Vendas internas são profissionais vendendo por telefone ou computador. Às vezes chamado de vendas remotas ou virtuais, é o oposto de vendas externas em que as transações são feitas cara a cara. Nos últimos anos, os representantes de vendas internos geralmente eram restritos a gerar leads viáveis e repassá-los a representantes de vendas seniores ou simplesmente fechar contas. Hoje em dia, os representantes de vendas internos tendem a ter um papel mais aprofundado.
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O principal dever de um representante de vendas interno é encontrar potenciais compradores e descobrir se eles têm meios de comprar o produto. Por exemplo, em um dia normal, você pode chamar clientes em potencial e avaliar o interesse deles em seu produto. Você lançaria um item de amostra para mostrar como eles podem se beneficiar do produto; você também deve determinar quanto pode comprar. Discernir quais clientes valem a pena perseguir e aqueles que não valem a pena é vital para a construção do cliente. Se o seu trabalho é um híbrido de vendas internas e externas, você ocasionalmente viajaria para se encontrar com os clientes. Se você não é obrigado a passar os principais leads para a equipe de vendas sênior, você fecharia a venda sozinho.
Manutenção do cliente
As vendas internas envolvem o ciclo constante de encontrar novos clientes e manter os existentes. Você pode, por exemplo, separar diferentes horários do dia para potenciais compradores e entrar em contato com seus clientes atuais. Para manter seus clientes existentes, você deve desenvolver um relacionamento mutuamente benéfico com base na confiança e no entendimento. Você consegue isso avaliando suas necessidades atuais e futuras e respondendo a elas de maneira rápida, precisa e sincera.
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Para melhor atender seus clientes, você deve participar de treinamento de vendas, conforme necessário. Você também pode precisar colaborar com os gerentes de vendas e a equipe de vendas sênior para descobrir os métodos estratégicos de vendas. Você pode ter que interagir com todos os departamentos envolvidos em todo o processo de vendas. Por exemplo, se seu trabalho é atrair clientes, fechar vendas e atualizar contas, você deve inserir ordens no sistema, que encaminha os dados para o departamento de depósito. O Warehouse entrará em contato com você se tiver dúvidas sobre o pedido ou fornecer informações que afetem o envio. Do ponto de vista contábil, você pode inserir notas de débito e crédito no sistema e interagir com o departamento de contabilidade para garantir a precisão.
Habilidades e qualificações
Para esta posição, você deve ser um ouvinte excepcional com excelente gerenciamento de tempo, comunicação verbal e habilidades de apresentação. Você deve ser auto-motivado e competitivo, mas também um jogador de equipe. Boas habilidades de resolução de problemas e um alto nível de integridade também são essenciais. Um empregador pode tornar a capacidade de atender às cotas de vendas um requisito crítico. Por exemplo, espera-se que você faça um número específico de chamadas por dia e obtenha um determinado número de novos clientes todos os meses. Os critérios de experiência e educação variam de acordo com o empregador. Alguns empregadores não exigem experiência em vendas ou diploma universitário, enquanto outros o fazem.
