Quando os hóspedes chegam a um hotel, uma das primeiras pessoas que encontram é o funcionário da recepção ou funcionário. Se você trabalha nesta função, sua posição como o primeiro ponto de contato para os hóspedes é um dos mais importantes em todo o edifício. A experiência de check-in dos hóspedes pode colorir toda a sua estadia. Por isso, é importante que você seja amigável, profissional e orientado para o atendimento ao cliente enquanto recebe os hóspedes e os acomoda em seus quartos. O papel do recepcionista é muito mais do que apenas entregar as chaves do quarto.
$config[code] not found
Descrição do trabalho na recepção
A principal responsabilidade de um agente da recepção é cumprimentar os hóspedes e levá-los para os quartos. Enquanto muitos hóspedes têm reservas, alguns clientes serão walk-ins, então você precisa ser capaz de trabalhar com o sistema de reserva e reserva do hotel para seguir os procedimentos estabelecidos para qualquer cenário. Receber clientes com check-in geralmente envolve a confirmação de reservas e a identidade do hóspede, além de receber o pagamento. Para os hóspedes que fizerem check-out, os seus deveres implicarão na anotação da partida do hóspede e na liquidação da conta.
Além desses deveres de recepção, os funcionários são profissionais de atendimento ao cliente. Espera-se que eles conheçam a propriedade por dentro e por fora, para que possam direcionar os hóspedes para seus quartos e fornecer informações sobre comodidades e serviços. O conhecimento da área local também é importante, já que os hóspedes poderão solicitar informações na recepção sobre restaurantes, atividades e serviços, caso não haja concierge. Os funcionários da recepção também são chamados para lidar com solicitações e problemas dos hóspedes. E, finalmente, dependendo da propriedade, os agentes da recepção podem ter que lidar com outras tarefas, como oferecer presentes a convidados VIP, organizar centros de informações ou ajudar os hóspedes na organização de viagens.
Requisitos de Educação
Em geral, a maioria dos hotéis exige apenas um diploma do ensino médio ou equivalente para cargos de recepção, que são tipicamente cargos de nível de entrada. No entanto, a experiência no setor de hospitalidade ou atendimento ao cliente é muitas vezes desejada, e um diploma universitário geralmente é necessário para passar para funções de gerenciamento. Algumas escolas secundárias oferecem o Programa de Gestão de Hotelaria e Turismo, criado pelo American Educational & Lodging Educational Institute, para preparar os estudantes para uma carreira na indústria da hospitalidade e uma eventual certificação em gestão hoteleira. Habilidades básicas em computação são um requisito, assim como habilidades organizacionais, multitarefa e de comunicação. Espere receber treinamento completo no trabalho.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingIndústria
Os funcionários da recepção trabalham em hotéis, motéis e resorts. Pequenas acomodações de propriedade independente, como bed and breakfast, bem como alguns acampamentos e instalações recreativas, também contratar pessoal da recepção para lidar com deveres recepcionista e atendimento ao cliente. Algumas dessas funções são sazonais, dependendo da localização do hotel. As horas podem ser imprevisíveis na indústria da hospitalidade, já que os alojamentos normalmente estão abertos 24 horas por dia, sete dias por semana. Funcionários da recepção podem esperar trabalhar noites, fins de semana e feriados.
Anos de experiência e salário
O salário médio anual para um funcionário da recepção do hotel é de US $ 22.850 por ano. A maioria é paga por hora e pode trabalhar a tempo parcial. A maioria dos agentes de mesa que têm vários anos de experiência passam para outros papéis, mas existe uma ligeira tendência positiva para os salários neste campo com base na experiência. Uma projeção é assim:
- 0-5 anos de experiência: US $ 22.000
- 5-10 anos de experiência: US $ 23.000
- 10-20 anos de experiência: US $ 24.000
- Mais de 20 anos de experiência: US $ 27.000.
Tendência de crescimento de emprego
No geral, o crescimento nesse campo é mais lento que a média, em cerca de 4%. No entanto, como a rotatividade é alta à medida que os executivos passam para outras funções quando ganham experiência, geralmente há empregos disponíveis nesse campo.
