Todos os empreendedores devem aprender esta lição importante: não importa quão grande seja o seu produto ou serviço, a forma como você entrega esse produto ou serviço acaba por criar ou interromper o seu negócio. Não entregue o que os clientes esperam e você sofrerá as conseqüências. Entregue de forma consistente ou até mesmo acima dessas expectativas e você construirá um exército fiel de seguidores que continuarão comprando de você enquanto trazem ainda mais clientes à sua porta. Aqui vemos evidências de que mesmo grandes marcas podem errar quando se trata de atender às expectativas e também ouvir alguns conselhos de pequenas empresas sobre como acertar.
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O presente que continua dando. Na véspera de Natal, os usuários da Netflix descobriram que o serviço de streaming de vídeo nem sempre é uma boa alternativa ao cabo. Uma indisponibilidade afetou usuários no Canadá, nos EUA e na América Latina naquela noite e não foi totalmente corrigida até o dia de Natal. Não foi um grande presente para os clientes da Netflix, muitos dos quais abandonaram o cabo e outras formas de entretenimento para o serviço inovador e, como muitas experiências ruins dos clientes, podem permanecer em suas mentes por algum tempo. Reuters
Assinando um contrato não escrito. Você não pode pensar dessa maneira, mas cada vez que você faz uma venda de produtos ou serviços para um cliente, você efetivamente entra em um contrato não-escrito. Depois de adotar essa abordagem para relacionamento com os clientes, provavelmente você nunca mais olhará para sua empresa da mesma maneira … ou desejará. Em vez de simplesmente passar de uma venda para outra, você verá cada transação como um conjunto de promessas feitas entre você e seu cliente, diz o blogueiro Harry Vaishnav. E são promessas que devem ser mantidas para que seu negócio seja bem-sucedido. Pontos de vista de pequenos negócios
Serviço com um sorriso
Acima e além do chamado do dever. As empresas mais bem sucedidas são aquelas que fazem algo extra. Eles também são os que garantem que seus clientes conheçam e lembrem os benefícios adicionais que eles fornecem em seus produtos e serviços. Pegue o padeiro que sempre coloca o pão na sua mochila, uma dúzia de padeiros. Você se lembra daquele pequeno extra da próxima vez que está comprando pão e decide qual padaria visitar. Faça o mesmo em seu negócios, diz Tom Watson, e você vai mantê-los voltando para mais. Limpeza 4 Lucro
De perto e pessoal. O atendimento personalizado pode ser uma vantagem importante, especialmente para empresas menores. Um passo importante na criação deste serviço personalizado é se aproximar de seus clientes. Esse relacionamento mais próximo permite que as empresas aprendam informações específicas sobre as preferências do cliente e como distribuí-las com eficiência. Aqui, o consultor de redes de negócios Jeff Owen sugere alguns grandes passos que o aproximarão da sua base de clientes. Uprinting
Comunicações e Comunidade
Como mudar o canal O atendimento ao cliente e o engajamento dependem da comunicação com seus clientes e fãs onde eles estão, e, gostando ou não, isso nem sempre significa uma coleção única ou pequena de canais. Além de os clientes esperarem que sua marca se envolva com eles em vários canais, 97% desses clientes esperam que sua experiência seja consistente, independentemente do canal usado para interagir com sua marca. A boa notícia é que um estudo descobriu que os clientes que engajam você em vários canais provavelmente gastam mais dinheiro e são mais leais também. SalesPortal
A verdade é mais lucrativa que a ficção. Todos nós gostamos de acreditar que nossos produtos e serviços ajudam nossos clientes. Portanto, o melhor tipo de atendimento ao cliente deve ser entregar esses produtos e serviços de uma maneira que melhore a vida de nossos clientes. Mas acontece que dizer a verdade sobre o que nossos clientes precisam também é o melhor marketing. Também pode ser a melhor maneira de manter os clientes fiéis e trazê-los de volta novamente. A mentora de negócios Laura Humphreys conta a história de um dentista cuja franqueza está ganhando um negócio de cada vez. Liber8Me
Converse com sua comunidade. Converse com sua comunidade e crie lealdade de maneiras que você não consegue calcular completamente. Como a blogueira Sian Phillips explica, sua comunidade permite que você se conecte de uma maneira que vai além do simples marketing e atendimento ao cliente. Peça-lhes para responder a uma pergunta ou para compartilhar uma postagem no blog ou outra mensagem e eles responderão.Eles são mais que clientes, clientes e fãs, eles são amigos. Essas conexões irão atendê-lo bem e ajudá-lo a fornecer produtos e serviços em sintonia com seus clientes e comunidade. CorpNet
