A CustomInk é uma loja de camisetas de US $ 70 milhões que imprime camisetas personalizadas para reuniões familiares e eventos de grupo e negócios. Como as pessoas reais no CustomInk revisam pessoalmente cada pedido, elas sabem a que eventos seus produtos estão sendo impressos. A empresa viu tantas camisas sendo criadas para instituições de caridade que decidiram investir pessoalmente nessas causas.
Assim, sempre que uma camiseta é impressa pela CustomInk para um evento de caridade, a empresa também envia uma doação. Inicialmente, isso começou como um gesto casual de Lori Mayfield, uma analista de pedidos da CustomInk. Agora, Mayfield diz: "Tentamos doar para todos os eventos de caridade que nossos clientes mantêm perto de seus corações".
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De volta à causa do cliente
O CustomInk não parece certo T-shirts para uma organização de caridade sem dar de volta ao seu causa. Com este único gesto eles deixe seus clientes saberem que eles voltaram seus esforços. O que é mais importante sobre esse gesto é que CustomInk fez não tomar esta ação como um marketing esforço. Começou como um pessoal expressão por um analista de ordem que queria devolver às empresas que confiava CustomInk.
No final, como muitas outras decisões nobres, fazendo algo de bom retorna ao remetente. CustomInk’s gesto genuíno para contribuir para com o que seus clientes se importam separa-os de outra camiseta fornecedores. Ele atrai os clientes de volta fazer negócios com uma empresa que pensa assim.
Negócios em crescimento conectando-se a clientes
A CustomInk já entregou mais de 15 milhões de camisetas, com 98,9% de seus clientes dizendo que comprarão da empresa novamente. Embora sua doação para clientes de caridade seja pequena em valor (tão pouco quanto $ 30), este gesto conecta a empresa pessoalmente com o que seus clientes se importam. E mostra aos clientes que o serviço da CustomInk não é apenas obter e preencher pedidos.
Com esse gesto, o CustomInk coloca figurativamente a mão na caixa de remessa e abraça calorosamente os clientes. E os clientes adotam o CustomInk em troca. Diz um:
“Eu definitivamente não esperava um e-mail perguntando se a CustomInk poderia fazer uma doação para a nossa organização. Isso me deixa orgulhoso de ter escolhido esta empresa para fazer nossa impressão para nós. ”
E como você pode ver pelo aumento no crescimento do CustomInk em doações, as instituições beneficentes estão recompensando o CustomInk porque elas se importam. O percentual de doações de caridade do CustomInk está diretamente relacionado à taxa de crescimento que eles estão experimentando em instituições de caridade que migram para eles.
Como você se conecta dessa maneira pessoal com seus clientes? Quais atos desinteressados dizem aos seus clientes e funcionários o que é importante para você em um nível pessoal?
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