A outra parte interessante é que ele reúne pessoas de diversas indústrias e origens, coloca-as em uma sala, e elas trazem seus próprios pontos de vista para a resolução de problemas.
Embora fosse um segmento fascinante, isso me fez pensar. Quão bem usamos a empatia em nossos negócios? Quando se trata dos produtos que oferecemos e dos serviços que prestamos, olhamos para as coisas do ponto de vista do cliente? Será que vamos ter tempo para procurar maneiras de sermos mais fáceis ou melhores para elas?
Eu estava conversando com um empresário no outro dia sobre um novo serviço que eles estão oferecendo. Quando perguntei qual era o valor do serviço, ele me disse o valor para sua empresa. Nunca passou por sua cabeça pensar no valor que traz para o cliente. Eu percebi que esse tipo de pensamento acontece o tempo todo. Afinal, quando tentamos inovar, criar produtos e serviços para vender, pensamos neles em termos de como eles nos ajudarão a ser lucrativos. E sim, pensamos neles como vendáveis.
Só estou dizendo que muitas vezes nossos pensamentos estão mais em nossa empresa do que em nossos clientes.
Afirmo que, embora seja fundamental garantir que estamos tomando boas decisões comerciais, seria melhor pensar primeiro em como nossos produtos e serviços beneficiam outras pessoas. Quando fornecemos valor e ajudamos os outros a resolver problemas, descobrimos que estamos realizando nossos objetivos. Pode levar uma maneira nova ou diferente de pensar:
1. Liste seus produtos / serviços em uma coluna e, em seguida, liste o valor para o cliente na próxima coluna.
2. Pense em maneiras de aumentar esse valor. O que seria necessário para oferecer um pouco mais? E o que você ganharia fazendo isso?
3. Considere como você trabalha com seus clientes e como você pode melhorar isso:
- Com que frequência você se encontra com eles?
- Quanto você sabe sobre o que eles estão experimentando? O que eles precisam?
- Como você está envolvido ajudando-os a resolver problemas?
Traga outras pessoas para projetar pensar. Não se limite a pessoas do seu setor ou a pessoas que usam seu produto ou serviço. Como o Ideo pode nos ensinar, quanto mais diversificados, mais interessantes as soluções.
Este exercício simples realizado até duas vezes por ano pode trazer grandes resultados para você e sua linha de fundo. Quando você puder ter empatia com seus clientes, poderá encontrar novas soluções sobre as quais você nunca havia pensado antes. Quando você trabalha com eles nesse nível, você aprofunda seu valor para seus clientes atuais. Sua lealdade aumenta. Não só eles são mais propensos a mantê-lo por perto, mas eles são mais propensos a se referir a você.
Dê um giro e veja como isso funciona para você. Eu já comecei minha lista.
Foto de reunião de negócios diversificada via Shutterstock
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