Você pode ter notado algo novo em sua listagem do Google Meu Negócio.
Você tem um desses, certo? Eles são uma maneira altamente visível, influente e, o mais importante, gratuito de listar sua empresa na Internet. É especialmente importante para pequenas empresas locais.
O recurso mais recente nas listagens do Google Meu Negócio é a seção de perguntas e respostas. A nova seção foi totalmente lançada no final de 2017. Abaixo todas as informações básicas sobre sua empresa no que é conhecido como o Painel de conhecimento, você verá a seção de perguntas e respostas.
$config[code] not foundSe as pessoas tiverem feito perguntas sobre sua empresa por meio do Google - boas ou ruins - elas aparecerão aqui. Ele será exibido se você tiver sido perguntado e não tiver respondido e mostrará as respostas dos clientes para outras perguntas dos clientes.
E, de acordo com o especialista em gerenciamento de reputação Mike Blumenthal, da GetFiveStars.com, a melhor coisa que sua pequena empresa pode fazer com essa nova seção é superá-la. Isso significa perguntar e responder perguntas sobre sua pequena empresa.
Perguntas e respostas do Google para pequenas empresas
Conforme observado, a seção de perguntas e respostas do Google é exibida no seu painel de conhecimento. Essa é a listagem do Google Meu Negócio que aparece nas páginas de pesquisa. Tem todos os detalhes pertinentes ao seu negócio. Se você reservou um tempo para se inscrever em uma listagem de empresas locais do Google, conhece as informações que estão lá. Se não, você deve verificar se as informações estão corretas.
Abaixo de todos esses detalhes, você verá a seção Perguntas e respostas. O Google coloca uma questão lá no seu Painel de Conhecimento e você pode clicar para ver o restante das perguntas que foram feitas.
Blumenthal disse recentemente à Small Business Trends em uma entrevista que o Google permite que você, o proprietário da empresa, faça e responda suas próprias perguntas.
Essas perguntas podem e devem ir desde aquelas sobre direções especiais até sua loja ou horários especiais para feriados até aqueles sobre determinados produtos ou marcas que você carrega.
Se você não fizer essas perguntas, outra pessoa o fará. No momento, o Google preencherá a seção promocional no seu Painel de Conhecimento com essas perguntas, e não com a sua.
Você não pode confiar em algum visitante aleatório para fazer as perguntas que deseja fazer e responder.
Veja, por exemplo, esta listagem de empresas locais. Essa empresa realmente não aproveitou o novo recurso do Google Meu Negócio, mas aqui está o que as pessoas verão se verificarem as perguntas que foram feitas sobre essa pizzaria específica. (Nós bloqueamos o nome para proteger os inocentes … eles realmente têm uma ótima pizza!)
Essa não é exatamente a fachada que você deseja que as pessoas vejam na sua listagem do Google Meu Negócio, certo?
Veja um exemplo do "Big Guide" de Blumenthal na nova seção de perguntas e respostas. Você pode ver como esta seção ficará se você ficar à frente do recurso e usá-lo para sua vantagem. (Imagem via GetFiveStars.com)
Você pode ver que Barbara, a proprietária da empresa, preencheu suas próprias perguntas e as respondeu também.
Gestão de Reputação
No único exemplo ruim fornecido, você pode ver como alguns proprietários de empresas ainda não assumiram o controle de suas listagens. Isso significa que eles não estão respondendo a perguntas dos clientes.
Chegar à frente do Google Q & A também envolve ficar por cima disso. Isso significa responder às perguntas que os visitantes têm. A empresa de Blumenthal, a GetFiveStars.com, tem uma ferramenta que ajuda a gerenciar esta seção e outros sites na Web onde sua empresa poderia estar e está sendo revisada.
Em vez de ter essa ferramenta, é importante responder prontamente às perguntas … mesmo as mais difíceis! Assim como você não pode controlar as perguntas que as pessoas fazem, você pode controlar as respostas dadas pelos membros do público. Somente você pode ter certeza de fornecer respostas precisas a perguntas sobre sua empresa.
Foto via Shutterstock
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