- Taxa de rejeição
- Tempo no local
- Inscrições
- Abandono do carrinho de compras
- Compras
- Custo por conversão
- Etc.
Mas uma métrica é mais importante que todo o resto.
Eu sei o que você está pensando. A taxa de conversão é a métrica CRO mais importante que você deve acompanhar, certo? Duh? Parece um acéfalo.
Na verdade não.
Na minha opinião, há uma métrica ainda mais importante que você deve prestar atenção; Taxa de cliques (CTR) é a métrica de conversão mais importante.
Eu não sou louco. Aqui estão três razões pelas quais.
1. Cliques altos levam a taxas de conversão mais altas
Existe uma relação clara entre taxas de cliques e taxas de conversão. Nós vimos repetidamente.
Quanto maior for a taxa de cliques, maior será sua taxa de conversão. Veja um exemplo de dados de apenas uma grande conta de cliente do WordStream. Vemos isso em muitos relatos, mas isso é apenas uma ilustração. (Os dados ficam confusos quando você combina contas, já que as taxas de conversão dependem do setor e da oferta.)
Por que vemos isso? Se sua oferta puder deixar as pessoas empolgadas o suficiente para clicar, essa empolgação tenderá a se estender até a compra.
Realmente, não importa como você leva esses cliques às suas ofertas. Pode ser por meio de anúncios de pesquisa paga, retargeting, mídia social, vídeo, e-mail ou outro canal de marketing.
Isto é o que torna a melhoria da sua CTR tão crucial. Se você conseguir 2X sua CTR, não é incomum que (em média) você também aumente sua taxa de conversão em 50%!
Se você tem uma média de taxas de cliques, você terá resultados OK. Você realmente quer se contentar com OK?
Você sabe o que mais está bem? Burros Não seja burro. Seja um unicórnio mágico!
Também é importante observar que a CTR varia muito de acordo com o canal e o setor. Por exemplo, veja aqui a CTR média do Google AdWords em pesquisa e exibição em 20 setores populares:
Você pode ver que a CTR média na indústria de namoro e paquera é mais que o dobro da indústria legal.
Isenção de responsabilidade importante: não estou recomendando oferecer filhotes grátis ou usar outros truques idiotas para aumentar a CTR. Estou falando sobre encontrar ofertas realmente inovadoras que deixam seu mercado-alvo super animado em se inscrever para o que você está vendendo, imediatamente!
2. Taxas de conversão são polarizadas
O viés é um grande problema quando você está vendo suas taxas de conversão. Basicamente, tudo o que uma taxa de conversão informa é a porcentagem de conversões de pessoas que já manifestaram interesse no que você oferece.
Então, digamos que alguém receba uma oferta da sua empresa por email. Essas pessoas já sabem que você visitou seu site por um motivo ou outro em algum momento no passado e gostou do que encontrou. Você sabe disso porque eles se inscreveram para receber e-mails seus. Eles são ainda mais tendenciosos porque decidiram abrir seu e-mail e clicar no seu site.
Então, o que você aprende aqui a partir de uma taxa de conversão? Bem, você aprendeu que porcentagem de pessoas que já estavam no seu funil de vendas e que já eram influenciadas pelo seu produto ou serviço compraram de você. Essa é uma informação incrível e valiosa, sem dúvida.
Afinal, é assim que a publicidade deve funcionar!
Mas o que seria ainda mais valioso saber é Quão interessante sua oferta é para novos públicos, não apenas as pessoas que manifestaram interesse no passado e decidiram agora ver a sua oferta.
Uma taxa de conversão típica do website é de cerca de 2,35% em média. Mas os 10 por cento das empresas estão vendo taxas de conversão 3-5x mais altas do que a média. Como eles estão alcançando taxas de conversão tão altas?
Alerta de spoiler: não é porque eles mudaram a cor de um botão na página inicial ou publicaram um novo whitepaper.
3. Você pode descobrir se sua oferta é uma droga
Pergunte a si mesmo: por que 98% das pessoas que vê sua oferta não estão convertendo? O que você poderia oferecer para que uma porcentagem maior de pessoas ficasse tão empolgada que clicasse e se inscrevesse ou comprasse agora? Pense nisso - se alguém oferecer amostras grátis na mercearia, você não presta muita atenção ao que a pessoa atrás da mesa diz; você experimenta a amostra grátis se parecer deliciosa.
Sua oferta realmente ressoa em seu mercado, e não apenas nas pessoas que já conhecem e gostam de você? É aqui que o CTR é um indicador útil.
Por exemplo, digamos que você opere em um pequeno nicho de mercado com pouca ou nenhuma concorrência. No momento, sua CTR é pequena, como um por cento ou menos. Mas você tem uma taxa de conversão próxima de 100%.
Qual é a importância da taxa de conversão como métrica aqui? Não é tão importante, certo?
No entanto, se sua CTR estiver baixa, você sabe que isso significa que as pessoas não estão respondendo a sua oferta, seja ela qual for. Sua oferta provavelmente não é exclusiva ou interessante o suficiente.
Se você acredita que sua taxa de conversão é a métrica mais importante, então acredita que não é necessário alterar sua oferta. E você estaria errado.
Prenda-se a alguns foguetes e dê à sua taxa de cliques um impulso muito necessário! Melhorar sua CTR ajudará você a crescer além do público existente e gerar mais leads ou vendas.
TL; DR
As taxas de conversão são obviamente importantes. Mas a taxa de cliques é a número um Métrica CRO eu prestei atenção.
A CTR não é apenas proporcional à taxa de conversão, mas também oferece uma visão honesta de como sua oferta repercute em pessoas que ainda não são voltadas para você. Na maioria dos casos, seu mercado é muito maior do que as pessoas que já estão em seu pipeline.
Você pode usar as informações das taxas de cliques para encontrar uma oferta incrível à qual as pessoas realmente respondem e, quando você encontrar uma oferta com uma CTR alta, pode se concentrar em fazer os ajustes necessários no website para garantir que as pessoas se convertam como loucos depois de clicarem!
Republicado com permissão. Original aqui
Imagens via WordStream
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