Funcionários de atendimento trabalham em uma variedade de organizações, como instituições de ensino e empresas de todos os tamanhos, onde monitoram a presença de alunos e funcionários. Esta posição é tipicamente parte da divisão de recursos humanos. Entrevistar para um cargo de atendente envolve questões relacionadas à organização, gerenciamento de tempo, interação interpessoal e resolução de conflitos.
Habilidades de organização
Os funcionários de atendimento mantêm registros precisos de quem participou da aula ou do trabalho naquele dia e quem não o fez. Eles também registram informações sobre a causa da ausência. Se uma nota médica ou outra autenticação for fornecida, eles copiam e anotam no arquivo do indivíduo que a documentação foi fornecida. Um alto nível de capacidade organizacional é necessário para o trabalho de funcionário de atendimento. As perguntas apropriadas da entrevista podem incluir: "Como você se organiza durante o seu dia-a-dia?" ou "Como você garantiria que os registros de participação permaneçam atualizados?"
$config[code] not foundHabilidades interpessoais
Funcionários de atendimento interagem com o pessoal de uma organização ou alunos de uma instituição. Eles também interagem com o gerente, outros gerentes seniores e outros membros da equipe. Ter fortes habilidades interpessoais ajuda a desenvolver fortes relações de trabalho com colegas em todos os níveis da organização. As possíveis perguntas que fornecem aos gerentes de recursos humanos uma visão geral das habilidades interpessoais incluem: "Como você desenvolve fortes relações de trabalho com seus pares?" e "Como você usa suas habilidades interpessoais para desenvolver relações de trabalho eficazes?"
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingGerenciamento de tempo
O gerenciamento de tempo é uma habilidade indispensável para um funcionário de atendimento. O horário durante o dia deve ser dedicado a atender, atualizar arquivos, verificar e-mails, responder a perguntas de gerentes e preencher qualquer leitura de desenvolvimento profissional necessária. Uma pequena quantidade de tempo por dia também é destinada a atender chamadas telefônicas relacionadas a negócios da empresa e participar de reuniões de equipe e atualizações relevantes. Ter a capacidade de gerenciar prioridades concorrentes é outra habilidade fundamental para um atendente de atendimento. Perguntas como: "Como você gerencia seu tempo para lidar com prioridades concorrentes?" fornecer painéis de entrevistas com a oportunidade de avaliar as habilidades de gerenciamento de tempo.
Resolução de Conflitos
Gerenciando conflitos e lidando com questões é outra parte do trabalho diário para um funcionário de atendimento. Funcionários, estudantes ou outros clientes do atendente de atendimento podem ter problemas com os dias em que foram relatados ausentes ou têm problemas com a forma como a ausência foi relatada. Perguntando aos entrevistados: "Como você aborda o conflito no trabalho?" e "Como você lida com um funcionário que está chateado porque perdeu tempo?" fornecer um vislumbre de como o funcionário reagirá durante situações desafiadoras.
