Quando se trata de rebranding, o que sua pequena empresa pode aprender com uma gigante de manufatura como a Sharp Electronics? Muito, como se vê.
Depois de sua compra pela fabricante japonesa de eletrônicos Hon Hai Precision no início deste ano, a Sharp passou por um extenso processo de rebranding para se concentrar em sua divisão de eletrodomésticos.
O esforço resultou em um novo guarda-chuva do “Simply Better Living”, que demonstra o maior foco da empresa em eletrodomésticos premium e o compromisso de possibilitar saúde e bem-estar para seus clientes.
$config[code] not found
Além de ocupar uma posição de marketing executivo na Sharp, (e antes da Samsung e Circuit City), Weedfald iniciou seu próprio negócio, Gen One Ventures, uma prática de consultoria, em 2008. Como tal, ele conhece os desafios que os pequenos empresários enfrentam em relação a rebranding.
Ele conversou com a Small Business Trends por telefone e compartilhou alguns dos princípios que aprendeu ao longo dos anos que guiaram o rebranding da Sharp e que as pequenas empresas também podem se inscrever.
Lições do Exemplo de Rebranding Afiado
1. Faça um "Checkup from the Neck Up"
Essa etapa, que deve preceder todo o resto, significa que, antes de fazer qualquer outra coisa, você deve conduzir uma extensa pesquisa de mercado. O objetivo, de acordo com Weedfald, é que você “saiba quem você é e quem você está tentando ser”.
Ele usou a metáfora de um banquinho de três pernas para explicar o que essa pesquisa implica.
A primeira etapa trata da compreensão do que Weedfald chamou de sua “franquia e posição editorial exclusivas”. Em outras palavras, o que diferencia seus produtos e serviços dos de seus concorrentes? Você tem uma oferta comoditizada ou algo melhor? Qual é a sua proposta de valor única?
Weedfald disse que, como proprietário de uma pequena empresa, você precisa entender três coisas em particular:
- As condições do mercado em que você está jogando;
- Quem são os compradores que você está tentando alcançar.
- A competição e o que eles têm para oferecer e não oferecem.
A segunda etapa do banco tem a ver com a compreensão da sua estratégia de distribuição. De que maneiras você pode distribuir seus produtos e serviços que atraem as pessoas para eles?
A terceira etapa aborda a questão dos preços e sua capacidade de vender, vender e criar um ritmo maior em suas vendas. Você precisa entender os benefícios que vêm com a oportunidade de monetização e como aproveitar isso para aumentar as vendas com sua base de clientes atual.
Weedfald disse que muitas empresas nunca acompanham a interação inicial e, portanto, perdem uma excelente oportunidade de vender mais de seus produtos ou serviços.
2. Utilize o software de CRM
Os dados do cliente se tornam altamente relevantes para a segunda perna do banco, disse Weedfald. Na verdade, ele definiu o acrônimo CRM para significar que "os consumidores realmente importam".
"CRM é o Santo Graal", disse ele. "Quanto mais você conhece o seu cliente, maior a probabilidade de ser relevante para ele."
3. Seja criativo com o seu Rebranding
"Em seu rebranding, as pequenas empresas precisam entrar na zona criativa para escapar do previsível", disse Weedfald. "Você não pode simplesmente dizer: sou um encanador", "estou no varejo" ou "estou no setor de manufatura". É preciso enxergar isso de maneira mais criativa. Há muita concorrência para você ser o mesmo que todos os outros. ”
4. Pense em Consistência, Frequência, Tamanho, Cor e Localização
Os anunciantes bombardeiam os consumidores com mensagens, mas ninguém consegue se lembrar de um único comercial (além dos da Geico e Progressive).
Weedfald compartilhou uma fórmula que pode dar aos seus negócios uma maneira de corrigir isso e garantir que você não desperdice dinheiro ao anunciar: consistência, frequência, tamanho, cor e localização.
