Todos gostaríamos de desenvolver mais negócios sociais. Depois de ouvir sobre os efeitos positivos que as mídias sociais podem ter sobre nossos negócios, em termos de novos clientes, melhor boca a boca e percepção da marca, estamos convencidos da ideia. Mas isso não significa que sabemos o que realmente envolve um negócio social. Claro, há a conta do Twitter da empresa, mas o que significa "ser social" para as operações diárias? O que isso parece em um nível interno e o que você precisa mudar dentro de sua organização para aumentar esse senso de socialidade com seus clientes e seus funcionários?
$config[code] not foundSe você ainda está tentando descobrir como sua empresa ou sua marca podem se tornar "sociais", abaixo estão algumas estruturas para pensar e como começar a fazer isso acontecer.
Identifique o que é "social" no seu negócioPense no seu negócio e anote todas as ações que você ou os clientes tomam e que são inerentemente sociais. Talvez seja o conteúdo que você está sempre criando. Ou é a maneira única de você usar o feedback do cliente. Ou como os clientes compartilham naturalmente seus produtos em sua rede. Toda empresa tem esses pontos de contato sociais orgânicos. O seu trabalho é identificá-los e analisar como você pode aproveitá-los.
Sempre comece a pensar em como você pode criar pontos de contato ainda mais sociais ampliando o que você já está fazendo. Por exemplo, talvez seja fácil e incentive os clientes a compartilhar os comentários que estão deixando naturalmente no seu site. Ou talvez esteja transformando a turma que você ensina em sua loja em um seminário on-line interativo. Quando as mídias sociais se tornarem totalmente integradas ao seu negócio, você verá um pagamento muito maior, com todos trabalhando no mesmo ritmo.
Tenha um plano para isso: Meu palpite é que você não compraria uma nova máquina de US $ 5.000 para seu SMB sem saber exatamente como isso ajudaria sua empresa. Você provavelmente teria métricas, gráficos e formas de avaliar como tudo funcionava antes de você chegar em casa. Portanto, não faça um investimento em mídia social sem identificar essas mesmas métricas. Essa conta do Twitter ou do Facebook pode ser gratuita, mas você paga com o tempo que está investindo. Desenvolva um plano.
- Quais são seus objetivos para as mídias sociais?
- Em quais sites você investirá? Como cada um será usado?
- Quem é a pessoa certa para toda atividade?
- Quais métricas serão rastreadas para avaliar o ROI?
- Quais ferramentas você precisa para automatizar determinadas tarefas e / ou torná-las mais eficientes?
Estas são apenas algumas das perguntas que você deve pensar antes de mergulhar nas águas da mídia social. Se você não sabe o que está fazendo lá, não sabe se alcançou sua meta. Ou se você está apenas jogando fora seu investimento.
Remova as barreiras à entrada na mídia social: Para que sua empresa seja social, sua equipe precisa ser social. Isso significa que todos, desde o seu CEO até a sua mais nova recepcionista, embarcarão no trem de mídia social. Como você os leva até lá? Removendo barreiras à entrada nas mídias sociais.
Uma barreira para as mídias sociais pode ser a falta de educação sobre as ferramentas disponíveis ou pode ser o medo de aprender uma nova plataforma. Ao criar recursos educacionais você ajuda a acalmar seus medos e remover essa barreira. Outra barreira pode ser que você espere que os funcionários twituem após o expediente, em vez de durante o trabalho. Isso pode envolver a reatribuição de tarefas para liberar tempo ou outras coisas para ajudar a resolvê-las. Mas seu negócio nunca será social sem derrubar essas paredes.
Faça o trabalho social de todos: Por mais poderoso que tenhamos ouvido a mídia social, ela não funciona quando você a tranca em um armário e faz disso o trabalho de Marketing. Ou é. Ou o trabalho daquele novo estagiário que você acabou de contratar. A mídia social é o trabalho de todos porque todos em sua organização estão tocando seus clientes de uma forma ou de outra. Talvez eles estejam respondendo a linha de serviço quando ligarem. Ou eles estão escrevendo conteúdo para engajá-los em seu site. Ou eles os encontram cara a cara para realizar um serviço. Ao integrar as tarefas de mídia social no dia de seus funcionários, você torna sua empresa mais responsável pelo que está oferecendo aos seus clientes e mais consciente. Uma empresa que está constantemente envolvida é uma empresa com a qual o consumidor atual deseja se associar.
Recompense o comportamentoAnoint alguém o embaixador de mídia social da sua empresa e faça o trabalho deles para destacar os funcionários que estão usando as mídias sociais bem dentro da organização. Talvez seja um caso em que eles pudessem resolver rapidamente um problema de atendimento ao cliente via Twitter ou uma boa ideia de concurso que eles tinham para a página da marca no Facebook. Ao lançar luz sobre essas conquistas, você cria uma cultura baseada nesse nível de engajamento. E isso é algo que toda a organização e marca poderão se beneficiar.
Se você deseja se tornar uma empresa mais interessada na mídia social, não se trata apenas de descobrir em quais sites deseja que você desenvolva uma presença. Trata-se de entender como tornar sua marca social de dentro para fora e implementar os procedimentos corretos.
5 Comentários ▼
