Recentemente, tive a oportunidade de passar algum tempo no Innovation Lab da First Data (NYSE: FDC), sediada em Atlanta, líder global em tecnologia de habilitação comercial. Durante a viagem, tive o prazer de conversar com Jim Allen, vice-presidente sênior de soluções de SMB da First Data.
Jim compartilha como a First Data usa a incrível quantidade de dados de transações que processa anualmente para ajudar seus seis milhões de clientes a criar experiências que melhoram e ampliam as relações com os clientes. A grande maioria desses clientes são pequenas empresas.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ver a conversa completa, clique no vídeo incorporado na parte inferior.
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Jim Allen: O Laboratório de Inovação é um ótimo espaço onde nós dirigimos muito do jeito que estamos pensando. Projetar o pensamento especificamente e como realmente evoluímos. Não apenas nosso comerciante que enfrenta soluções, mas soluções em todos os First Data.
Essas são soluções que atendem algumas de nossas instituições financeiras, bem como nossos clientes corporativos e até mesmo pequenos negócios. É um ótimo lugar e uma ótima maneira de pensar em inovar em seus produtos, falhando rápido e continuando a avançar para encontrar uma experiência do usuário que faça sentido para o cliente final.
Tendências para pequenas empresas: é legal que você tenha o Innovation Lab, porque parece que Atlanta é o centro de toda essa atividade de pagamento on-line.
Jim Allen: Tanto online como pessoalmente. Alguns fatos talvez pouco conhecidos são:
Mais de 70% de todo o comércio eletrônico global é processado por uma empresa com sede na região de Atlanta. Para a First Data especificamente, temos quase seis milhões de clientes globalmente. Temos operações em quase 34 países, mas processamos pagamentos em quase 100+.
Tendências para pequenas empresas: isso é incrível.
Jim Allen: É uma cama bem quente para fintech e para empresas de transações de pagamento, mas como falamos anteriormente, estamos realmente tentando evoluir essa filosofia e essa mentalidade. Estamos nos tornando mais capacitadores de tecnologia para um amplo conjunto de soluções. Estamos pensando no comércio de forma mais holística, não apenas no processamento de pagamentos.
Tendências para pequenas empresas: que porcentagem desses clientes são clientes de pequenas empresas?
Jim Allen: Eu diria que 85 a 90% desses seis milhões de clientes são pequenos negócios.
Ajudando Pequenas Empresas a Atender Desafios
Tendências para pequenas empresas: A experiência do cliente é tão importante para as pequenas empresas de hoje. Qual é o maior desafio que você vê para colocar as experiências corretas dos clientes juntas, seja pessoalmente ou on-line?
Jim Allen: Eu acho que é realmente pequenas empresas encontrar tempo para se concentrar, aprender e entender como reunir as coisas. Onde podemos ajudar é fácil e transparente, porque muitos pequenos empresários simplesmente não têm tempo e energia para se concentrar em como reunir tudo isso.
As pequenas empresas precisam encontrar um parceiro que ajude a fazer isso para elas com uma curva de aprendizado rápida, para que elas possam gerenciá-las sozinhas. Acho que é onde estão as nossas soluções da suíte Clover … nós realmente tentamos nos concentrar em garantir que façamos muita integração para eles. Nós trazemos rápido e fácil e flexível para a equação.E até mesmo casos de uso simples, como conectar sua loja de varejo com sua loja on-line, permitindo que pequenas empresas gerenciem seu inventário diretamente das soluções. Permitindo que eles façam upload de fotos online. E garantir que o estoque deles conecte o que eles vendem na loja em relação ao que eles vendem on-line é importante em termos de facilidade de uso.
$config[code] not foundTendências para Pequenas Empresas: Você também menciona conectar o que eles fazem na loja ou online ao back office. De uma pequena perspectiva de negócios, o quão importante é isso?
Jim Allen: Pensamos nos principais pontos de contato no ciclo de vida de um cliente em que queremos ajudar um pequeno foco de negócios:
- Envolvimento do consumidor e como eles estão dirigindo nos clientes.
- Como eles estão realmente processando pagamentos e pedidos e como estão cumprindo-os.
- Como garantimos que mantivemos o custo baixo e otimizamos esse custo do ponto de vista da aceitação.
- E depois para a sua pergunta, como eles gerenciam funções de back office. Como eles fazem coisas como reconciliação, relatórios, integração em QuickBooks ou Xero ou alguns desses pacotes de software de contabilidade.
