A mudança de vender primeiro para servir primeiro é aqui e agora. Nós não vendemos mais liderando com o produto. As vendas são feitas levando com a pessoa e um relacionamento com eles. Referências, recomendações e apresentações desempenham um papel enorme no processo de vendas agora.
O processo de vendas mudou consistentemente ao longo da última década e a educação dos clientes é essencial e essencial para a construção de um vínculo de confiança. Não compramos mais coisas e nos envolvemos com empresas, pessoas e empresas que não conhecemos, gostamos ou confiamos. Precisamos estar comprometidos e nos adaptar rapidamente a essa tendência. Hoje, o principal impulsionador das vendas é educar o cliente sobre por que ele deve comprar o que oferecemos e que somos a melhor pessoa para entregá-lo e ajudá-lo a atendê-lo.
$config[code] not foundEsta abordagem está construindo um relacionamento de longo prazo. A maneira de fazer isso é ser um provedor de informações, tendências e ideias, para que você se torne um recurso confiável. O “provedor de serviços” de hoje oferece muito mais. Precisamos e queremos mais de uma experiência holística que construa a longevidade do relacionamento.
A Trendwatching, criada em 2002, ajuda os profissionais de negócios com visão de futuro em mais de 180 países, com 2600 observadores que compreendem o novo consumidor e, posteriormente, descobrem oportunidades de inovação atraentes e lucrativas. É um importante recurso de tendência global imediato para rastrear o consumo do consumidor.
Em abril de 2010, eles publicaram uma nota sobre os mordomos da marca intitulada “Servir é a nova venda”. E nele, eles introduziram a ideia de como é importante transformar sua marca em um serviço. Os consumidores anseiam hoje por serviços e cuidados, enquanto a revolução on-line móvel finalmente permite oferecer serviços relevantes para os consumidores em qualquer lugar, a qualquer hora.
Exatamente como previsto, quão bem e comprometidos estamos a servir nossos clientes é o fator X no sucesso das pequenas empresas de hoje. Tivemos que aprender não só a atender clientes muito melhor em lojas físicas, mas também on-line através de e-commerce e eTailing, que crescerão 62% até 2016, para 327 bilhões de dólares. (Forrester, 2012).
Aqui está como você pode se diferenciar colocando mais saque na venda - para que você possa fazer mais vendas.
Acompanhamento muito mais rápido
Não há absolutamente nenhuma razão para as mídias sociais atuais e as ferramentas on-line que não devemos obter e dar uma resposta oportuna a solicitações, perguntas ou dúvidas. Se você tiver uma chance de causar uma primeira impressão e uma chance de protegê-la na mente do consumidor, responda e responda o mais rápido possível. Mesmo que seja para reconhecer que você recebeu sua consulta.
Automação pode ser muito eficaz como uma ferramenta de curto prazo e resposta, mas agravante quando você precisa obter humanos. Como um negócio de um ou dois, o acompanhamento pode ser mais desafiador, mas garantir que você faça uma resposta em tempo hábil é mais uma prioridade. Esteja disposto a considerar aplicativos, software e recursos de bate-papo de atendimento ao cliente, em que pessoas reais possam ser posicionadas para fornecer breves interações individuais ou você pode automatizar para perguntas ou ajuda.
Seguimento meticuloso
Se fizermos promessas aos clientes, o que deveríamos, então devemos cumpri-las. A pior coisa que você pode fazer é dizer que vai fazer algo e não fazer. Pode nem sempre ser possível concluir uma solicitação, tarefa ou prazo - mas você pode pelo menos permanecer conectado durante o processo.
Siga através mostra respeito por seus clientes e seu profissionalismo. Faça acompanhamento através de uma prioridade em suas atividades diárias.
Soluções Criativas e Personalizadas
Faça os clientes se sentirem únicos, especiais e valorizados. Cada um tem suas próprias necessidades. Esteja disposto a personalizar soluções criativas para eles, o que mostra que você se importa e tem conhecimento do que eles realmente precisam, não do que você deseja vender.
Isso é mais fácil quando você está lidando com clientes ativos. Use mídias sociais e email marketing para ficar conectado e em comunicação. Mas quando se trata de ir em um, personalizar soluções como um tamanho nunca serve para todos.
O Wow, OMG, Impressionante, Inesperado Efeito
É preciso muito para que as empresas nos surpreendam com o atendimento ao cliente hoje. Esperamos um serviço excelente e o bar foi aumentado drasticamente. As empresas tiveram que aumentar suas habilidades de atendimento ao cliente e investir em mais treinamento. O bar é alto e o público é exigente e expectante.
Já não é "sob promessa e entregar mais" considerada uma estratégia wow. Espera-se que a excelência não seja considerada acima da média. As empresas que realmente se destacam estão fazendo mais promessas e se preparando para entregá-las.
Indique, recomende, conecte, introduza
ABN (sempre esteja em rede) e construindo seus círculos, esferas, comunidade e conexões. Quanto mais você fizer isso, mais você saberá, descobrirá e será considerado relevante. Construir essa mistura de conectividade presencial e online e atividades e afiliações de rede garante que você permaneça dentro de atividades e mudanças. Seja uma parte ativa do que está acontecendo e não um espectador. Torne-se o catalisador e conector que as pessoas querem se referir, recomendar, introduzir e ter em seus círculos.
O processo de vendas é sempre sobre como fazer conexões inteligentes e identificar pessoas qualificadas. Mas é servir a eles informações, recursos e ideias que aceleram e solidificam o relacionamento com eles, o que acaba gerando vendas.
Quais são as coisas que você está constantemente fazendo para servir que o diferencia?
Crescer Vendas Foto via Shutterstock
1
