Cada vez mais, o atendimento ao cliente é o padrão pelo qual as empresas são avaliadas e o serviço que você fornece pode fazer ou quebrar sua pequena empresa. Para melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar as vendas este ano, faça estas cinco resoluções de atendimento ao cliente para sua pequena empresa.
1. Eu escutarei meus clientes
Você pode ler tudo escrito sobre novas tendências de tecnologia, atendimento ao cliente em mídias sociais e muito mais, mas a realidade se resume em uma coisa: o que seus clientes querem? Não faça alterações no atendimento ao cliente com base nas listas das 10 melhores ou das tendências do Hot Trends - faça-as com base no que seus clientes estão solicitando. Ouça os clientes em todos os canais possíveis, desde as mídias sociais e as resenhas on-line até as conversas, pesquisas e e-mails em pessoa. Eles estão lhe dando feedback a cada minuto do dia se você só abrir os ouvidos.
$config[code] not found2. Vou ouvir meus funcionários de atendimento ao cliente
Igualmente importante como escutar seus clientes é escutar seus representantes de atendimento ao cliente e qualquer outro funcionário da linha de frente que se envolva com os clientes. São eles que usam suas ferramentas e sistemas todos os dias, ouvem reclamações e elogios dos clientes e sabem quando um processo é pesado, perdendo tempo ou incomodando os clientes. Não presuma que eles estão apenas reclamando - leve suas reclamações a sério e peça regularmente informações sobre como seu atendimento ao cliente pode ser melhorado.
3. Eu investirei em atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é fundamental hoje em dia, por isso, não economize quando se trata de gastar em tecnologia, ferramentas e treinamento que seus funcionários precisam para fornecer um serviço de destaque. Pondere com cuidado os custos de várias opções e avalie o quanto eles poderiam economizar. Se um investimento permitir que você gaste menos tempo com treinamento, menos dinheiro com os salários dos funcionários ou menos tempo para conseguir novos funcionários, é provável que valha a pena o custo.
4. Vou oferecer opções
Alguns clientes gostam de falar ao telefone para viver os agentes de atendimento ao cliente. Outros odeiam lidar com humanos e preferem preencher formulários on-line. Outros ainda optam pela rápida resolução do bate-papo on-line enquanto fazem multitarefa em seus computadores. Nenhuma opção de serviço ao cliente está certa ou errada e, para alcançar a maior variedade de clientes, você precisa oferecer todas as opções que seus clientes expressam interesse e uso.
5. Eu sempre lembrarei que os clientes são seres humanos
Esta é a resolução mais importante de todas. À medida que as interações com o cliente se tornam cada vez mais ativadas pela tecnologia, é fácil esquecer que há uma pessoa do outro lado da linha de revisão / chat on-line / telefone. Quando você ou sua equipe estiverem lutando com clientes difíceis, pare, respire fundo e lembre-se de se envolver com eles em um nível humano. Isso significa ouvi-los desabafar, reconhecendo suas frustrações e oferecendo uma solução que os faz felizes.
Quais são as suas resoluções de atendimento ao cliente para este ano?
Republicado com permissão. Original aqui
Foto do cliente pela Shutterstock
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