Faça isso para impulsionar suas vendas no varejo

Qual o maior efeito sobre o comportamento de compras no varejo? De acordo com o Mindtree Shopper Survey 2016, são vendedores.

Os compradores que interagem com um vendedor são 43% mais propensos a comprar, relata o estudo. Além disso, suas transações são em média 81% maiores. Por último, mas não menos importante, é mais provável que se tornem clientes frequentes. Fazer uma coisa simples - fazer com que seus vendedores interajam mais com os clientes - fará maravilhas para impulsionar suas vendas no varejo.

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Mas quatro entre dez compradores nem conseguem encontrar um vendedor quando querem um - um grande motivo pelo qual os clientes mudam para sua concorrência. Quando perguntados por que saem de uma loja e compram de um concorrente, 46% dizem que não conseguiram encontrar a marca / produto que procuravam; 34 por cento dizem que não tinham certeza de qual produto comprar; e 39% disseram que não receberam a assistência necessária ou, se o fizeram, as informações fornecidas não ajudaram.

Como você pode melhorar as interações de seus povos de vendas com os clientes e aumentar suas vendas médias? Aqui estão algumas dicas de vendas no varejo.

Dicas de vendas de varejo para vendedores

Faça com que os vendedores façam contato com os clientes quando entrarem na loja. Sim, muitos clientes agem como se eles odiassem isso - mas se eles tiverem uma pergunta mais tarde, é provável que procurem o vendedor que os “incomodou” quando entraram. Na verdade, o estudo relata que mais de 70% os clientes dizem que estão interessados em interagir com vendedores em uma loja de varejo.
Treine os vendedores para reconhecer os sinais de que um comprador pode estar à procura de ajuda. Os vendedores normalmente contam com dicas visuais, como compradores que estão perdidos ou confusos, olhando ao redor da loja com um propósito ou acenando com a mão. No entanto, isso significa que os compradores que estão fora da vista do vendedor nunca podem obter assistência. Tente minimizar os "pontos cegos" em sua loja e faça com que os vendedores caminhem consistentemente para que os clientes não sejam ignorados.
Procure ajudar os clientes rapidamente. Se os clientes esperarem mais do que um tempo razoável sem obter assistência, eles deixarão sua loja, não importa o quanto eles queiram o produto. Garanta que seus vendedores saibam que ajudar os clientes é uma prioridade sobre as tarefas administrativas, como o reabastecimento de mercadorias ou o preenchimento de formulários. Acelere as coisas treinando os vendedores para que eles cuidem uns dos outros - por exemplo, se um vendedor estiver ajudando um cliente enquanto outro espera por perto, outros vendedores devem estar cientes e entrar em ação para ajudar.
Reconheça os clientes, mesmo que você não possa ajudá-los imediatamente. Se um vendedor estiver ocupado com um cliente, enquanto outro parece precisar de ajuda, o vendedor deve confirmar o segundo cliente e dizer algo como: "Eu vou estar certo com você; obrigado pela sua paciência. ”Os clientes estarão mais aptos a esperar mais tempo se souberem que têm a atenção do vendedor.
Fornecer treinamento contínuo sobre novos produtos, marcas, modelos e características do que você vende. O estudo relata que os vendedores são a segunda maior fonte de informações sobre produtos para os clientes (depois de sites / avaliações on-line), portanto, certifique-se de que sua equipe esteja bem informada quando os clientes se voltarem para eles. Os vendedores são especialmente importantes como fonte de informações sobre artigos esportivos, eletrônicos de consumo e decoração / decoração da casa, segundo o estudo. Se você vende itens mais caros e mais complexos como esses, seus vendedores podem precisar de algum treinamento aprofundado.
Incentive os vendedores a fazer upsell fazendo recomendações para produtos adicionais. Ter conhecimento detalhado dos produtos de suas lojas ajudará a fazer boas sugestões sobre produtos complementares, relacionados ou substitutos. Cerca de 20% dos clientes da pesquisa decidem quais marcas e modelos de produtos comprar depois de falar com um vendedor.