A Salesforce lançou hoje o Desk.com App Center. A empresa chama isso de “one-stop shop para implantar facilmente aplicativos de parceiros que ampliam o uso de Desk.com”.
O Desk.com é o aplicativo de suporte ao cliente da Salesforce para pequenas e médias empresas. As empresas de pequenas e médias empresas usam o Desk.com para gerenciar as interações de suporte ao cliente que vêm por e-mail e canais sociais. Com o Desk.com, as empresas podem configurar perguntas frequentes e bases de conhecimento que seus clientes acessam via Facebook, websites e aplicativos móveis.
$config[code] not foundO Desk.com também pode ser usado para criar macros para automatizar o tratamento de certos tipos de questões do cliente, para tempos de resposta mais rápidos. O Desk.com oferece ferramentas de autoatendimento e autoatendimento móvel para clientes finais.
Com esse novo parceiro, o App Hub, pequenas empresas e empresas de médio porte que usam o Desk.com terão acesso a aplicativos de mais de 50 parceiros. Os parceiros incluem a plataforma de e-commerce Shopify, o software de bate-papo ao vivo Olark, o software de e-mail MailChimp, a empresa de telefonia virtual RingCentral e o aplicativo de painel Cyfe.com.
“O Desk.com tem uma boa noção de PMEs de crescimento rápido que têm uma mentalidade de 'serviço em primeiro lugar'”, disse Brent Leary, analista do setor de CRM. “Por causa disso, o Desk.com é capaz de ajudar essas empresas de alto crescimento a lidar com seu rápido crescimento, mas sem perder a experiência do cliente.”
O anúncio de hoje aborda um obstáculo para pequenas e médias empresas. Ou seja, como você aproveita os dados aprendidos por meio de um canal de suporte ao cliente, em outro lugar da empresa? Por exemplo, as pessoas de outros departamentos sabem que existe um problema específico de suporte ao cliente e como ele foi resolvido? Como você canaliza dados de suporte ao cliente para a equipe do produto e vice-versa?
É aí que entra o App Hub e aplicativos de terceiros.
"Esta é uma grande notícia para as pequenas e médias empresas", enfatiza Leary. “O App Hub simplifica o processo de descoberta de aplicativos comerciais de qualidade. Além disso, fica mais fácil para os usuários do Desk.com trabalhar com esses aplicativos, diretamente no Desk.com. ”(Leia mais da Leary sobre o impacto das notícias nas pequenas empresas).
De acordo com uma pesquisa do SMB Group, o desafio que a maioria das pequenas e médias empresas enfrenta é que o atendimento ao cliente é frequentemente desconectado de outras áreas da empresa - quebrando qualquer esperança de uma visão única e precisa do cliente. Apenas 21% das pequenas e médias empresas integram seus aplicativos sem a ajuda de terceiros.
A Salesforce (NYSE: CRM) se anuncia como a empresa de CRM número 1. É conhecido não apenas pelo aplicativo Salesforce que coordena leads e vendas de clientes, mas também por aplicativos como Force (software de funcionários), Pardot (automação de marketing), Community Cloud (ferramentas de colaboração) e Analytics Cloud (análise de dados).
A Salesforce também oferece seu Service Cloud, um aplicativo de atendimento ao cliente para clientes corporativos. O Desk.com, porém, foi projetado especificamente para atender às necessidades de empresas menores.
Leyla Seka, Gerente Geral e Vice-Presidente Sênior da Desk.com, disse recentemente que “A Mesa é uma maneira rápida para uma pequena empresa ter um centro de serviços funcionando.”
De acordo com uma pesquisa com clientes da Desk.com, a maioria das empresas é configurada para usar o Desk em um a três dias úteis. Para empresas com 1 a 3 funcionários, o tempo tende a ser apenas um dia para implantar o Desk.com.
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