Depois de ler o post incrivelmente útil e popular de Lisa Barone “25 perguntas que seu site deve responder”, senti-me compelido a olhar para o meu site e os sites do meu cliente para ver quais ferramentas eu poderia encontrar e usar para responder a todas as perguntas.
Ainda não terminei, mas Lisa me inspirou a encontrar as ferramentas para fazer o trabalho. Abaixo, não respondo a todas as perguntas de Lisa, como você verá. Porque não há ferramenta para responder como você é estranho ou o que você acredita, que eu posso encontrar.
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Mas eu amo as perguntas:
1. Onde está sua caixa de pesquisa? Quão utilizável é a navegação?
Eu criei muitas caixas de pesquisa do Mecanismo de pesquisa personalizado com as ferramentas do Google. Aqui está como fazer isso.
2. Você é uma companhia real? Você tem uma loja? Onde está localizado? Quais são as horas? Número de telefone? Eu preciso de um mapa.
Lisa está certa com esta: Mostre ao seu visitante um mapa. Mas primeiro, verifique se seu site está habilitado para dispositivos móveis.
Francamente, a maioria dos navegadores para celular em smartphones está descobrindo como exibir sites ainda mais antigos, mas não dói dar uma olhada em como é sua aparência em diferentes dispositivos. O Gomez é uma das melhores ferramentas gratuitas para testar uma visualização móvel. Eles enviam os resultados por e-mail. Mas você também pode verificar essa lista no WebDesignerDepot.
Em seguida, acesse o Google Maps e pegue o código de incorporação para inseri-lo em seu website para que seu mapa fique instantaneamente disponível para um usuário de celular. Aqui está a maneira do Google Maps fazer isso.
3. Você está no Twitter? Facebook? Instagram?
Adicione os botões sociais facilmente com duas das ferramentas mais populares: AddThis ou ShareThis. Se você usa o WordPress, procure plug-ins em seu painel, mas aqui está uma lista para pensar.
4. Existe uma página Sobre? Seus funcionários estão visíveis? Você lhes dá uma voz?
Fácil o suficiente para criar uma página sobre. Totalmente necessário. Claro, Lisa é muito humilde para linkar a outro post que oferece excelentes conselhos “5 Deve Haves para isso sobre nós página.” Aqui estão 12 grandes exemplos do BlogTyrant.
Além de criar uma página que classifique os funcionários ou sua equipe, verifique se sua equipe está conectada no LinkedIn por ter uma página da empresa. Dirija-se ao seu Centro de aprendizagem para ver como aproveitar melhor uma página da empresa.
5. Como é a cultura? Você é uma empresa "boa"?
6. Existem depoimentos de empresas? Quais outras pessoas ou empresas trabalharam com você? Eles estavam felizes com a experiência?
Vou combinar as perguntas 5 e 6 e declarar o uso do LinkedIn para depoimentos e parcerias. Esqueça os depoimentos que dizem: "Susie J. diz …" Não é provável que se acredite neles. Peça aos seus clientes para se conectarem e usarem o LinkedIn ou usarem um plug-in como este, se você usar o WordPress.
7. E quanto às revisões de produtos ou serviços? O que todo mundo está dizendo? Estou tomando uma boa decisão se me comprometer com isso?
Link para seu perfil do Yelp, se você tiver um, para que as pessoas possam ver o que os outros estão dizendo. Se você não tiver um, considere começar sua empresa no Yelp. Possivelmente, ainda melhor, seria usar o GetSatisfaction, o serviço de feedback do cliente online.
8. Se ainda não estou pronto para comprar, como posso manter contato? Existe um blog? Uma newsletter?
Uma das principais razões para ter um site é continuar avançando a conversa com um cliente. Tenha um formulário da Web para capturar nomes e e-mails que permitam que você mantenha contato. Eu gosto de formulários MailChimp, bem como Aweber.
9. Como sei se este é o produto "certo" para mim? Existe um guia de dimensionamento? Um produto FAQ? Gráficos de comparação?
Você pode fazer isso em uma planilha, é claro, e então incorporá-lo ou fazer uma captura de tela e usá-lo. Leia estas instruções do Microsoft Excel sobre como criar o gráfico de comparação. Ou experimente o Compare Ninja, um serviço baseado na Web. Você também pode dar uma olhada na postagem de Hongkiat sobre gráficos de comparação que revelam algumas outras ferramentas. Por fim, há um gerador simples de gráficos HTML do IzzyWebsite.
