pesquisa podem ajudar você a decidir desenvolver esse recurso ou se concentrar em outras áreas de comunicação. E isso pode ajudá-lo a manter clientes ou mesmo conquistar novos clientes.
Caso você tenha notado uma tendência aqui, é porque as pesquisas são ótimas para interação com o cliente e engajamento do cliente com sua empresa e marca. E, neste dia e época de maior expectativa dos clientes em ter mais engajamento com uma marca, as pesquisas estão se tornando mais poderosas, não apenas como uma ferramenta de pesquisa de mercado, mas como uma ferramenta de engajamento da comunidade.
Foto da pesquisa via Shutterstock
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