Poucas coisas são mais frustrantes do que lidar com um cliente que não paga por produtos ou serviços que você forneceu. E, embora você queira ir para a casa ou o escritório deles com uma meia cheia de moedas de um centavo, é melhor ter uma abordagem legal e calculada.
Noções básicas sobre cobrança de dívidas de pequenas empresas
Em algum momento, toda empresa encontrará uma situação em que um cliente não paga a tempo, se recusa a pagar ou não pode pagar o valor total dos serviços prestados. Embora cada uma dessas situações seja notavelmente frustrante, é importante que você responda da maneira apropriada. A forma como você responde não afeta apenas suas chances de cobrança da dívida, mas também reflete sobre sua imagem de marca.
$config[code] not foundSe você já está por perto há algum tempo, provavelmente sabe que a cobrança de dívidas de pequenas empresas geralmente envolve dinheiro de clientes que se enquadram em uma de três categorias:
- Clientes que farão o que for necessário para evitar o pagamento.
- Clientes que têm muitos pagamentos devidos de uma vez e pagam-nos esporadicamente.
- Clientes que normalmente pagam a tempo, mas não podem devido a problemas financeiros.
"Em geral, você vai querer garantir que seus clientes e clientes caiam nas duas últimas categorias", explica FindLaw.com. “Você poderá gerenciar e trabalhar com aqueles que se enquadram nas duas últimas categorias porque têm um histórico de pagamentos integrais ou parciais. Como proprietário de uma pequena empresa, no entanto, você precisa ser capaz de elaborar uma estratégia e um método para descobrir quais clientes e clientes se enquadram na primeira categoria. ”
Também é importante reconhecer que nem todas as dívidas e pagamentos atrasados são iguais. Por exemplo, uma dívida de US $ 250 de um cliente de longa data que nunca perdeu um pagamento não é igual a uma dívida de US $ 15.000 de um novo cliente que ainda não pagou pelos serviços prestados. Você não pode adotar uma abordagem restrita à cobrança de dívidas. Tudo acontece em uma base por caso e você deve estar disposto a se adaptar às circunstâncias.
6 dicas para fazer seus clientes pagarem
Não importa se o cliente é alguém que você conhece pessoalmente e tem um ótimo relacionamento ou um novo cliente com o qual você está zangado. Você tem a obrigação e o direito de receber o dinheiro que lhe é devido. A chave é ser estratégico em como você aborda essas situações.
1. Fique Calmo
Quando você fornece serviços para um cliente e ele não paga na hora certa, sua inclinação natural é ficar enfurecido (e você tem o direito de ficar chateado). Mas é imperativo que você respire fundo e fique calmo. Quanto mais irritado você ficar, menos provável será a cobrança da dívida total. O cliente sentirá sua ira, assumirá isso pessoalmente e não sentirá vontade de cooperar (pelo menos não da maneira oportuna).
"Seu estado mental tem um forte impacto tanto na forma como você lida com o devedor e como eles respondem a você", diz o especialista em coleções Bob Tharnish. “Trate cada chamado como se fosse sua primeira chamada de um dia muito bom. Coloque um sorriso no seu rosto. Se você ficou irritado com a ligação anterior, reserve alguns minutos para se acalmar e começar de novo. O devedor irá responder ao seu tom. Seu humor otimista será contagiante e você provavelmente receberá uma resposta mais positiva do devedor. ”
2. Conheça os seus direitos
Se você não tem nenhum treinamento profissional em contas a receber ou cobrança de dívidas, provavelmente está cegamente se desviando do processo de cobrança de pagamentos. Quanto mais cedo você se conscientizar sobre seus direitos e opções legais, melhor você estará. Você não apenas entenderá as ações que podem e não podem ser tomadas, mas também se tornará mais confiante em suas interações com os clientes.
Por exemplo, você sabia que pode pesquisar legalmente o número de seguridade social de alguém se esse indivíduo estiver evitando seus esforços de cobrança de dívidas? Embora não exista um serviço de pesquisa on-line gratuito, você pode seguir as etapas legais para encontrar o número da previdência social de alguém para poder acompanhar as coisas.
3. Documente tudo
Poucas coisas são tão importantes quanto a documentação em uma situação de cobrança de dívidas de pequenas empresas. Se a dívida levar a uma batalha legal no tribunal, sua capacidade de apontar para a documentação será muito útil.
Toda vez que você fala com um cliente no telefone, grave a ligação e faça anotações. Certificar e copiar cada carta que você envia pelo correio. Salvar correspondência por email. Registre as visitas que você faz no escritório do cliente ou em casa. Todas essas informações podem ser úteis.
4. Evite assediar
Não há nada de útil em assediar um cliente que lhe deve dinheiro. Embora a persistência desempenhe um papel importante na cobrança de uma dívida, há uma linha tênue entre o check-in e o pestering.
Assediar parece chamar um cliente todas as manhãs por 60 dias seguidos e gritar com eles. Persistência parece chamar de sete a dez dias e dar ao cliente algumas opções pelas quais eles podem começar a pagar a dívida.
5. Ofereça-se para se contentar com menos
Digamos que um cliente lhe deva US $ 10.000 e esteja com 120 dias de atraso. Você tem tentado cobrar essa dívida por quatro meses e ter certeza de que nunca verá o dinheiro. Antes de simplesmente cancelar a dívida, é sempre uma boa ideia oferecer um acordo por menos do que o esperado.
Embora o pagamento em atraso seja estressante para você, tenha certeza de que isso está causando mais ansiedade para o cliente. É provavelmente mantê-los à noite. Se você vier até eles e disser que está disposto a receber US $ 5.000, eles podem aproveitar a chance de retirá-los de seus livros. E considerando que você já contou isso como uma causa perdida, essa é uma vitória de US $ 5.000 para você. Você nunca saberá até que você pergunte!
6. Contrate uma agência de cobrança
Se você tem muitas dívidas pendentes com você e está gastando muito tempo tentando cobrar, pode valer a pena contratar uma agência de cobrança. Isso não apenas poupará seu tempo e possivelmente permitirá melhores resultados, mas também poderá mantê-lo fora de problemas legais.
“A Lei de práticas de cobrança de dívidas justas (FDCPA) tornou-se lei em 1977 e rege como as dívidas podem ser cobradas”, explica Mike Periu, presidente da Proximo, LLC. “A lei regulamenta principalmente as empresas que estão envolvidas no negócio de cobrança de dívidas em nome de clientes ou que compram dívidas a um preço com desconto, com o objetivo de cobrar isso”.
Agências de cobrança de dívidas registradas entender os meandros do FDCPA e você pode evitar colocar-se em uma posição comprometedora, trabalhando com eles.
Aprenda a andar na linha
A cobrança de dívidas não é divertida. Às vezes você sente que está sendo uma tarefa simples e outras vezes se sente muito duro. O objetivo deve ser seguir a linha o suficiente para que as pessoas levem você a sério e paguem quando puderem. Você ocasionalmente terá que cancelar dívidas incobráveis, mas siga as dicas acima mencionadas e terá algum sucesso.
Cálculo de foto via Shutterstock
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