Dez anos atrás, quando os clientes tinham um problema com um website, eles poderiam se dar ao luxo de utilizar o formulário de contato do website. Talvez eles tenham usado algum serviço de bate-papo ao vivo. Na maioria dos casos, eles podem ter enviado um email para o webmaster totalmente acessível ou atendido pelo telefone.
Mas nos últimos anos, o cenário online tornou-se cada vez mais social. E-mail ainda é um meio de comunicação bastante onipresente. E é usado por aqueles que buscam pontos de contato mais tradicionais. O chat ao vivo tem, como categoria geral, crescido aos trancos e barrancos.
$config[code] not foundO bate-papo ao vivo presume que você está constantemente disponível, sempre ativo, e aqueles que preferirem não oferecer suporte por telefone normalmente não querem bate-papo ao vivo. Eles querem respirar entre os problemas dos clientes e os tickets dos clientes. O bate-papo ao vivo não oferece interrupções nem pausas.
Então, o webmaster ficou ocupado. Ele estava ocupado construindo o site, afinal. E ele geralmente ficava frustrado quando recebia e-mails de clientes insatisfeitos sobre problemas que ele não conseguia resolver. Um webmaster que representa um site de mídia pode receber uma reclamação como: "Por que recebi uma cobrança dupla pela minha assinatura?" Ou "Por que estou recebendo esse anúncio ofensivo?"
Nenhum desses problemas poderia ser resolvido pelo webmaster. Então, com o tempo, seu e-mail desapareceu do site.
Embora os telefones ainda desempenhem um papel importante nos cenários de suporte, eles podem ser caros, exigindo um investimento de tempo e de pessoal. Ferramentas que complementam isso fizeram com que os investimentos financeiros diminuíssem.
Em 2011, as experiências do cliente no aplicativo começaram a substituir as antigas e comprovadas formas de se comunicar sobre um produto ou serviço. Encabeçada pela Intercom, uma pequena bolha de bate-papo apareceria na parte inferior de um site, e uma pessoa clicaria para receber mensagens no aplicativo sobre o produto ou serviço. Dessa forma, as empresas podem se comunicar facilmente com seus clientes dentro do aplicativo e via e-mail, se desejar.
O Nudgespot é uma plataforma de mensagens no aplicativo que permite mapear o histórico de conversas, conversar com os visitantes e criar relacionamentos sem a sobrecarga. No momento, o aplicativo é gratuito para um número ilimitado de usuários e clientes, mas tem dois planos mensais de US $ 49 e US $ 199 por mês, com base em recursos e funcionalidades adicionais.
O Nudgespot leva as mensagens no aplicativo para o próximo nível, permitindo que os proprietários de sites controlem os widgets que são personalizados para caber no design e na funcionalidade do website, sem serem intrusivos e compatíveis com dispositivos móveis. Além disso, ele vê quais ações foram realizadas por usuários específicos, para que você possa fazer suposições sobre a pessoa com quem está falando, determinando as etapas que elas tomaram no site até o momento. Isso também se estende a conversas inteligentes. As conversas podem ser acionadas com base nas ações executadas (ou não) no site, como visitar o site três vezes nos últimos três dias ou não fazer login no site em mais de um mês.
Uma das coisas mais interessantes que as mensagens no aplicativo oferecem é a capacidade de executar sessões simultâneas, para que você possa ter conversas em tempo real com várias pessoas ao mesmo tempo. Não há expectativa de resposta em tempo real nem no modo como o chat ao vivo forneceu o serviço convencionalmente. Portanto, a carga não é muito pesada em qualquer pessoa de atendimento ao cliente a qualquer momento. Outro recurso interessante de mensagens no aplicativo é a capacidade de atribuir facilmente uma conversa a outro membro da equipe e oferecer notas internas que somente o lado comercial pode ver. Todas as conversas públicas na conta de um usuário, no entanto, são visíveis para o cliente e o representante comercial. Assim, qualquer nova pessoa entrando em uma conversa pode ver o que foi discutido.
As mensagens no aplicativo, como o Nudgespot, aproveitam a oportunidade de oferecer aos clientes a capacidade de conversar com as empresas por um baixo custo e com uma excelente experiência do usuário. É uma solução para integração, envolvimento e suporte do cliente.
Nudgespot diz que "não há razão para que as empresas fiquem impedidas de conversar com seus clientes e visitantes". Eles dizem que é por isso que oferecem soluções de baixo custo ou não porque altos custos são desmotivadores para empresas com orçamentos menores. Eles os desencorajam de participar do jogo de mensagens no aplicativo.
Imagem: Nudgespot
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