Tome uma página da Starbucks com esta estratégia simples (Assista)

A gigante do café acaba de anunciar que adicionaria leite de amêndoa à sua seleção de opções de leite não lácteo depois de receber toneladas de pedidos em sua plataforma de crowdsourcing para clientes e funcionários. A empresa também citou um relatório do consumidor afirmando que 58% dos adultos bebem alguma forma de leite não lácteo.

Esses números são difíceis de serem ignorados pelas empresas. Assim, mesmo que adicionar uma opção extra aos consumidores possa apresentar alguns custos antecipadamente, o benefício para os consumidores e para a Starbucks é claro. (A Starbucks já oferece soja e leite de coco como opções não lácteas.)

A diferença entre ouvir e escutar

A decisão de coletar feedback cria um ótimo recurso para empresas grandes e pequenas. Mas você precisa realmente levar essas solicitações a sério se quiser melhorar seus negócios e melhorar suas ofertas.

Pense nisso. Se todas as pessoas que sugeriam que a Starbucks acrescentasse leite de amêndoa como uma opção não láctea ficassem em falta, provavelmente encontrariam outra cafeteria que realmente ouvisse seus clientes e fosse lá para o seu café da manhã. Mas como a Starbucks está levando esses pedidos a sério, seus clientes provavelmente continuarão voltando.

Pode ser o mesmo para o seu pequeno negócio. Apenas colete feedback (audição) e mostre aos seus clientes que você se importa ajustando seus produtos e serviços de acordo (ouvindo).

Starbucks Foto via Shutterstock