A solução de conflitos no local de trabalho exige que os funcionários envolvidos identifiquem os principais pontos de discórdia e, em seguida, tenham uma discussão honesta sobre seus interesses e motivações. Você pode então avançar para identificar soluções que facilitam o conflito. Embora o conflito seja natural e inevitável em qualquer local de trabalho, ele pode se tornar facilmente destrutivo, por isso é crucial que a administração de uma empresa estabeleça procedimentos para enfrentar e lidar com conflitos quando isso ocorrer.
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Acalme as partes em conflito primeiro. É improvável que o pensamento claro ocorra enquanto uma discussão continua a transbordar, observa o psicólogo David W. Ballard no artigo "10 dicas para lidar com os conflitos mais difíceis do local de trabalho". Agende uma reunião com um limite de tempo definido para ajudar os dois lados a resolver o problema e considere níveis de ruído, privacidade e visibilidade ao escolher um local.
Desenvolver habilidades de escuta ativa
Focar em problemasnão personalidades. Se você for solicitado a mediar, peça aos dois lados para confirmar quais pontos estão sendo discutidos - e em que ordem - antes de prosseguir. Use habilidades de escuta ativa para determinar por que um funcionário mantém sua opinião particular. Repita o que a outra pessoa disser e faça perguntas de acompanhamento para se certificar de que você entende. Reconheça como a outra pessoa se sente antes de passar para o próximo ponto.
Estabelecer algum terreno comum
Faça perguntas abertas para ajudar os participantes a distinguir entre interesses - ou preocupações sobre um assunto - e posições que entram em conflito com as necessidades do empregador. Por exemplo, uma trabalhadora que sair mais cedo para buscar seu filho pode não perceber que seu colega de trabalho se ressente por fazer o mesmo por ela. Depois que os colegas de trabalho perceberem como o comportamento deles afeta um ao outro, você poderá ajudá-los a identificar algumas possíveis soluções. Segundo a revista Forbes, esse tipo de recurso é conhecido como O quê tem pra mim fator.
Explore todas as opções razoáveis
Ajude os participantes a debater soluções que satisfaçam seus interesses comuns. Não descarte nenhuma opção até que você discuta todas elas com mais detalhes, sugere a Conversa do Governo de Alberta: Um Guia para Resolver Conflitos no Local de Trabalho. Amarre cada opção ao problema que você está tentando resolver. Por exemplo, o funcionário que sai mais cedo pode adotar um cronograma flexível, para que os outros nem sempre consigam suas tarefas inacabadas. Quando todos aceitarem uma possível solução, verifique se é possível implementá-la e se outros funcionários precisam aceitá-la.