"Você tem que impulsionar a frequência e consistência na publicidade", disse ele. "Anúncios pouco frequentes e inconsistentes não funcionam. E não seja pequeno; não seja enterrado em algum lugar. Cresça. E faça isso de uma forma altamente relevante para sua base de clientes e localização. ”
Weedfald usa o termo "cor" metaforicamente para representar a criatividade usada na produção de um anúncio, bem como o próprio anúncio.
5. Preste atenção pessoal aos seus clientes
Weedfald disse que todo Natal e Hanukah ele envia e-mails de vídeo personalizados para cada um de seus clientes empresariais.
"Eu tirei um fim de semana inteiro para enviar 120 e-mails de vídeo diferentes para o maior número de pessoas e grupos de clientes", disse ele. “Isso funcionou também. Todos disseram a seus amigos e colegas sobre o vídeo. ”
A ideia, segundo ele, é que, por ser mais relevante e pessoal em seu marketing, você constrói capital emocional com seu cliente, o que, por sua vez, estimula a fidelidade à marca, impulsiona oportunidades e aumenta sua posição no mercado.
6. Ganhe o direito de pedir a ordem
Você tem que ganhar o direito de pedir o pedido e ser altamente relevante quando fizer isso, disse Weedfald.
Ele aconselhou que as empresas se concentrassem na fórmula de vendas - atenção, interesse, convicção, desejo e proximidade - e que praticassem articulando isso em vários prazos: 30 segundos, um minuto, cinco minutos e uma hora.
"A prática leva à perfeição", ele disse. “Por telefone, cara a cara ou na Internet, pratique o compartilhamento de informações altamente relevantes e altamente energizantes. Você deve ser capaz de articular por que seu produto ou serviço é melhor, mais forte e mais útil do que o de seus concorrentes com a mesma facilidade em um período de 30 segundos ou uma apresentação de 30 minutos. ”
7. Faça perguntas e aja nas respostas
“Para as pequenas empresas, as perguntas são as respostas”, disse Weedfald, “então, continuamente, façam perguntas e ajam nas respostas quando as receberem”.
8. Exibir objeções como solicitações para mais informações
Muitas vezes, as empresas olham para um "não" como uma objeção, disse Weedfald. Em vez disso, o que eles devem fazer é visualizá-lo como uma solicitação de mais informações.
"Você tem um negócio e está tentando conseguir alguém para comprar", disse ele. "Se eles disserem não, a culpa é sua, não deles."
Ele acrescentou que "é melhor você gastar seu tempo tentando descobrir por que não está obtendo oportunidades e perdendo vendas muito antes de veicular um anúncio para tentar obter mais negócios".
9. Use a Internet de maneira inteligente
Weedfald argumentou que muitas pequenas empresas limitam sua presença na Internet a um site, mas, em vez disso, devem aproveitar tudo o que a web (que ele chama de “livre empresa na nuvem”) tem a oferecer.
Em particular, ele aconselha as pequenas empresas a se conectarem com os clientes usando as mídias sociais.
"Quarenta anos atrás, teríamos que escrever uma carta ou fazer um telefonema", disse ele. "Agora podemos apenas ficar on-line e interagir com os clientes diretamente por meio das mídias sociais".
Ele também incentiva as empresas a aproveitarem o poder do vídeo na Internet, que desempenhou um papel significativo no rebranding da Sharp, como você pode ver neste exemplo:
10. Faça da sua marca uma promessa
Além de sua ênfase no “checkup do pescoço para cima” e do uso do banquinho de três pernas, Weedfald disse que o aspecto mais importante do rebranding vem na forma de fazer da sua marca uma promessa e aderir a ela.
Na verdade, ele chama a promessa da marca de “assento” do banquinho de três pernas.
"Seu cliente deve sentar-se nesse assento, mas ele não vai gostar de sua marca, produtos, serviços, quem você é e quem você representa", disse ele. "Trate os outros como você quer ser tratado, faça o inesperado e receba a fidelidade à marca."
Rebranding Foto via Shutterstock
6 Comentários ▼
