Tem havido uma estatística repetida em várias conferências em que participei nos últimos dois anos, que diz que 90% dos dados do mundo foram criados nos últimos 12 a 24 meses. Isso é uma figura espantosa para dizer o mínimo, mas pense em como os dados gerados pelo ataque de dispositivos conectados vão levar em conta esse número.
À medida que mais dados são gerados em menos tempo, com mais dispositivos, está atraindo mais atenção para como as empresas estão usando essas informações. Wilson Raj, diretor global de Customer Intelligence para o provedor de plataforma de análise de marketing SAS, discute as recentes descobertas do estudo da empresa - Mobilidade, Vulnerabilidade e Estado da Privacidade de Dados (PDF). Raj compartilha seus pensamentos sobre por que os millennials estão mais preocupados e esperam mais das empresas com relação a como estão usando as informações dos clientes. E por que as empresas que usam informações para impactar o estilo de vida dos clientes têm maior probabilidade de encontrar mais sucesso com os nativos digitais do que com o público com mais de 40 anos.
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Tendências para pequenas empresas: dê-nos um pouco do histórico do estudo recente que você fez e o título é Mobilidade, Vulnerabilidade e Estado da privacidade dos dados.
Wilson Raj: Este é o terceiro de uma série anual. Tivemos quase 4.400 entrevistados de 15 países de todo o mundo. Cerca de 30% da América do Norte, 42% da Europa Ocidental, a Região Nórdica é um adicional de 7% e, em seguida, temos representação da região do Pacífico em cerca de 14%. Este ano também tivemos algum interesse da África do Sul, que representou 7%.
Tendências para pequenas empresas: Sessenta e dois por cento de todos que participaram da pesquisa estão bastante preocupados com o que as empresas estão fazendo com seus dados pessoais. Quando vocês o dividem e você olha para pessoas com menos de 40 anos versus pessoas com mais de 40 anos e fazendo a pergunta: "Quanto controle você sente sobre as informações pessoais que compartilha com as empresas", apenas 19 por cento da multidão abaixo dos 40 anos diz: "Nós não temos controle", mas quando você olha para as pessoas com 40 anos ou mais, 35% delas dizem que "não têm controle". Agora, isso é uma grande diferença. Por que você acha que é isso?
Wilson Raj: Na verdade, não se trata apenas, acredito, da idade ou da demografia, mas também vem com o uso desses dispositivos digitais. Normalmente, o que temos visto é que os dispositivos digitais mais emergentes, Fitbit, wearables, E Wallets, Mobile Payments são tipicamente do domínio dos menores de 40 anos e eu acho que sendo nativos digitais, esses jovens homens e mulheres cresceram em um ambiente onde eles estão compartilhando muito.
Eles também se sentem mais confortáveis em usar o digital em muitas das suas transações diárias, sejam compras, marcas, download de apps, upload de conteúdo, então, quando você olha para a disparidade entre os 40 e os 40 anos, o nível de controle que esses dois grupos sentem parece ser díspar; no entanto, em termos de controle completo, essa é outra parte deste gráfico de que falamos, ao mostrar o controle completo, 14% dos menores de 40 anos acham que têm controle total de seus dados. Considerando que, apenas 7 por cento dos 40 e acima dizem isso.
Tendências para pequenas empresas: quando você perguntava para as pessoas que indicavam as mensagens de marketing, praticamente a mesma porcentagem de pessoas com menos de 40 anos que 40 anos ou mais concordam em receber mensagens de atualizações de programas de fidelidade para a empresa com a qual fazem negócios. Mas parece que à medida que você se aproxima um pouco mais quando pergunta sobre mensagens e propagandas relevantes para “meu estilo de vida e / ou interesses” em mídias sociais, 39% da população abaixo dos 40 diz, sim, por favor envie. Mas apenas 23% dos 40 e mais da multidão dizem: "Envie".
Isso é algo com que esses nativos digitais, eles estão tão acostumados a basicamente viver e obter suas informações de seus dispositivos que preferem ter mais e mais dessas interações, em vez dos 40 ou mais?
Wilson Raj: Sim, vejo outra coisa que traz tanto quanto o nível de conforto entre esses dois grupos no que se refere à interação digital, estilo de vida digital. É também o sentimento de expectativa com a marca. Existe geralmente uma preocupação geral com todos os dados e questões de privacidade, obviamente trazidas por muitas das manchetes que vimos no ano passado, certo? Nós vimos muitas manchetes pegando brechas.
Por exemplo, o Office of Personnel Management nos EUA, onde houve uma violação de cerca de 21 milhões de registros. Você tinha Anthem Insurance, um escritor de saúde que expôs quase 79 bilhões de registros. Houve algumas manchetes de ataques cibernéticos que também fizeram as notícias. Dadas todas as manchetes que vimos em 2015 e até mesmo no ano anterior, ele nos deu uma sensação de cautela, mas, ao mesmo tempo, ambos os grupos esperam personalização das empresas com as quais estão se engajando. Mas a expectativa é ainda maior para pessoas com menos de 40 anos.
Small Business Trends: Basicamente, se você é capaz de ser mais transparente, esteja aberto sobre como está alavancando as informações e também use essas informações para criar valor real para os clientes e não necessariamente olhando para isso apenas da perspectiva da empresa de criar valor, mas na verdade usando essas informações para criar experiências melhores que tenham o cliente na premeditação, essa é a sua oportunidade.
Wilson Raj: Absolutamente, Brent. Eu acho que o continuum entre beneficiar o cliente e beneficiar apenas a marca - aquele meio termo - é onde está essa linha.
Se você for mais transparente com relação a esse tipo de uso e devolver o controle aos consumidores, verá que os consumidores estão dispostos a compartilhar mais, porque você trata esses dados com respeito e o faz de uma maneira muito ponderada e controlada.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
