Fãs da Apple e Steve Jobs - REJOICE! É outro livro sobre a Apple de Carmine Gallo (@carminegallo). Recebi uma cópia de revisão deste livro algumas semanas atrás - logo depois que tive outra experiência sem inspiração na loja local da Apple.
$config[code] not foundComo você pode saber das minhas análises anteriores, sou geralmente ambivalente sobre todo o culto da Apple. Em outras palavras, eu simplesmente não entendo. Na verdade, eu sou suposto para ser seu público-alvo, mas isso não está se conectando comigo. Então, mais uma vez, vou ler e revisar um livro em busca do que estou sentindo falta.
Se você já esteve fora de uma loja da Apple por horas apenas para obter o mais recente iPhone, iPad ou outro produto da Apple, então você vai querer acabar e obter o mais novo livro de Gallo, A Experiência da Apple: Segredos para Construir Insanamente Grande Lealdade do consumidor.
Carmine Gallo tem um lugar especial dentro da Apple. Afinal, ele está escrito Os segredos de inovação de Steve Jobs e Os segredos de apresentação de Steve Jobs. Mas Gallo escreve sobre mais do que a Apple e Steve Jobs. Ele também está escrito O poder do Foursquare que analisamos aqui.
Em A experiência da Apple, Gallo entrevista profissionais de todos os níveis que passaram centenas de horas estudando e observando os funcionários da loja da Apple em seu habitat natural. Como eles fazem essa coisa mágica que eles fazem? Você terá que ler o livro inteiro para descobrir. Mas aqui estão algumas pepitas antes de você conseguir o seu próprio.
Você sabia?
"Um grupo de cientistas do Reino Unido estudou os visitantes da loja da Apple e descobriu que a Apple realmente dispara a mesma área do cérebro que se acende durante as experiências religiosas".
“Em 2011, Gary Allen dirigiu milhares de quilômetros de Oakland, Califórnia, para comemorar o décimo aniversário da primeira loja da Apple em Tyson's Corner, Virgínia.” Não havia um evento especial planejado lá - ele apenas decidiu ir, blogando por todo o caminho. Quando ele chegou, os funcionários da loja da Apple estavam esperando por ele (seguindo sua jornada através de seu blog). Ele teve uma experiência religiosa.
Os clientes da loja da Apple são livres para se expressar. Basta pesquisar no YouTube por "Apple Store Dance" e você encontrará milhares de clipes de pessoas que se gravaram dançando em uma loja da Apple.
"Você nunca esperará mais de três minutos em uma loja da Apple". Quando os clientes entram em uma loja da Apple, podem ter esperado alguns minutos antes de serem atendidos. Mas assim que eles são abordados por um sócio amigável que os engaja na conversa e lhes dá um pouco de ajuda, seu "relógio" é zerado. Nesse meio tempo, outros funcionários foram notificados, bem como o gerente. A chave para o sucesso deles é o nível de informação que eles compartilham com seus clientes.
O que você encontrará no interior A experiência da Apple
A experiência da Apple divide o modelo de negócios centralizado no cliente da Apple em três partes: Inspirando seu cliente interno, atendendo seu cliente externo e preparando o cenário.
No final de cada capítulo, você encontrará uma seção de "check-out" em que o Gallo oferece sugestões e perguntas que você pode realizar como uma tarefa para levar sua empresa ao nível de serviço da Apple. Aqui estão alguns exemplos:
- Visite uma loja da Apple e assista aos funcionários
- Foster empowerment
- Oferecer louvor genuíno
- Cumprimente dentro de dez segundos
- Designar modelos a seguir
- Crie oportunidades diárias de feedback entre você e sua equipe
Quem vai amar este livro?
Claro, se você tem um negócio de varejo, então esta é uma leitura obrigatória. Mas este livro contém mais do que apenas lições de varejo. Os proprietários e gerentes de empresas de qualquer setor podem se beneficiar de lições como a criação de um mapa de mensagens para comunicar claramente os benefícios de seu produto. Gallo delineia slogans promocionais simples que podem caber dentro de 140 caracteres - tamanho certo para o Twitter.
Este livro não é apenas para proprietários e gerentes - qualquer pessoa que trabalhe no varejo e interaja com os clientes se beneficiaria das observações e lições contidas neste livro.
A experiência da Apple lhe dará uma visão dos bastidores do que diferencia a experiência da Apple de tantos outros. Pegue uma cópia para você e veja como você pode aplicá-la ao seu negócio.
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