Mesmo aproveitando uma ferramenta que chamamos de Insightics, que é realmente toda em torno de inteligência de dados e entender onde seus clientes estão comprando. Onde eles podem realmente estar fazendo compras com outras pequenas empresas ou até mesmo clientes corporativos. O que você pode aprender com isso para gerar envolvimento com o consumidor ao trazê-lo de volta à sua loja.
Big Data Insights para pequenas empresas
Tendências para pequenas empresas: Fale sobre a importância das percepções. Que tal ser capaz de descobrir rapidamente as pequenas informações que lhe permitirão converter onde você pode não ter?
Jim Allen: Nós processamos algumas das maiores empresas do mundo. Processando quase US $ 2 trilhões anuais em volume de processamento de cartões. Ter relações com instituições financeiras com quase 800 milhões de cartões em arquivo que administramos para essas instituições financeiras. Nosso grande conjunto de dados é incomparável e inigualável neste setor.
Para podermos aproveitar os insights de big data, podemos trazer diretamente para uma pequena empresa que eles não teriam acesso de outra forma, é realmente uma ferramenta poderosa que pensamos.
Coisas básicas como se você administrasse uma sorveteria e percebesse que, quando chove no fim de semana, suas vendas aumentam um pouco, porque as pessoas só querem sair de casa e fazer algo com a família - isso é um insight que você não pensaria intuitivamente. Mas se pudermos trazer dados para você por meio de uma plataforma conectada e integrada que permita fazer essas conexões, você poderá promover promoções.
Isso é muito poderoso para uma pequena empresa.
Tendências para Pequenas Empresas: Eles estão pensando nesse termo quando vêm conversar com você? Ou eles ainda estão focados em como processar os pagamentos com mais rapidez e eficiência?
Jim Allen: Eu acho que a chave não é sobrecarregar. Certamente eles querem fazer o básico. Eles querem ter certeza de que estão processando pagamentos. Eles querem fazer isso com segurança. Eles querem fazer isso da maneira mais econômica possível.
Mas, para apresentá-las a coisas que realmente ajudam a atrair clientes e receita de volta para seus negócios, acho que é fundamental.
É aí que a lealdade e os programas de recompensas com o nosso conjunto de soluções de recompensas da Clover são realmente importantes. É aí que os insights e as ferramentas de insights do Clover e as pessoas que fazem essas conexões são fundamentais. Acho importante apresentá-los para ajudá-los a entender o poder que eles têm em suas mãos. Mas não os sobrecarregue ao mesmo tempo, especialmente quando eles estão adotando as soluções pela primeira vez.
Tendências para pequenas empresas: Fale um pouco sobre o mercado.
Jim Allen: Sim, algo que é único com a plataforma Clover é a plataforma aberta mais avançada para o comércio no ecossistema hoje.
Hoje, temos mais de 180 aplicativos participando com muitos desenvolvedores no pipeline trabalhando para desenvolver novas soluções. Essas são soluções exclusivas que ajudam a fornecer e atender às necessidades de pequenas empresas em um amplo espectro de tarefas que precisam cumprir. Alguns exemplos que mencionei anteriormente foram aplicativos de lealdade e insights.
Mas também é importante saber que o Clover não é apenas o hardware que vemos na nossa frente. É realmente uma plataforma na qual terceiros podem operar e desenvolver e trazer suas soluções diretamente.
Por exemplo, a Booker é uma empresa focada no fornecimento de software baseado em compromissos para pequenas empresas. Isso pode ser em salões de cabeleireiro ou outros negócios baseados em compromissos, onde eles precisam gerenciar um calendário, lista de clientes. Eles desenvolveram uma solução totalmente integrada à nossa plataforma Clover para atender diretamente a esses clientes.
Você pode amarrar isso dinamicamente a como você leva os clientes à sua porta. Pense em uma empresa baseada em compromissos que possa ter vagas em seus compromissos em uma terça-feira. Eles precisam encontrar uma maneira de preencher alguns desses cabeleireiros e sua agenda. Você pode promover promoções e compromissos proativos com um desconto para sua base de usuários que pode não estar lá nos últimos 30 ou 45 dias para preencher esses compromissos.
Isso está alavancando o poder da plataforma focada em uma vertical muito específica. Ele ajuda a impulsionar não apenas o processamento básico de pagamentos e a forma como você gerencia seus negócios, mas também como você direciona os clientes de volta à sua porta.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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