O Facebook (NASDAQ: FB) acaba de anunciar que melhorou sua plataforma Messenger depois de ouvir seus parceiros de negócios e a comunidade de desenvolvedores. Com o Facebook Messenger Platform 2.1, que vem pouco depois de três meses do lançamento do 2.0, a empresa tem se concentrado em melhorar sua IA e chatbots.
Atualização da Plataforma do Messenger do Facebook 2.1
A empresa diz que as novas ferramentas permitirão que os desenvolvedores criem experiências do Messenger para impulsionar os objetivos de negócios. Para marcas que buscam fortalecer a experiência do cliente e os esforços de atendimento antes das festas de final de ano, as atualizações não puderam ser feitas em breve. Isso ocorre porque a inteligência artificial e os bots agora estão sendo usados cada vez mais para responder às perguntas dos clientes.
$config[code] not foundLuke Starbuck, vice-presidente de marketing da Linc, explica: “As marcas que personalizam e automatizam o atendimento ao cliente para dar aos compradores o que desejam serão os vencedores deste ano por meio de retenção, custo de entrega e benefícios de receita para os negócios. A oportunidade para as marcas se conectarem com seus compradores mais de perto está lá para a tomada.
Messenger M
Postado por Facebook em quarta-feira, 5 de abril de 2017
O Messenger Platform 2.0 foi lançado na F8 em abril de 2017 com um novo conjunto de ferramentas para melhorar os bots. Isso inclui a construção de experiências mais ricas, a descoberta e a ampliação de suas capacidades de conversação, visual e social.
As melhorias no 2.1 irão adicionar processamento de linguagem natural para detectar sete traços-chave de qualquer mensagem antes de passá-la para os bots de uma empresa. Isso fará parte de um protocolo de handover para criar experiências melhores, incluindo mover conversas do bot para os humanos.
Algumas das atualizações adicionais são: um fluxo de pagamento contínuo, suporte a desktop para o SDK de extensões e a API de correspondência do cliente.Há também um conjunto expandido de botões de página do Facebook para o Messenger, com cinco novos botões de Call to Action e os desenvolvedores podem usar. Compre agora, Obtenha suporte, Receba atualizações, Jogue agora e Primeiros passos para que os usuários abordem rapidamente um problema específico imediatamente.
O objetivo do recurso de processamento de linguagem natural, botões de ação e outros recursos é melhorar a experiência do cliente, sinalizando perguntas e comentários cruciais do cliente e respondendo o mais rápido possível.
O relatório do Q2 do Facebook para 2017 revelou que a empresa tem mais de 70 milhões de usuários corporativos. E todas essas empresas querem se envolver com a média de 1,32 bilhão de visitantes diários do site, além dos mais de 2 bilhões de usuários mensais. Com o Messenger Platform 2.1, eles terão mais opções para tornar isso possível.
Imagens: Facebook
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