O software CRM tem muitos benefícios para as pequenas empresas. Pode poupar tempo nas comunicações do cliente. Pode oferecer comunicações personalizadas para seus melhores clientes. E isso pode ajudá-lo a melhorar seus esforços de vendas e marketing.
Mas isso é somente se você escolher o software de CRM certo para sua empresa específica. Abaixo estão algumas dicas para ajudar você a escolher o melhor provedor de CRM para atender às suas necessidades.
$config[code] not foundAo escolher o CRM correto …
Determine o problema que você está tentando resolver
Toda empresa tem suas próprias razões para procurar por software de CRM. Como há muitas maneiras diferentes de usar o CRM, você precisa determinar o benefício exato que espera ter para o seu negócio em particular antes de começar a procurar provedores.
Brent Leary, co-fundador do CRM Essentials, disse em entrevista por telefone à Small Business Trends, “Cada empresa tem seus próprios desafios específicos. Então, a melhor coisa que uma empresa pode fazer é ter uma compreensão muito detalhada de qual é o seu principal desafio e o que seria necessário para garantir que eles possam responder a esse desafio de uma forma que permita que eles permaneçam fiéis à maneira como querem se engajar com os clientes. ”
Não basta escolher o nome mais importante
Leary também advertiu contra a escolha do primeiro provedor que você ouve falar de outras empresas ou quem está oferecendo o melhor negócio no momento. Como a situação de cada empresa é diferente, a satisfação de outra empresa com seu próprio provedor não significa necessariamente que ela é adequada para você.
Encontre uma solução que possa resolver seu problema
Ao escolher o CRM certo, você precisa se concentrar no problema que deseja que seu software de CRM resolva - e certifique-se de manter isso em mente durante todo o processo de pesquisa e avaliação.
Criar uma lista de verificação dos recursos necessários
Leary também sugeriu que as empresas fizessem uma lista de verificação de todos os recursos importantes que ajudarão você a resolver seu desafio. Por exemplo, se sua empresa está focada em melhorar os esforços de marketing, você deve procurar recursos que possam ajudá-lo a melhorar a geração de leads e o contato inicial com clientes em potencial. Se você deseja melhorar a conversão de vendas, é possível observar os recursos que provavelmente ajudarão você a priorizar os clientes que provavelmente compram.
Escolha um programa que permita personalizar as comunicações
Independentemente do seu principal desafio, cada empresa tem clientes que estão em diferentes fases do processo de compra. Portanto, ao escolher o CRM certo, você precisa encontrar um que permita personalizar diferentes estratégias de comunicação para diferentes clientes, com base em seus métodos e necessidades específicos.
Procure recursos que priorizem a comunicação
Parte dessa customização significa categorizar os clientes para que você possa enviar diferentes comunicações para aqueles que estão prontos para comprar e para aqueles que precisam de algo mais estimulante. Veja como cada provedor categoriza leads e verifique se é um método que funciona para sua base de clientes.
Encontre um programa que você vai economizar tempo
Um dos maiores benefícios de ter um programa de CRM, em primeiro lugar, é a sua capacidade de poupar tempo na comunicação com o cliente. Portanto, certifique-se de que sua escolha seja uma que realmente atinja esse objetivo.
Automatize quando necessário
Um ótimo recurso de economia de muitos programas de CRM é a automação. Por exemplo, a Infusionsoft oferece um serviço de CRM que automatiza a comunicação com leads que podem precisar de mais tempo e carinho para tomar uma decisão, enquanto permite que os vendedores concentrem mais tempo real em pessoas que estão prontas para comprar ou precisam de perguntas respondidas.
Tyler Zeman, gerente de marketing de produto da Infusionsoft, disse em uma entrevista exclusiva à Small Business Trends que esse é um dos recursos que as pequenas empresas não costumam pensar quando escolhem o provedor de CRM certo. Mas é uma que os clientes atuais da Infusionsoft realmente apreciam quando têm a chance de usá-lo.
Sempre mantenha a conversão em mente
Toda empresa quer fazer mais vendas. Portanto, mesmo que o desafio exclusivo da sua empresa esteja em outra área do CRM, considere como essas melhorias podem afetar suas vendas gerais. E coloque uma ênfase maior em recursos que provavelmente afetarão as vendas de maneira positiva.