10. Como é a sua política de devolução? Eu vou ficar com isso se eu não gostar?
11. Você envia para onde eu moro? De onde você está enviando? Quanto tempo vai demorar para pegar minhas mercadorias?
Se você se sentir sobrecarregado com o transporte, você pode querer verificar o meu comentário de Shipwire que oferece atendimento a um preço acessível a partir de vários armazéns.
12. Quais são as suas opções de pagamento? Posso pagar com o Paypal?
O Paypal permite que você crie botões personalizados e, embora suas ferramentas nem sempre sejam super fáceis de usar, elas funcionam. Você também pode criar faturas personalizadas. Eles explicam como neste FAQ no Paypal Buy Now Buttons. Eles permitem que você insira os logotipos Visa, Mastercard, Discover e American Express também.
13. Seu site é seguro? Existem ícones que me dizem isso?
Se você usa uma loja de comércio eletrônico, provavelmente já está usando uma conexão SSL ou em um site seguro, mas pode garantir que coloca os certificados na frente e no centro, como sugere Lisa. Visite Thawte, Network Solutions, Google Trusted Stores, SiteLock ou Verisign (que é propriedade da Symantec, fabricantes do Norton Antivirus). Cada um desses permite que você tenha ícones para exibir, é claro. Você também pode lembrar aos clientes e visitantes que procurem o pequeno símbolo de cadeado na barra de endereço do navegador ao fazer compras.
14. Como você protegerá minhas informações pessoais? Se eu lhe der meu endereço de e-mail, você vai respeitá-lo ou vendê-lo?
Leia a postagem do Social Trust de Pam Moore no Social Media Today para algumas ideias. Além disso, use os emblemas / ícones de segurança para mostrar que seu site é seguro. É claro, você poderia criar seu próprio crachá / declaração de proteção em torno de como você não é um spammer e você não venderá minhas informações. Isso ajuda muito a iniciar o processo de confiança. Veja a resposta à questão 13.
15. Seus preços fazem sentido? Você é alto? Baixo?
O gráfico de comparação é o caminho a percorrer, mesmo que você esteja apenas comparando seus próprios serviços ou produtos.
17. Algum dos meus amigos comprou deste site antes? Eles estão conectados com você no Facebook? Você mostra isso?
Veja acima para adicionar botões de compartilhamento social. Ou então, confira TabJuice ou Payvment, que parecem ter opções robustas para uma loja no Facebook.
19. Eu deveria confiar em você? Você faz parte de alguma organização?
Isso vai junto com a pergunta de segurança acima, para que você possa colocar o logotipo do Better Business Bureau, se você for um membro.
20. Outras pessoas procuram você? Você fala em algum lugar? Ensine uma aula? Foi apresentado em qualquer lugar legal?
Coloque uma "Página de imprensa" na sua página Sobre nós. Novamente, o LinkedIn (faça login para encontrá-los) oferece maneiras de compartilhar essas informações com ferramentas complementares, como o aplicativo Lista de leitura da Amazon, os eventos do LinkedIn, o aplicativo My Travel da TripIt e a ferramenta Apresentação do Slideshare. Se você é um desenvolvedor da Web ou de software, também pode destacar seu utilitário GitHub Social Coding via LinkedIn, mostrando como você compartilha seu código e as habilidades de codificação.
24. Como é o seu processo?
Crie um fluxograma fácil de entender em uma planilha ou use o Mindmeister para criar um mapa mental que os outros possam ver visualmente como você pensa, como você faz as coisas.
25. Como este produto é diferente do outro em seu site? Qual é melhor para mim?
As ferramentas de comparação listadas acima podem ajudá-lo.
Eu sou grata a Lisa, e eu já disse isso muitas vezes antes, pelo chute nas calças. Ela se preocupa com os leitores e quer ajudá-lo a conseguir que as pessoas se envolvam por meios on-line.
Quais ferramentas você está usando para fazer o trabalho que Lisa colocou no seu prato? (Eu posso ser capaz de usar seus conhecimentos em um post futuro.) Ou sinta-se à vontade para me enviar um e-mail através da minha página bio do Small Business Trends.
Perguntas on-line Foto via Shutterstock
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