Não importa se você administra um local físico ou opera exclusivamente on-line, o comércio eletrônico pode ajudar sua pequena empresa a expandir sua base de clientes, aumentar a visibilidade e aumentar os lucros. Mas há mais no comércio eletrônico do que na criação de uma loja on-line e na esperança de que as pessoas comprem.
Muitas pequenas empresas não consideram suas operações de comércio eletrônico do ponto de vista do cliente. Como resultado, eles veem pouca ou nenhuma venda on-line. Você não precisa ser a Amazon para ter sucesso com o comércio eletrônico, mas ainda deve emular os aspectos dos e-mailers bem-sucedidos que mantêm os clientes migrando para eles em busca de compras on-line.
$config[code] not foundSua pequena empresa está cometendo algum desses grandes erros de comércio eletrônico?
1. Não dizer aos clientes por que eles deveriam comprar sua loja online
Um dos erros mais comuns e frequentemente negligenciados em sites de comércio eletrônico de pequenas empresas é a falha em comunicar uma clara proposta de valor. Com mais de 200.000 sites de comércio eletrônico somente nos Estados Unidos, é fácil para você se perder em um mar de competição. Você precisa de uma maneira de se destacar da multidão.
Seu site de comércio eletrônico deve oferecer aos clientes um motivo para fazer compras on-line on-line, desde o início. Considere o que te faz melhor que a concorrência:
- Você tem uma seleção melhor?
- Excelente atendimento ao cliente?
- Preços baixos garantidos?
- Um programa de fidelidade ou recompensa?
Identifique o que torna sua loja de comércio eletrônico exclusiva e realce esse valor com títulos atraentes e uma cópia concisa em todo o site.
2. Exibindo imagens de produtos de qualidade baixa ou desleixada
Em um ambiente de compras on-line, as imagens são fundamentais para o sucesso. Ótimas imagens de produtos podem fechar uma venda, enquanto imagens de produtos ruins podem afastar potenciais clientes e nunca mais voltar. Os visitantes da sua loja não podem pegar seus produtos e visualizá-los, para que suas imagens tenham que ser vendidas.
Investir em imagens de produtos profissionais e de alta qualidade é a melhor coisa que você pode fazer pelo seu site de comércio eletrônico para pequenas empresas. As melhores imagens de produtos são de alta resolução e oferecem aos clientes a capacidade de ampliar, bem como visualizar seus produtos de vários ângulos.
Além disso, as descrições dos seus produtos devem conter todas as informações de que seus clientes precisam, mas não podem sair de uma foto:
- Dimensões
- Materiais
- Cores e tamanhos disponíveis
- Qualquer coisa única ou benéfica
3. Não ganhar a confiança do cliente
A segurança é importante para os compradores on-line. Quase todo mundo conhece e confia na Amazon, o que significa que não hesitará em clicar no botão de compra quando encontrar um produto de sua preferência. Mas, como uma pequena empresa, você precisa dar aos clientes razões claras para acreditar que a compra on-line é segura.
O fator mais importante na segurança do comércio eletrônico é a autenticação de pagamento. A maioria dos compradores on-line sabe o suficiente para procurar sinais de que você está usando um gateway de pagamento seguro, incluindo um ícone de cadeado e um prefixo de URL https e logotipos de autenticação reconhecíveis de um provedor de autenticação de certificado SSL confiável como VeriSign, Comodo ou Go Daddy.
Se o seu site não for verificado por meio de uma fonte de autenticação confiável, é pouco provável que os clientes confiem seus dados de cartão de crédito ou conta bancária a você.
Outros fatores que podem transmitir a confiabilidade do consumidor incluem um design de site moderno e limpo e um sistema de revisão do cliente que permite que os compradores leiam e deixem comentários sobre seus produtos e serviços.
4. Soltando a bola no checkout
O teste final do cliente do seu site de comércio eletrônico chega quando é hora de fazer a compra. Você pode ter um site impressionante, repleto de ótimos produtos, descrições interessantes e segurança avançada. Mas se o processo de pagamento for confuso, complexo ou irritante, você acabará com muitos carrinhos abandonados.
Certifique-se de que sua solução de checkout seja suave, simplificada e simples para seus clientes. Mais uma vez, considere a Amazon como um exemplo. O sistema de pedidos com um clique da gigante do varejo facilita a compra e incentiva a repetição de negócios. Exigir que seus clientes pulem nas aros para fazer uma compra só os enviará para a concorrência.
Além de um checkout tranquilo, verifique se você tem taxas e políticas de envio claras e fáceis, além de políticas de devolução definidas e informações de contato de atendimento ao cliente para o maior número possível de canais: telefone, e-mail ou até bate-papo instantâneo.
Ao implementar as práticas recomendadas para sua loja on-line, sua pequena empresa pode obter grandes ganhos em comércio eletrônico.
Frustrado compras on-line foto via Shutterstock
19 Comentários ▼
