6 maneiras que os varejistas podem lucrar com os clientes dos baby boomers

A agitação nos dias de hoje é toda sobre os Millennials. Mas enquanto essa faixa etária é importante para os varejistas capturarem, não é o único grupo demográfico que importa. Quatro em cada cinco varejistas dizem que pelo menos metade de suas vendas vêm de Baby Boomers, Idade da Loja de Corrente relatórios.

Pode haver mais Millennials do que Boomers no geral, mas os Boomers ainda detêm 70 por cento da riqueza da nação. Nesta temporada de compras de fim de ano e além, como sua loja de varejo pode atrair mais clientes Baby Boomers? Aqui estão seis dicas.

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Venda e Marketing para Baby Boomers

Fique on-line. Talvez eles costumavam deixar seus dedos andarem pelas Páginas Amarelas, mas hoje os Baby Boomers pesquisam lojas e produtos online. Coloque sua empresa listada em diretórios de pesquisa local, como o Google Meu Negócio, para que os Boomers possam encontrá-lo facilmente. Mas também saiba que os Boomers usam informações on-line um pouco diferente dos Millennials. Embora os Millennials esperem interagir com sua loja on-line, é mais provável que os Boomers entrem na Internet para procurar seu número de telefone ou ver quais tipos de vendas você está tendo. Em seguida, eles ligam para você ou entram. Certifique-se de que o website de sua empresa e as páginas de mídia social incluam seu número de telefone, endereço, horário de funcionamento e outras informações de que as pessoas precisam para realmente visitar sua loja.
Ser social. Quando se trata de mídia social, concentre seus esforços de marketing no Boomer no Facebook, a maioria dos sites sociais favoritos dos Boomers. Os anúncios do Facebook podem ser uma forma eficaz de segmentar os Boomers na sua vizinhança.
Recompensa de lealdade. Mais do que as gerações mais jovens, os boomers tendem a ser leais às marcas e lojas de que gostam. A implementação de um programa de fidelidade é uma ótima maneira de levar os clientes do Boomer de volta à sua loja várias vezes. Escolha um que também ajude a coletar dados valiosos sobre seus hábitos e preferências de compra; você pode usar as informações para desenvolver um marketing mais direcionado.
Ofertas de ofertas. Os boomers são altamente motivados pela economia. Um estudo realizado pela Synchrony Financial descobriu que essa faixa etária é 75% mais propensos a comprar se tiverem um cupom ou desconto de fidelidade. Isso não significa que você precisa descontar seus preços constantemente. Realizar vendas menos frequentes e torná-las mais um “evento” (pense na abordagem de vendas da Nordstrom) pode render muito com essa faixa etária.
Forneça o tipo de serviço que eles esperam. Enquanto os clientes da Millennial se empolgam com o check-out via iPhone, os Boomers se importam mais com a interação com os funcionários da loja. Certifique-se de que sua loja tenha uma equipe adequada e que seus vendedores sejam genuinamente receptivos e prestativos. Nada transforma um Boomer mais do que ser ignorado por dois vendedores que conversam ou com suas cabeças enterradas em dispositivos móveis.
Divirta-se com segurança. Não importa o quão saudável você seja, o envelhecimento traz desafios físicos. Deixe a sua loja acolhedora para os Boomers com boa iluminação, para que os olhos fracos possam ler etiquetas de preços, piso antiderrapante ou acarpetado para reduzir o risco de escorregões e quedas, corredores mais largos para dispositivos de mobilidade e alguns bancos ou cadeiras confortáveis para os clientes descansarem.