Encontre um programa que funcione rapidamente
O momento da sua comunicação pode fazer uma grande diferença em suas conversões de incentivo e vendas de leads. Então você quer um software que seja capaz de qualificar leads e determinar a estratégia de comunicação correta muito rapidamente.
Olhe para recursos analíticos
Mas você também quer encontrar um programa que seja inteligente. Alguns programas podem fornecer informações sobre suas atividades, certificando-se de que você contate os leads regularmente e encontrando quaisquer irregularidades nas comunicações das quais precise estar ciente.
Verifique se você consegue navegar no software
Você também precisará garantir que sua escolha de software seja algo que você e sua equipe possam configurar e usar facilmente. Se for muito complicado ou difícil de navegar, alguns dos benefícios de economia de tempo serão negados.
Pense sobre os recursos de colaboração
Muitos provedores também oferecem recursos que permitem que você colabore e se comunique facilmente com outros membros da equipe quando se trata de diferentes problemas do cliente.Se isso for algo importante para você, inclua-o na sua lista de recursos essenciais.
Olhe para os parceiros
Ao escolher o CRM certo, você também deve olhar para todos os parceiros, aplicativos e outras integrações que os diferentes provedores de CRM oferecem. Pode haver algumas maneiras úteis de integrar seu CRM a outros programas ou soluções.
Integrar com os programas que você já usa
E se houver algum programa que você já usa para armazenar dados ou gerenciar comunicações que você absolutamente precisa ser capaz de integrar ao seu provedor de CRM, faça dessas parcerias uma prioridade máxima.
Pense sobre seus objetivos gerais de negócios
Ao escolher o provedor de CRM certo, você também precisa pensar sobre as metas que você tem para o crescimento do negócio e onde você vê o seu negócio ao longo dos próximos anos. Certifique-se de que o seu CRM será capaz de chegar até você.
Encontre um programa que irá crescer com você
Ao avaliar esse crescimento, você também precisa garantir que seu CRM seja algo que possa ser escalonado junto com você.
Zeman diz: “Muitas empresas muito pequenas são atraídas para provedores de CRM muito pequenos porque são gratuitos ou têm um custo super baixo. Mas eles rapidamente superam os recursos e precisam transferir todos os seus dados para um novo programa e aprender os processos novamente. ”
Veja os modelos de atendimento ao cliente
Outra consideração importante é o atendimento ao cliente de cada provedor. Como Leary ressalta, a compra de software CRM não é uma compra única, mas um relacionamento contínuo. Então você precisa ter certeza de que a empresa é capaz de oferecer um serviço de qualidade ao cliente.
Considere suas próprias necessidades de atendimento ao cliente
Parte de garantir que seu provedor possa fornecer um excelente serviço é considerar como você gostaria de receber mais esse serviço. Se você quiser que o representante esteja disponível via e-mail, encontre um provedor que ofereça isso. Mas se você preferir que alguém esteja disponível por telefone, bate-papo ao vivo ou outros métodos, considere isso também em sua pesquisa.
Certifique-se de que alguém esteja disponível quando precisar de ajuda
Você também precisa considerar quando os representantes de atendimento ao cliente podem ajudá-lo. Algumas empresas oferecem serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto outras podem ter definido horas quando os representantes estão disponíveis. Se você quiser ter a capacidade de entrar em contato com alguém sempre que tiver um problema, será necessário priorizar essa disponibilidade.
Escolha um modelo de preço que atenda às suas necessidades
O preço é uma consideração importante para qualquer compra de negócios. Mas, embora a escolha da opção de custo mais baixo não seja a melhor opção, você ainda precisa considerar o modelo de preço que melhor se adequaria ao seu negócio. Alguns provedores só têm taxas mensais, enquanto outros exigem mais adiantado.
Procure por custos ocultos
Alguns provedores também podem ter modelos de preços que fazem com que pareça que você pagaria menos no total, ao mesmo tempo em que cobra outras taxas ao lado. Tenha certeza que você realmente entende o que tudo é coberto no preço que você se inscrever para.
Considere os benefícios dos recursos da comunidade
Outra característica potencialmente benéfica que Zeman apontou é a capacidade de se comunicar com outros usuários de CRM para compartilhar dicas e melhores práticas. Como toda empresa usa o CRM de maneira diferente, você pode obter algum conhecimento valioso ao ter acesso a outras pessoas que estão obtendo sucesso com seus programas.
Imagem CRM via Shutterstock
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