Sou contactado com bastante frequência por proprietários de pequenas empresas que estão curiosos sobre como devem lidar com essa coisa de mídia social. Eles estão confusos porque veem as empresas que estão indo bem, mas também vêem as empresas fazendo isso horrivelmente errado. Eles querem garantir que eles permaneçam no caminho certo e não irritarem os clientes no processo. Eles querem ser uma empresa que os clientes adorem. Mas como eles podem usar as mídias sociais para fazer isso? Como eles podem alavancar a mídia social de uma forma que não é desprezível, mas, ao contrário, mostra que eles estão tentando conhecer e ajudar seus clientes?
$config[code] not foundAqui estão algumas maneiras de fazer os clientes se apaixonarem por você através da mídia social.
Seja acessívelQuando você faz o investimento para colocar recursos na mídia social, uma grande parte disso deve dedicar tempo para ser gasto lá. É isso que os clientes querem ver. Querem saber que, se tiverem alguma preocupação, podem enviar-lhe uma mensagem e responder rapidamente. Eles querem ver que, se mencionarem seu nome + um problema, você o verá e entrará em contato com ele. Não é preciso muito para monitorar sua marca nas mídias sociais, no entanto, os benefícios são enormes. Para aproveitar as mídias sociais, você precisa ser social. E isso significa estar realmente lá e se tornar acessível.
Crie um sistema para lidar com problemasQuando alguém relata um problema por meio das mídias sociais, verifique se ele está na fila de atendimento ao cliente para que as pessoas certas o vejam. Crie seu próprio centro de comando de mídia social para ajudar você a acompanhar as pessoas com quem está conversando e com o que está falando. Como usuário, não há nada mais frustrante do que ter que explicar o mesmo problema para um membro da mesma empresa, especialmente se for pela mesma conta de mídia social. O braço direito deve saber o que a esquerda está fazendo.
Tenha conversas reais: Ouça, eu sei que você está nas mídias sociais porque espera aumentar as vendas e os leads. Seus clientes também sabem disso. Mas isso não significa que toda conversa tem que ser sobre trabalho ou você está me dizendo o quão grande é sua empresa. Os clientes querem ouvir sobre você que existe fora do horário de trabalho. Eles querem conhecer você e querem que você mostre que se importa conhecendo-os. Relacionamentos são construídos nos detalhes. No bom dia, no compartilhamento de seus programas de TV favoritos e em compartilhar o que você tinha para o jantar. Não se esqueça de ser uma pessoa quando você está ocupado tentando ser um negócio. As pessoas fazem negócios com outras pessoas, não com logotipos.
Ouça o feedbackO legal das mídias sociais é que você tem um público constante de pessoas dispostas a dar feedback, positivo e negativo. Use-o. Historicamente, as empresas tiveram que pagar por esse nível de transparência. A mídia social dá a você de graça. Anote as coisas que as pessoas gostam na sua marca, ouça o que elas não gostam e faça perguntas que ajudem você a melhor atendê-las. Quanto mais conversas você tiver com os clientes sobre sua marca, mais você aprenderá sobre o que eles querem e quanto mais investidos você conseguirá em seu sucesso.
Peça desculpas quando for necessário: Você não é perfeito e, em algum momento, você provavelmente vai se enganar. Quando isso acontece, em vez de dar desculpas ou tentar salvar a cara, simplesmente admita. Você pode estar familiarizado com uma empresa chamada Foiled Cupcakes. Eles fizeram um trabalho incrível usando o Twitter e as mídias sociais para criar sua marca e são uma daquelas marcas que os clientes realmente adoram. No entanto, no início desta semana eles estragaram e incomodaram um de seus clientes. O que eles fizeram? Eles escreveram sobre a experiência, explicando o que aconteceu, pedindo desculpas pelo erro e dizendo aos clientes como eles impediriam que isso acontecesse novamente. O tipo de boa vontade que eles acumularam naquele momento? Impagável.
A verdade é que, tornar-se uma empresa que as pessoas adoram nas redes sociais não é muito diferente de agir como alguém que amam. Precisamos parar de fingir que é. Concentre-se em fazer seus clientes felizes com a lua. É assim que você se torna ótimo. Online e como um tijolo e argamassa.
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